服装网购调查报告

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1、精品文档服装网购调查报告大学生服装网购调查报告摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C 等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立， 网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎， 逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发 展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况又有什 么特点呢本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调 查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较 普遍;大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书 籍、电子产品;网上购物还存在很多问题，实物与看到的图 片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还 很漫长。

2、关键词：大学生网购服装购物方式 一.调查背景：网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的 特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方 便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐 ,网络购物消费异军 突起。易观 EnfodeskTM 发布的数据显示，2008 年中国网上 零售市场整体销售规模已达到 1220.1 亿元，相比2007 年增 长 137.2%，增长率有明显回升。2010 年，淘宝网与软银集 团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚 洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止2009年12月31日，淘宝网注册会员超1 亿人，覆盖了中国绝大部分

3、网购人群，交易额也已超过5000 亿元。然而近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的 投诉热点之一。网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉， 服务质量差强人意。二制作调查问卷：对大学生“网购服装”的消费行为及消费心里的调查问 卷同学你好，我们是重庆师范大学的学生，我们正在进行 一项关于大学生“网购服装”的调查想邀请您用几分钟时间 帮忙填答这份问卷。题目选项无对错之分，请您按自己的实 际情况填写。谢谢你的帮助。（注：全部都是单选题，请在 所选选项打，若无选项，请在内填写）1、您的性别？A男B女2、你们的专业？A文科类B理科类C艺体生3、您一般在网上选购的服装类型是？A首饰B箱包C服装D其他4、

4、选择网购的原因？A价格便宜B信息量大C不受时间地点的限制D其他一精品文档5、一般在哪些网站购买服装？A淘宝网B京东C唯品会D美丽说E其他6、网购时，一般的价格范围是？A100 以下 B101200C201300D301 以下7、网购时，更注重服装哪些方面？A设计B面料C价钱D品牌E版型F其他8、网购时，更注重商家哪些方面？A网店信誉度B网店服务态度C大众点评D服装品牌E 物流F其他9、网购时，哪些营销手段更让你喜欢？A团购B打折C满额返现D赠送礼品E其他10 、网购遇到什么问题最让你苦恼？A发货速度慢B客服态度差C质量差D尺码不标准E其 他11 、可以接受预购的方式吗？A可以B不可以C当对一件

5、衣服很喜欢时，可以接受D 当对一件衣服没那么喜欢时，不能接受12、如果可以接受预购服装的方式，那您能接受的最长 时间是？A7天以内B半个月以内C 一个月以内13、网上购买衣服，退换货的原因是什么？A大小不合适B款式不合适C实物与照片差别太大D其14 、如果您不打算退货，可能存在哪些原因？A快递费用问题B怕麻烦C凑合着也能穿D其他15 、您在网购服装时，更愿意接受那种付款方式？A第三方支付（如支付宝）B网上银行支付C邮政汇款D 货到付款大学生服装网购的调查总结一. 调查方法与范围：随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的 大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以重庆师 范大学为试点

6、展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样 的方法，男同学比例为20%，女同学比例为80%，共投放了 50份调查问卷，收集同学的看法和意见。在调查的过程中， 我们选择图书馆的同学发放问卷，总共发放了50份，回收 42份，有效问卷37份，其中男生7份女生30份，有效率 61%。二. 调查问题分析：通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝 试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网 购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下：（一）大学生网购服装现象比较普遍对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统 计，由图1 的统计数据结果显示，有六成左右的大学生有过 网上购物经历

7、，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数， 大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对 网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实 也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八 成，追究其原因有两点：一是在图书馆看书的同学多在认真 学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答 ;二是图书 馆低年级同学居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网 购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学 们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对 同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其 便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。探究大学生网购服装普遍的原因

8、有以下几点，一是网络 中的衣服比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为 虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们 可以通过网络商店来寻找自己想要购买的衣服，不用去到处 找实体店。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网 络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络 购买到自己生活的社区难以买到的衣服。二是网络中服装价 格相对低廉。网上中的服装低价的原因就在于网络可以省去 传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资 等。因此网络服装的附加费用比较低，服装的价格也就低了。 低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网 络购买衣服的重要原因。三是网络购物的

9、快捷便利。随着快 递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公 司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、 天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发 展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店 的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费 者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司 来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24 小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的 限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的 群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴 起到

10、慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的 限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络 消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分 离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们 更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊 群体的认同感。（二）大学生网购服装的产品多样化，主要有：服装、鞋 类、包包、饰品等调查结果与大学生群体有很大的关系。首精品文档先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一 部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元 化，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自 然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群

11、体，有 着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中服饰的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上 购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统 的服饰价格低一些，调查数据显示，服饰是折扣最大的，能 达到50%以上。这就促成了大学生网购服装的行为。（三）网购服装还存在较多问题，主要有：颜色尺寸不符、 服务不周到、存在欺诈、退货困难在大学生网购服装问题的回答中，网购还存在很多问 题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相 符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网 购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可

12、触摸，交钱与 交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家 信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方 之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清 楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消 费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰 乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交 货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安 全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中 进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安 全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问

13、题。在 快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品 在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传 递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实 际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿， 仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后 发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的 商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存 在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜， 深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。三、大学生网购服装存在问题的解决对策 由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在 较多的问题。对于网购的诸

14、多问题，我们从管理者和消费者 的角度提了以下几点建议：（一）加强对网络服装的管理1、加强网络服装的管理。调查发现，很多大学生喜欢 购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商 品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而精品文档 失去了对网络购物服装的兴趣。因此必须加强对网络商品的 质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。2、加强服装类商家信誉度的管理。根据调查，很多购 物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使 用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评 价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高 信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来

15、确定购买哪个商家的产品。3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展， 有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，建立和完善网 络购物方面的相关法律法规。（二）倡导大学生网络服装的理性消费 大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个 “选择”：选择良好的网站。大学生在网购服装的时候尽量 选择一些自己熟知的，信用度较高的品牌，尽可能的不要选 择新品牌。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看 商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优 质的服装。网络中服装的价格很不统一，同一种商品价格有 很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三 家，看网评，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学 生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的精品文档真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商 品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的 拿起法律武器保护自己。数据统计1、性别？男7女302、专业？文科类16理科类10艺体生113、一般在网上选购的服装类型是？首饰7箱包10服装14其他64、选择网购的原因？价格便宜18信息量大11不受时间地点的限制5其他15、一般在哪些网站购买服装？淘宝网21京东8唯品会5美丽说2其他16、网购时，一般的价格范围是？