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1、值班员培训考试(A卷)值班员培训考试（二）（A卷）一、单选题（每题2分，共60分）1、以下哪一项不属于服务礼仪的基本要求：（ C ）A、强化道德修养 B、善于沟通 C、坚持原则2、在服务中要掌握哪三个沟通要点：（ A ）A、探询、回应、告知 B、倾听、询问、诉说 C、耐心、细致、温和3、服务人员在有必要赞美服务对象时，要（ B ）A、吹捧、讨好 B、适可而止、实事求是、恰如其分 C、恭维、奉承4、以下哪一种说法乘客不易接受（ C ）A、“我想想办法，看看能怎样帮帮你”B、“我这里暂时没有发票，您是到哪个车站下车，我帮您问一下，那里有没有”C、“哎呀，不行，我也没有办法”5、与乘客沟通时，以下哪
2、种说法比较妥当（ A ）A、“我可以就这个问题帮您咨询一下，两天内，给您回复，您看如何？”B、“唉，这在办卡的时候都跟您讲过了” C、“等一等，我正忙着呢”6、施工管理必须遵循的（ A ）方针，确保施工作业安全。A、安全生产 B、安全第一 C、安全施工 D、按计划施工7、正在检修中的设备需要使用时，须经（ D ）同意。A、值班员 B、值班站长 C、站务员 D、检修人员8、外单位（非运营公司所属单位）进行的所有施工作业属于（ A ）施工。A、半月施工计划 B、计划外 C、计表 D、临时9、在进行作业时，作业人员(包括所持的工机具、材料、零部件等)与接触轨的距离应当至少保持（ B ）的安全距离。A
3、、200mm B、300mm C、400mm D、500mm10、下列哪个地方可以使用盐类物质进行扫雪除冰。（ D ）A、站台 B、设备处 C、道岔 D、地面步梯11、所有进入 的作业（抢险抢修任务除外），原则上要求运营结束后在天窗点（接触轨停电，线路无车）内进行；所有进入 的作业，原则上要求作业区域内无调车作业且相关接触轨停电后方可进行。（ B ）A、 车场线路 正线区段 B、 正线区段 车场线路 C、正线区段 正线区段 D、 车场线路 车场线路12、运营时间内，任何人进入正线或辅助线均须得到（ C ）的批准。A、值班员 B、值班站长 C、 行车调度员 D、公司领导13、施工单位应在（ B
4、）前完成施工检修作业，并撤出全部工机具及人员，试验设备状态良好，可以保证正常运营，然后到车控室销记。A、4：30 B、5：00 C、5：30 D、6：0014、所有施工、计表维修作业，必须履行相应（ C ）、登记制度。A、请点 B、销点 C、请销点 D、申请15、若在规定施工时间内无法完成施工检修作业，需要延点时，施工负责人应提前（ C ）到车站提出申请，经行调同意，在施工检修登记簿上再次登记后方可作业。A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟16、（ B ）是行车组织工作的基础。A、行车组织方式 B、运营时刻表 C、行车调度员 D、信号显示17、武汉轨道交通一号线一期工程线路最大
5、坡度为17.4 ，最小曲线半径为（ C ）。A、500M B、400M C、300M D、200M18、下列那种电话不具备录音功能。（ D ）A、调度电话 B、站间行车电话 C、无线列调电话 D、站长室电话19、正线信号系统中安全系统为（ C ）A、SMC B、STC C、VCC D、VOBC20、下列关于发车指示器的说法错误的是（ D ）A、列车到站后按倒计时显示列车计划停站剩余时间 B、列车晚点时间按正计时显示C、发车指示器显示“0：00”表示列车计划发车时间 D、ATC模式下，发车指示器不投入使用21、下列关于供电系统的说法，错误的是（ B ）A、一期工程设有江汉路主变电站，将110KV
6、交流电降压为10KVB、牵引供电采用接触轨供电；接触轨距走行轨的水平距离：683.5mmC、一期工程设有5座牵引降压混合变电所，将10KV交流电降压整流为750V直流电D、一期工程设有 7座降压变电所，将10KV电压降压为380/220V交流电供动力、照明等系统使用22、站台边缘至线路中心线的水平距离为（ C ）A、1500mm B、1450mm C、1400mm D、1350mm23、行车工作实行24工作制，以（ A ）作为运营时间与非运营时间的分界点。A、接触轨停/送电 B、列车出入库 C、运行图运行时间 D、车站开关时间24、紧急停车信号（含停车信号）的徒手信号为（ ）A、紧握两拳头高举
7、头上，拳心向里，两拳相碰数次B、单臂平伸后，小臂竖直向外压直，反复三次为三车、二次为二车、一次为一车C、两手臂高举头上，向两侧急剧摇动D、左手高举直伸，右手平伸小臂前后摇动25、调度命令不包括（ D ） A、口头命令 B、口头指示 C、书面命令 D、书面指示26、当SMC工作正常且与VCC通信畅通时，下列说法错误的是（ ）A、系统采用SMC控制模式B、列车根据所分配的班次或运行线自动运行，行车调度员及值班员（车场调度员）通过SMC工作站监视列车运行；C、非安全指令如扣车、跳停、改变停站时间等命令通过VCC工作站发布D、可实现列车自动按时刻表运行，此时具备列车自动调整功能。27、（ ）站不是大区
8、间闭塞法的报点站。A、硚口路 B、崇仁路 C、黄浦路 D、利济北路28、在非ATC模式下，由（ ）办理扣车。A、车站 B、行车调度员 C、司机 D、站台29、下列说法正确的是（ ）A、列车通过时刻以列车第三节车厢经过站台中心线的时刻为准B、工程车运行时，全线各站只需向行车调度员报点C、列车到达时刻以列车在车站停妥时刻为准D、列车在车站停站时间超过正常时间30秒及以上时，车站和司机应向行车调度员报告原因30、昼间发车指示信号的手信号显示为（ ）A、展开的黄色信号旗，无黄色信号旗时，用绿色信号旗下压数次B、展开的绿色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动C、展开的绿色信号旗D、展开黄色信号旗高举头上左右
9、摇动二、简答题（每题10分，共40分）1、简要描述树立服务意识应注意的事项。2、简述因跨站作业等需异地注销的程序。3、在施工中发生什么情况时，施工负责人应立即报告行车调度员？4、简述客车停站改通过应遵循的原则。值班员培训考试（二）（A卷）一、单选题（每题2分，共60分）12345678910CABCAADABD11121314151617181920BCBCCBCDCD21222324252627282930BBACDCBACB二、简答题（每题10分，共40分）1、简要描述树立服务意识应注意的事项。答：（1）有没有服务意识的问题，实质是怎样看待服务的问题。全社会是一个统一的服务系统，我为人人，
10、人人为我。服务人员要有崇高感、神圣感、平等感。服务本无贵贱尊卑之分，贫富之分，重要不重要之分。（2）有没有正确的服务意识的问题。要树立正确的服务意识首先要有自知之明；要树立正确的服务意识其次要善解人意；要树立正确的服务意识再次要无微不至；要树立正确的服务意识最后要不厌其烦。2、简述因跨站作业等需异地注销的程序。答：（1）对于列入半月施工计划及计划外施工项目的施工检修作业，作业负责人在登记请点时，要注明此项施工为异地销点。施工完毕作业负责人到销点站销点时，应向销点站值班员说明施工相关内容及请点车站名称，销点站值班员电话询问请点站该项施工有关内容，请点站值班员应将作业负责人在施工检修登记簿上填写有
11、关内容转告销点站值班员，销点站值班员做好登记，然后向行调销点。行调认可后，销点站值班员将销点时间及注销命令号码通知登记请点站，两站都要做好登记。?（2）对于计表维修作业，作业负责人在登记时，要注明此项作业为异地销点。作业完毕负责人到注销站注销时，应向注销站值班员说明作业相关内容及登记车站名称，注销站值班员电话询问登记站该项作业有关内容，登记站值班员应将作业负责人在施工检修登记簿上填写有关内容转告注销站值班员，注销站值班员做好登记，然后同意其注销并将注销时间通知登记站，两站都要做好记录。3、在施工中发生下列情况时，施工负责人应立即报告行车调度员。答：不能按时完工时；造成其他设备损坏时；发生了影响邻线的情况时；发生了人员伤亡时；其他需要汇报的情况时。4、简述客车停站改通过应遵循的原则答：（1）确定采取通过措施后，行车调度员应提前通知列车司机及相关车站，各车站和司机要做好乘客广播。?（2）不影响后续客车正点运行或折返后能够正点始发的晚点客车，原则上不得通过。?（3）原则上头班车、末班车不得通过。?（4）原则上不准两列及其以上客车在同一车站连续通过。
