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1、 .市海淀区市#双榆树中心小学#X单位信息化设备维护保养服务合同书委托人（甲方）：受托人（乙方）：合同编号：签订地点：签订日期： 2016年月日有效期限： 2016年 月 日 至 20177年月日依据中华人民国合同法的规定，合同双方就经协商一致，签订本合同。一、 收费清单备注：以上报价已为包含设备价款、税费、运维护保养费、人工差旅费、税费、双榆树中心小学乙方一位IT工程师每周驻场两天费用量化结果，不包含后期硬件后期更换费用，即在设备安装完成且验收合格后服务期间由于硬件损坏所产生的费用由甲方承当；如甲方计划从乙方采购，乙方供给甲方的价格应为成本价或不高于市场上同类商品的价格；甲方有权决定从其他渠
2、道进行采购。二、履行期限、地点和方式1.1.本合同服务期限自2016年月 日至2017年 月 日止。2.履行地点：止。2.履行地点：在履行。3.服务方式：在合同期，乙方派一位IT工程师每周驻场两天，确保甲方第一条中设备运行正常；乙方提供7*24小时支持，出现故障立即处理，紧急情况8小时以解决。3.设备安装时间：乙方于 年 月 日将设备运至甲方指定地点，安装调试完成并由双方与时验收。三、工程验收标准与服务标准1）1.技术服务或技术培训按国家行业工程施工与验收规标准，采用双方现场方式验收，由乙方出具验收单，双方验收后签字视为设备维修、养护验收合格；未通过验收的，甲方有权要求乙方与时重新安装、调试直
3、至通过维护、调试并与时提交甲方验收相关服务证明。2.验收合格的，乙方应同时出具相关服务证明，并向甲方提供设备运行和维护服务，详见本合同附件服务容、服务细则、工程师守则，附件为本合同组成部分。2）3.本合同服务项目的服务期为壹年。服务期起始以签署合同当日记计起。3）42.服务期满后，甲方和乙方应就设备运维维护另行签订外包服务协议，相关费用另议。四、服务费用与支付方式1）1.本项目服务费用（技术服务费用）为大写：人民币大写：元整（￥元整）。2）2.支付方式：本合同付款方式为一次付清，在合同签订设备验收合格合同生效后十个工作日，乙方向甲方出具有效合格发票，甲方收到发票并检验合格后甲方个工作日，将本合
4、同金额一次性付给乙方，即人民币： 元整（￥元整）。其它说明：本服务合同履行期满后，双方可根据本次服务期工作量与具体酌情商量调整。 五、违约金或者损失赔偿额的计算违反本合同约定，违约方应当按照中华人民国合同法有关条款的规定承当违约责任。1）1.因乙方原因而导致乙方未能按本合同书约定完成其相应的工作，按甲方人员投诉（属实）或未完成任务次数计算，每满102次/月请校方确定，此处乙方提供的具体服务内容，以明确违约责任。，扣除应按合同总价款的10.5%向甲方支付违约金，但最高不超过本合同金额的3%当月合同款10%。2）2.甲方如果未按照本合同约定时间支付合同价款，每延迟一周，应按延迟付款合同总价款额的0
5、.5%千分之五向乙方支付违约滞纳金，但最高不超过本合同金额的3%。因乙方原因迟延支付发票导致甲方迟延支付本合同价款的，甲方不承当违约责任。甲方如果未按照本合同约定时间支付合同价款，每延迟一周，应按延迟付款额的千分之五向乙方支付违约滞纳金，但最高不超过本合同金额的3%。3.因乙方违约影响甲方正常工作计划的，乙方应承当甲方因此遭受的损失。4.违反本合同其他约定，违约方应当按照中华人民国合同法有关条款的规定承当违约责任。六、解决合同纠纷的方式在履行本合同过程中，如产生争议，甲、乙双方应协商解决，；如协商不成，任一方均可提交向仲裁机构或司法机关海淀区人民法院进行裁决提起诉讼解决。七、人员管理与安全责任
6、1.乙方负责工程师的人员管理，若乙方工程师因重大工作失误或不按学校甲方要求工作等原因对甲方产生重大损失，由乙方负责承当全部赔偿责任。2.乙方应保证驻场工程师与指派维修人员进入甲方校园后遵守甲方相应规章制度，不影响甲方人员工作、生活或学习，坚守社会道德，不做违规之举。3.乙方人员工作过程中因自身操作或不慎受到人身伤害的，由乙方承当全部责任，甲方有义务予以配合。八、其它1) 1.乙方负责为甲方服务的工程师应符合市教育委员会的要求。2）2.乙方要确保甲方所有信息化设备正常运行，甲方有义务配合乙方的服务工作。3）3.合同书未尽事宜，双方可继续协商，并签订书面补充协议，补充协议与本合同书具有同等法律效力
7、。4）4.合同书经双方授权代表签署并加盖公章后生效。5）5.合同书正本一式肆份，甲方持两份，乙方持两份，具有同等法律效力。甲方： 乙方： （盖章） （盖章）授权代表签字： 授权代表签字：地址： 地址：_ _ 联系方式： 联系方式：日期：2016 年 月 日 日期：2016 年 月 日附件：服 务 容经双方协定，我公司为市海淀区双榆树中心小学提供以下服务容：在合同规定的期限，乙方为校方每周提供两天IT工程师上门服务时间（负责学校信息化设备的维护工作）。乙方应保证校方信息化的正常运行、提供专业的技术支持服务、提供软硬件维护服务（如若硬件损坏需更换新硬件，甲方应提供新硬件）。根据故障级别在规定的时间
8、负责完成校园信息化的维护工作，保证信息化设备正常运行。具体服务明细如下：1、服务时间工作时间随学校工作时间为主；根据甲方实际工作需要提前预约，乙方在没有特殊事情的情况下，1小时到达，每周上门时间原则上累计不超过24小时。如有重大活动，配合校方时间，以保障正常教学秩序和会议支持为准。7*24小时支持，如故障发生在工程师不在学校的时候，报修，工程师会在24小时赶到现场为学校解决故障。节假日期间如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到达现场，时间要求：24小时以，紧急情况8小时以。特殊情况节假日也可以派专职工程师现场服务。2、远程支持响应时间在接到服务请求后15分钟响应，提供远程
9、技术支持。3、工程师到达现场时间如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到达现场，时间要求：n一级和二级故障：4小时到达现场n三级故障：8小时到达现场n四级故障：24小时到达现场4、备件到场时间如校园信息化设备硬件故障需更换备件，对于重要备件（某类备件的硬件故障导致相关设备宕机，则此类备件为重要备件），在判明故障后4小时将备件运抵现场，对于一般备件（不影响生产），在判明故障后48小时将备件运抵现场。备注：如果甲方暂无适宜的配件替换原的损坏部件，乙方可提供备件供甲方无偿使用三个工作日，三个工作甲方必须提供与损坏部件等同的备件方可确保乙方工作的顺利进行。5、故障修复时间一级和二级
10、故障12小时修复，三级和四级故障24小时修复。（校园信息化设备故障级别定义见“服务细则之三故障维修维护服务”部分）6、定期巡检安排工程师每月两次对市海淀区双榆树中心小学进行现场巡检服务，并出据具巡检报告。巡检中围所包含设备的运行情况并做详细记录，有异常情况当日进行解决并出维护报告。服 务 细 则一、热线服务1、技术支持热线服务提供免费的技术支持热线服务，热线支持围包括产品的功能、配置、安装、调试以与使用中遇到的技术问题的一般性咨询。服务热线：2、故障报修热线服务提供7天24小时故障报修服务热线。当发现系统硬件或软件发生故障时，可以通过热线获得服务支持。同时，乙方值班经理、值班工程师全天开通，随
11、时准备处理各种突发事件。服务热线：二、预防性维护服务定期对校园信息化设备进行预防性维护服务，排查故障和隐患，保证其系统设备的正常运行，主要包括：- 每月两次到现场进行预防性维护，查看校园信息化设备、系统是否运行良好（如果有特殊情况，可酌情处理）- 建立维护档案，填写设备维护记录- 工程师定期走访，解答新技术疑难。- 按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。A服务流程- 预约- 向学校老师了解运行情况- 工程师到现场维护- 填写维护技术报告- 向老师提交维护报告签字确认- 技术报告归档B预防性维护容 系统硬件日常维护容 硬件- 检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常； - 检
12、查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常；- 检查设备的电缆连接是否正常；- 检查外设设备连接是否正常； 设备清洁- 对相关设备进行清洁除尘工作，保持良好的运行状态。 系统软件日常维护容 操作系统- 系统错误日志- 文件系统检查、清理- 设备状态检查- 系统软件升级检查- 防病毒检查三、故障维修维护服务1、协助学校建立所有硬件设备与相关系统软件各种故障的恢复流程与应急措施，提供更换故障配件步骤或相关技术方案。2、根据学校在系统运行维护中遇到的技术问题所划分的等级，制定不同的服务流程，以便因设备或系统故障或紧急问题需要服务方提供技术支持时，根据不同的故障级别启动不同的服务流程n四级：属于普通问题；其
13、具表达象为：校园信息化设备系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。- 我们工程师通过对问题进行初步了解- 了解后，对问题进行诊断；- 通过解答用户工程师的咨询问题，协助用户工程师进行安装或配置；- 若问题无法通过解决，则与用户预约时间进行现场解决，或根据用户的需要进行处理；- 填写故障技术报告进行记录，以便日后双方归档。n三级：属于较严重问题；其具表达象为：校园信息化设备系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。- 工程师通过对问题进行了解，获取报错或故障信息；- 同时，对问题进行初步诊断分析；- 通过对指导用户工程师监控系统运行，保障
14、正常生产；- 同时携带可能损坏的相关部件立即赶至故障现场，确定故障原因；- 排除故障，或更换相关部件；- 填写故障技术报告进行记录，以便日后双方归档。n二级：属于严重问题；其具表达象为：校园信息化设备部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。- 工程师通过对问题进行初步了解，获取相关信息；- 通过对指导用户工程师监控系统运行，保障正常生产；- 同时携带可能损坏的相关部件立即赶至故障现场，确定故障原因；- 排除故障，或更换相关部件；- 与用户工程师交流，对故障问题进行现场跟踪监控，直到问题彻底解决；- 填写故障技术报告进行记录，双方归档。n一级：属于紧急问题；其具表达象为：校园信息化设备系统故障导致业务停止、数据丢失。- 工程师接到呼叫，尽快赶到故障现场。- 同时，后备工程师根据接到的故障现象，携带可能损坏的相关部件也赶至故障现场。- 在故障现场进行问题诊断分析。- 进行故障排除，或更换有故障的配件。- 恢复故障设备系统运行。- 协助恢复应用、协助恢复数据，以使业务系统在尽可能短的时间恢复运行。- 故障处理汇报与预防措施实施。- 填写维修技术报告提交并归档。3、在故障发生后，尽快修复故障并投入使用，主要容包括：- 能根据故障诊断结果与时进行备件的更换，如故障无法判断时或其它必要时可在大围
