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1、.成功服装中层经理人的关系处理摘自 中研国际图书“服装企业如何赢在中层“如果人与人之间撤掉“心理栅栏，就会美妙无比。但这只是纯理论的！实际上，人与人之间最容易设置障碍，由于一些不透明的间隙存在，只有通过人与人之间的真诚交流与沟通，“化干戈为玉帛，才能建立长久的关系。作为中层经理人，应当具备撤除人与人之间“心理栅栏的管理能力，最重要的方法就是沟通与协调，合理处理人际关系是新服装中层的又一大管理课题。由此可见，处理人际关系是一个社会的问题，也是关系服装企业开展的切身利益的问题，是服装企业中层经理人必须严肃以待的思考。1、沟通的重要性从服装企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它
2、以人际沟通为根底，包括正式沟通会议、报告、面谈与非正式沟通碰头。国外*知名调查机构调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高沟通能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进展分析，结果显示：智能、专业技术、经历只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于中层经理人的重要性。管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是方案、组织、指挥、决策、协调、鼓励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。在管理学上有一个著名的“50%理论，即经理人50%以上
3、的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的服装经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？服装企业中层经理人要具有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非单纯的一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的容之列。沟通是人与人之间关系处理的最好的润滑剂。服装中层经理人是上级、下级、同事三者之间的沟通桥梁，有些人受到企业领导者的赏识，同事的认可，下属的信服。有些服装中层经理人，看是魅力无穷，却处处惹人厌烦，有些人能够坚持与人合作，共同努力，但是却
4、绩效平平。这些常出现的问题，归根结底是服装中层经理人没有与他人之间形成有效的沟通。我们不难发现，成功的服装中层经理人都具有一个共同的特征：卓越的沟通能力。一位成熟、自信的职业服装中层经理人应在坚持原则的前提下，把“一班人紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任，善于搞好“上挂、横联、下辐射的公关网络建立，协调沟通好社会各界关系。能够成为沟通的能手。由此可见，有效的沟通，是作为服装中层经理人必须承受的管理技能训练。2、沟通力调查显示，一个企业中70的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。沟通是服装企业管理者管理必备的技能之一。沟通是一种技术，是一种艺术。只有在服装企业中能够
5、明确地、有说服力地表达自己主的中层经理人，才能最大限度地发挥自己的能力，才能使企业在同行业中崭露头角。曾有人说：“一个领导者能否成为人上之人，能否登上企业最高领导的位置，关键是其是否精通公司部部门及公司外部各个方面的沟通技术。因此，中层经理人必须具备这样的技能，成为沟通的艺术家。在企业架构中，服装中层经理人首要任务是企业和员工，发挥桥梁作用，既要给高层提供建议，又要与员工成为朋友，这就要求中层经理人必须熟练掌握各种沟通方式和技巧，这在与企业核心员工的沟通上表达得更为明显。服装企业中管理者沟通理又表现在哪些方面。1沟通力的实现必须以人为中心，以相互平等、为根底。沟通不是个人的游戏，是以你与你沟通
6、的对象为中心的行为。沟通力的实现是要以人为中心，要表达人与人之间的交流能力。而人与人之间的交流必须建立在平等互助的根底上。没有一个人愿意与没有平等意识的人交流。而在一个国家、一个集体中，上级与下级之间的交流更要以平等为基准，更要发挥的作用，让每个人都享受到沟通力的魅力。服装企业员工之间的沟通是建立在集体利益根底上的。作为中层经理人首先要考虑服装企业的利益、员工的利益，与上级、下级交流，要谦逊，要能平等对待每一个人。不是在领导面前点头哈腰，在员工面前虎背熊腰，人人平等是国策，更是人际交往的根本准则。服装企业作为一个集体，每个人都是集体的一分子，他们有发言、建议的权利，中层经理人协调人员之间的关系
7、，成为优秀的管理者，必然要以的原则与员工进展沟通交流。认真听取员工的建议，给每个人发挥自己潜力的时机，也是给自己增强群众根底的时机。善于沟通的人，就会善于领导管理，因为他尊重他们沟通对象的思想和建议，员工也那能在与领导者沟通时找到自己的定位，工作的方向，也愿意在以后的工作中尽心尽力，为企业创造更多的效益。因而说，以人为中心，以平等、为根底是表现中层经理人沟通力的先决条件，有了这样的管理理念，才能建立和谐的团队。2思路决定出路，要成功沟通就必须是沟通人之间的双赢或多赢。企业管理者的沟通行为是由你的管理思维控制的，没有沟通的意识，就不可能去想方法培养自己，这样的沟通永远是徒劳无功。正确的沟通意识才
8、能引导你与他人交流的有效。沟通是一项有目的、有含义的交际能力。沟通是为了为自己的生活、工作扫除障碍，并得到你希望的帮助，为自己创造更好的利益。这是一个互惠互利的本性行为。在服装企业中更是如此，服装企业由团队成员有机的组合起来，在这些人之中总有与自己意见相悖，甚至与你敌对的人。这样的情况，如果你不能通过有效地沟通，化解困境局面，是不可能“稳坐钓鱼台的。服装企业在市场竞争中如果不与其他的企业进展沟通，在开展过程中就会出现很多的拦路虎，不找帮助资源，自己的实力怎么与市场洪流竞争。有效的沟通可以创造更多的双赢、多赢的机遇，使企业开展、个人生存的根本手段。因而成功服装中层经理人要理解与他人之间沟通的重要
9、性，同时要转变传统的沟通观念，采取积极主动的方式，在坚持自己的原则的根底上，肯定他人的存在价值，让双方建立互信互惠的关系，这样才能追求“双赢的结果。在一个服装企业中，管理者应该如何对待员工的离职处理问题呢？服装企业中的核心技术人员要求辞职离开，他们都是很优秀的企业人才，虽然曾与企业签订了协议或者敬业协议，但由于他们都是*领域的精英人才，所以一旦离职，势必会给企业或资源的保护带来隐患。作为中层经理人，要代表企业与核心员工进展坦诚沟通，摆明利弊，力作挽留，既要保证公司利益不受损害，又不能给员工造成心理压力，这往往不是一纸敬业协议能解决的。要想企业和员工达成双赢，就要发挥中层经理人的协调、沟通作用，
10、为员工提供离职后的职业开展建议，为高层迅速补充人才提供方案。这时中层经理人应该找时机与他们进展坦诚而又有策略的沟通，委婉地从侧面了解他们的想法，如果他们是为了实现自己的理想而要求离开本企业。沟通后，中层经理人再向企业高层领导者和他的直接上级进展会谈，商量对策。由于他们是*技术领域的专家，将来很可能成为企业潜在的竞争对手，应该建议高层，可以由他们承包企业相关领域的业务。这样既为他们提供了一个施展能力的舞台，满足和支持了他们的创业欲望，又可以保证企业的核心技术资源不会外露，减少了公司潜在的技术风险，最后到达双赢的结果。如果一开场，中层经理人不做任何的反响，没有意识到与他们进展沟通交流，了解实际情况
11、，而简单地处理这样将会给企业带来意想不到的严重后果。企业的利益受到损失，个人的利益更不用说也会受到重创，一旦因此企业失去了核心竞争技术，面临的将是倒闭的威胁，作为中层的地位也会不复存在。这时一个恶性的循环，是服装企业中层经理人要意识和及时处理的问题。所以，服装中层经理人具备战略性的思维，正确的对待自己与员工之间的有效沟通，加强有效的沟通力，是个人职业生涯开展的要求。3表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。在人与人之间的交流过程中，有效地倾听是必要的技巧，但除了善听以外，表达能力也是作为服装企业中层经理人必须掌握的技巧。你是管理者，有不同于其他一般员工的重要职责，
12、是服装企业的核心主干力量，你的沟通不仅仅是单纯地聆听他人的意见、想法，更重要的是要将自己的主和能力表达出来。高层领导者不愿意天天看到一个只知道点头、摇头的下属，下级员工也不希望只看到一个知道贴白纸黑字通知的上级。没有表达能力就不可能与他人深入的交流，管理者不可能只在企业中结交点头之交的人，只有将自己的意图有效地表达出来，将自己的战略思维表现出来，才能让他人信服和领导认同。你的沟通才能到达互动的效果。有效的表达力是检测你的专业素养、敬业态度、思维灵活的方式，直接影响到你的沟通能力的强弱。成功的服装管理者要求具备高效能的沟通能力，才能完成三启三承的核心作用，才能在执行战略目标时，创造高的速度和效率
13、。沟通力是新服装中层经理人在现在市场竞争中必须具备管理技术，服装企业是一个团队，中层经理人要合理的运用人力资源，就要善于沟通，具备良好的沟通力是服装管理者的当务之急。3、有效的沟通沟通协调是领导处理人才之间相互关系常用的方式，其艺术在于小圆大方。即在整体上和方向上坚持原则，在细节与局部上宽宏大量。小圆大方艺术的要旨在于把握好原则与细节、整体与局部的关系：其一，求存小异，求“大方而可“小圆。其二，善于“委曲求全，增加人才之间的相互依赖与信任有效的沟通是一门管理的技术，也是一门艺术，能够成为管理的艺术家，也需要掌握许多的能力。无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供给商相处，都需要灵活的沟通的方
14、式。著名管理培训专家章哲认为，有效的沟通由沟通、倾听和反响三局部组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应包括点头、手势、面部表情等、防止分心的举动、确认理解提问和反响复述对方的话等。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。1沟通障碍高高在上，自以为是，缺乏分寸。优秀的服装中层经理人在与人沟通时，总能够掌握分寸，做到点到为止。别让“地位悬殊占据自己的头脑，心灵的沟通是没有地位界限的。偶尔跟下属一起娱乐，一起用餐，一起交谈，能够多了解员工的性格特点，他们对企业的看法，对上级的建议看法
15、。有些信奉强制型管理的服装中层经理人，他的首要目标就是要求下属立即服从。不服从的就会言辞厉色，批评也会不顾是否伤害员工的自尊心和自信心。其行为特点是：不断地下命令告诉下属做什么，而不听取或允许下属发表意见，一旦下达了命令，希望下属立即服从，并严格控制，另外，当下属出现错误，会指责下属什么做错了，有时甚至用使人难堪的方法迫使其服从，而且，通过强调不服从的消极后果进展施加压力，而不是奖励压力。这样的中层经理人，将自己的地位看得过于高，高高在上，自以为是，没有谦逊的领导品行，这种与下属的合作方式，是沟通能力欠缺的表现，是沟通的最大的障碍。每个服装管理者要学会与下属做朋友，这并不是说要忘掉自己的身份，
16、也不是失去自己领导风度的做法。而是在服装企业中，用正确的沟通方式，进展感情投资，为自己创造有利的环境，提供更多的机遇。服装中层经理人学习做员工的知心朋友，与员工们进展交流，仅凭工作上的沟通是远远不够的，必须花一些业余时间和他们交往，不仅在工作上积极配合，在业余生活时间也能和他们打成一片。通过私人的交流与沟通，可以真实了解员工在工作中的挫折感和满足感，反映出对公司的真实看法。通过这些交流，管理者及时总结并向企业高层提出自己的建议和意见，从而不断改良并完善管理。这就要考验中层经理人承当多重角色的能力了，既要坚持公司原则和制度，又要和员工成为交心的朋友。与其说中层是做工作，还不如说是做人。人际沟通障碍归罪于外所谓人际关系的能力就是跟别人一起相处，或者说借助于别人去完成工作的一种能力，它包括鼓励、推动
