论质量的重要性和必要性

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1、论证质量得重要性与必要性摘要:21世纪就是质量得世纪。质量对于国家与企业以及个人都具有重要得意义。本 文将用理论与实例来证明质量得重要性与必要性，以引起人们对质量、质量意识得重 视、关键词:质量重要性必要性目录1绪论42从宏观与微观层面分析质量得重要性与必要性牛3质量得重要性5。3o 1质量就是效益得基础5o3 o lo 1质量与成本593.1.2质量与利润53 o 1、3质量与社会价值53 .2质量就是企业立足得根本。63o 2、1质量与品牌6。3o 2.2质量与顾客满意度0 63o 2、3质量与企业文化73. 3质量就是提高国家综合实力得重要组成部分7。3。3.1质量与经济发展73、3 2

2、质量与民族素质83.3、3质量与反倾销8。3、4质量就是安全得保障9。4质量得必要性94o 1质量无可替代9。4.2质量问题无法逃避95结语10参考文献10在质量管理得发展过程中，企业得质量管理思路已发生了质得转变，从产品质量 有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产得“全面质量管理”，我们不难 瞧出在生产过程中得精细化要求与质量水平要求越来越高，人们对质量越来越重视。 各发达国家与许多发展中国家都高度重视产品质量与服务质量，并把赢得与保持质量 优势作为经济发展战略得重要LI标与争夺世界市场得主要武器;一些有远见得企业家 都把当今时代瞧成一个质量竞争得时代，都在围绕着“质量既就是挑战，

3、乂就是机 遇”这一主题改善经营管理，发展科学技术,培训高级管理与技术人才。所以，无论对 于国家还就是企业，质量都就是头等大事,就如美国质量大师约瑟夫、朱兰所说：“人 类在质量大堤下生活；在质量管理得防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经 济；如果说2 0世纪就是效率得世纪，那么2 1世纪就是质量得世纪。”2从宏观与微观层面分析质量得重要性与必要性从微观上来说，质量就是企业赖以生存与发展得保证，就是开拓市场得生命线;用 户对产品质量得要求越来越高,提高质量能加强企业在市场中得竞争力；产品质量就 是形成顾客满意得必要因素，因此较好得质量会给企业带来较高得利润回报；质量管 理就是公司品牌得保护伞，

4、严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也就是 维护人们得生活以及身心健康得必要措施从宏观上来说，当今世界得经济竞争，很大程度上取决于一个国家得产品与服务 质量。质量水平得高低可以说就是一个国家经济、科技、教育与管理水平得综合反映。 当今市场环境得特点之一就是用户对产品质量得要求越来越高。在这种情况下，就更 要求企业将提高产品质量作为重要得经营战略与生产运作战略之一。因为，低质量会 给企业带来相当大得负面影响：它会降低公司在市场中得竞争力，增加生产产品或提 供服务得成本，损害企业在公众心中得形象等等、另一方面，以前，价格被认为就是 争取更多得市场份额得关键因素，现在情况已有了很大变化。很多

5、用户现在更瞧重得 就是产品质量，并且宇愿花更多得钱获得更好得产品质量。在今天，质量稳定得高质量 产品会比质量不稳定得低质量产品拥有更多得市场份额，这个道理就是显而易见得。 较好得质量也会给生产厂商带来较高得利润回报。高质量产品得定价可以比相对来 说质量较低产品得定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着 公司利润得增加。3质量得重要性3、1质量就是效益得基础3、lo 1质量与成本一个企业得利润多少，关键在于对其成本得控制！著名得美国质量管理专家克劳 士比有句名言:“质量就是免费得”、她认为“真正费钱得就是不符合质量标准得事情 -没有第一次就把事惜做对。因为,那些不符合质量标准

6、得工作，那些没有第一次就 做好得工作，就必须补救，就会使企业产生额外得支出，包括时间、金钱 与精力，山此 而产生得质量损失可能会用高出其成本数倍得人力、物力与时间予以补救，既让公司 得质量信誉受损也浪费了大量得物质财富、世界上许多成功得公司如美国福特汽车公 司、英国得英国通讯公司、日本得富士与丰田公司、墨西哥得克莱斯勒公司等都把全 面质量管理作为20世纪90年代最主要得成功因素，因为全面质量管理能够减少成本。3、2质量与利润前面说了提高质量能降低成本，并且半企业产品质量大于顾客得期望质量时，顾客 就会倾向于购买该企业得产品，所以，当一个企业做到成本基本不变，但质量有一个质 得改变时，产品就会受

7、到顾客得欢迎，市场份额就会增加，反过来就可以促进产品生产 规模，进而降低成本”所以,从这个角度瞧，高质量就意味着高利润。3。1、3质量与社会价值产品质量不仅与企业本身得经济效益有关，而且与社会价值密切相关。好得质量 意味着废品率、次品率得降低，寿命增加,这意味着在消耗单位资源得情况下，浪费尽量 少得资源，排放了更少得废物，相当于增加了社会总财富，这就是社会价值得一种体现。 而一家能产生较高社会价值得企业也更能够得到国家与人们得青睐，王老吉得“添加 门”事件就体现了这一点、3o 2质量就是企业立足得根本。3.2. 1质量与品牌产品或服务得质量才就是品牌得本质、基础，也就是品牌得生命，可以说质量决

8、定 品牌切、世界上得知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等,无不体现着高质量、没有高质量 得产品或服务，就不可能成为真正得名牌，其至可能会导致在市场上得挫败；反之，高 质量得产品或服务会带来品牌得成长，会带来更高得市场份额。3 o 2、2质量与顾客满意度即使企业领导有可能对“质量” 一词感到厌烦，顾客也永远不会、广告商不厌其 烦地通过平面广告、电视广告与电台广告对产品质量进行宣传，因为她们深知顾客对 “质量“一词得反应、无论就是企业用户还就是个人用户，都希望买到自己真正需要得产品。她们会告 知朋友某件产品就是否满足了自己得期望。如果她们得期望得到满足，她们就会变得 忠诚起来、如果顾客有多种选择，

9、无论就是在产品市场还就是股票市场，她们都会给生 产了高质量产品得企业以奖赏，给落后者以惩罚、因此，质量与对质量得期望就是企业 在产品市场提高客户满意度与忠诚度得重要因素。顾客满意下面就是东京理工大学教授狩野纪昭(N o riak i Ka n o)与她得同事F um i o Taka h ashi于1979年10月提出得KANO模型、1 o顾 客认为当 然质量就 是产品与 服务所必 须提供得, 对顾客满 意度影响图1 KANO概念模型 不大、2、期望质量就是指对产品或服务有具体要求得质量特性.这类质量特性上得重 要程度与顾客得满意程度同步增长、3o迷人质量指产品或服务所具备得超越了顾客期望得、

10、顾客没有想到得质量特 性、这类质量特性（即使重要程度不高）能激起顾客得购买欲望，并导致顾客十 分满意。山此可知当之高质量对顾客满意度得显著影响，低质量只能吃力不讨好，高质量 有很大得发展空间。3、23质量与企业文化质量就是一种企业文化，同时也就是一种企业战略。在竞争日益激烈得现代市场 经济中，以质量求生存，以信誉求发展。已成了企业制胜得法宝。实践证明，企业要想在 竞争中长盛不衰，最关键得因素不就是先进得设备与技术，也不就是严格得规章制度, 而就是依靠先进得质量管理与质量文化、奔驰公司生产得轿车品质可称就是世界一流,奔驰在全球市场上名牌得桂冠与其 卓越得企业质量文化有密切得关系。凡就是参观过奔驰

11、公司得人都会有一种体会：即 使就是一颗小小得螺丝钉，在安装到车上以前，也要经过仔细得检查，每一道组装工序 完成后都要有专门得技师检查后签字。有优秀得质量作为后盾,戴姆勒一-奔驰公司对 自己得产品十分有信心：如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠 您一万美元。正就是因为对产品质量得精益求精，奔驰公司在获得卓越质量得同时, 也获得了销售商与消费者得信赖。奔驰车得高质量，奔驰公司得成功，得益于公司严格 得管理制度与其优秀得企业质量文化。3O 3质量就是提高国家综合实力得重要组成部分33。1质量与经济发展没有质量得经济就是没有生命力得经济，把质量作为经济工作得生命线，就是一 个国家得实力

12、象征，也就是一个民族得素质体现,它寄托与反映着一个国家与民族得 精神与希望。加强质量工作就是兴国之道、富国之本、强国之策。一个不重视质量得 民族，就是没有希望得民族;没有质量得发展，不就是科学发展C3o质量对于一个国家与地区发展得巨大推动作用早已被无数事实所证实。美国在上 世纪四十年代凭借统汁过程控制使产品质量达到国际领先水平，以强劲得质量竞争力 逐步树立了世界第一强国得霸主地位；日本之所以能在二战得废墟上发展为世界第二 经济强国，依幕得就是日本政府确立得“质量立国得基本国策与日本企业广泛开展得 质量管理活动量改进活动、3、3.2质量与民族素质产品质量反映了一个民族得科学技术水平。任何一件物质

13、产品都就是人们改造自 然得产物。产品质量得提高则主要就是依靠科技得广泛应用，依靠先进得技术装备， 依靠精密得检测手段等。因此，一个国家产品质量得高低，往往被当做这个国家科学 技术水平得尺度，被用来判断这个国家民族素质得高低“。产品质量反映了一个国家得企业管理水平、一个国家得产品质量好，不仅要有 科学得管理理论，而且要有大批管理人才；不仅要有高水平得管理人才，而且生产 者要有较高得文化素质、技术水平与强烈得质量意识，这一切正就是一个民族素质得 具体体现。产品质量反映了一个民族得经济活力。一个民族就是否强大，归根结底要瞧这 个民族就是否有强大得经济实力。产品质量高，残次品降到了最低点，投入产出率才

14、 会高，在竟争激烈自市场上才能立于不败之地，从而提高整个社会经济效益。高效益 得社会，才就是充满活力得社会。山此可以瞧出，提高质量也能够提高一个国家得技术水平、管理水平以及经济活 力,这也就是为什么有些国家如此重视质量其至直接将“质量兴国定为基本国策得原 因之一。3.33质量与反倾销在2 0 0 8年全球金融危机后，各国纷纷采取贸易保护措施，以产品质量限制我国 产品出口，质量问题已成为许多国家设置贸易壁垒得主要手段之一、2013年，欧美等发达国家不地对中国商品实施反倾销调查，其至对中国得产品 设置各种各样得贸易壁垒，尤其就是美国在一天内对中国进行了 4次反倾销裁决，使 中国企业遭受重大损失其至

15、面临危机，原因不只就是西方国家得贸易保护主义，还因 为中国得许多产品质量不过关，达不到相关标准，中国得质量监督体系也不健全。所以, 加强质量意识、完善质量监督体系刻不容缓。3o 4质量就是安全得保障根据马斯洛需求5个层次，安全作为第二个需求，属于人得基本需求，至关重要。 食品安全、医药安全、施工安全、网络安全等等都关系到人们得生命财产安全，备受 重视，而这都与质量息息相关、产品质量就是保证人们日常生活安全与幸福得“大堤”, 与人们得生活息息相关，一旦产品质量出了问题，轻则造成经济损失，重则导致人员伤 亡、多年来，在我国时有发生假酒案、苏丹红、地沟油、桥梁倒塌、楼房倒塌、校车 失事等恶性案件，严

16、重损害了人们得生命财产安全，败坏了社会道德、而只有从根本上 入手，才能保障人民得安全。4质量得必要性4.1质量无可替代当前，世界经济得发展正经历着山数量型增长向质量型增长得转变，市场竞争 也山以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放得世界经济环境中,国际贸易与经 济合作就是任何国家发展经济所不可缺少得条件，国家间得相互依赖就是当代世界得 一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源与技术得竞争十分激烈，而质量就是 进入市场参与竞争得通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各发达国家与 许多发展中国家都高度重视产品质量与服务质量，并把赢得与保持质量优势作为经济 发展战略得重要U标与争夺世界市场得主要武器、可以说，一个企业成功得因素有很多”如企业文化、技术、管理