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1、提高高校教务管理人员服务意识的必要性摘要要保证高校教学工作的良好运行，离不开教学教务管理的有效组织和协调。而教务管理人员是其直接参与者，提高教务管理人员的服务意识，显得尤为重要。关键词高等学校 教务管理 服务意识一、引言人才培养，是高校的基本任务。而高校教学工作的良好运行，则离不开教学教务管理的有效组织和协调。教务管理是一项基础性工作，其主要任务是在教学过程中发挥有效的组织、指挥、控制和协调的功能，包括根据一定的目标、程序、原则、方法，对教学资源、教学过程进行科学合理的规划等，以保证教学任务的顺利完成。教务管理水平的高低，在很大程度上反映了学校管理水平的整体状况，也从侧面映射出学校教学水平的高
2、低。而教务管理水平的高低，则是受多方面因素的制约和影响。其中，教务人员的素质便是一个极其重要的因素。经过近几年的扩招，我国高等教育已经步入大众化的发展阶段，在校师生人数日益增长，各种教学资源逐渐完善，办学层次和办学方式多元化，情况越来越复杂。这就要求教务人员要不断地提高自己的素质，与时俱进，才能使整个教务系统畅通无助，各种教学资源得到充分利用。教师可以更好的完成教学任务，学生可以获得更多的知识。因此，一个优秀的教务人员应当具备良好的政治素质、道德修养和过硬的业务素质。同时，还需要树立强烈的服务意识。二、理解服务与管理的客观联系管理和服务是客观的有机结合。管理是一个系统的概念，是一种模式。服务，
3、则是管理的细化与完善。高校基本都是实行分级管理的模式，自上而下形成分级管理，统筹规划，分工协作的系统。在这样的系统中，要使得各项工作顺利的开展，则参与的人员必须在实际操作工程中学会服务，学会管理。不断树立管理就是服务的观念，在服务中规范管理，在管理中体现服务，实现服务与管理的有机结合。三、为什么要提高教务管理人员的服务意识教务管理工作有其自身的特点。它时间性很强，必须按时落实，不得延误；涉及面很广，教师、学生、教学资源和教学环境等方面的因素都会影响到教学管理；工作量很大，日常教学管理、学籍管理、教学资源管理、教学档案管理、教学教务规章制度管理等方面，都有许多细致的工作。教务管理人员是教务管理工
4、作的具体执行者，教务管理人员的素质直接影响着高校中心工作的成效。通常情况下，我们更注重于教务管理人员的政治素质和道德修养，以及过硬的业务素质。教务管理工作内容枯燥,工作方式繁琐,工作要求细致,这就决定了教务管理人员必须要有良好的政治素质,要自觉学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”思想,以此作为自己的思想基础,树立正确的世界观、人生观和价值观,加强自身的素质修养。教务管理工作终日默默无闻,忙忙碌碌,而且看不出工作成绩,极易出错、得罪人。这就要求教务管理人员一定要有高度的责任心和敬业奉献精神。高校的教务管理是一门专业学科, 具有多元性和综合性的特点,内涵丰富。要做好教务管理工作
5、,必须具备过硬的工作技能和丰富的业务知识。教务管理的核心是服务,为教学服务,为师生服务。离开了服务,教务管理也就失去了它存在的价值和意义。作为一名教务管理人员,必须树立良好的服务意识。在市场经济条件下，人们的观念和价值趋向多元化，教务管理人员的自我意识不断增强，期望得到更加公平、公正的竞争舞台和发展机遇。在这种背景之下，部分教务管理人员的职业思想开始动摇，对教务管理工作感到枯燥厌烦，有的存在“跳槽”的心理，有的被动应付工作，有的因情绪低落而服务态度欠佳，遇事不冷静，常常因小事与同事、老师或学生发生一些不愉快的小事件。高校管理体制的变迁，要求高校教务管理人员必须提升服务意识。1952年我国进入全
6、面“苏化”,在高等教育领域,大学的理念、制度、模式全方位“苏化”。在教学管理制度方面启用学年制，采用统一的教学计划、课时表、教科书、参考书,对同一年级和班级学生授课,按统一标准进行考核,使教学管理整齐划一,保证质量。这种管理以教师和管理者为中心,强调共性,计划性和控制性强,易于管理。高校自身的发展，也需要教务管理人员不断加强服务意识。当今世界的竞争,实质上是科技竞争, 归根到底是人才的竞争,是教育的竞争。高等教育作为人才培养的主要领域,已从社会的边缘逐步走向了社会大舞台的中心,与整个社会生活的关系将越来越密切。再者,随着高等教育从精英教育阶段进入大众教育阶段,大学之间的竞争,特别是围绕生源的竞
7、争开始显露,教育由供给方决定正向着由需求方决定的方向演变。高校的教务管理人员作为教学管理的主要承担者,是教学工作顺利开展,确保教学质量的中心环节,是高校服务育人的一个窗口,是最能体现服务质量的地方,其素质代表着整个学校的形象。四、如何提高教务管理人员的服务意识1.加强教务管理人员对服务意识重要性的认识。人的行为具有主观能动性，一切的行为都受思想认识所支配。作为服务于一线的教务管理人员来说，要全心全意地投入到基层工作中，就必须首先树立较强的服务意识。只有我们每个人真正从思想上树立了无怨无悔地为基层服务的意识，才能把服务做得更细致，工作更到位。2.高校领导应重视教务管理队伍的建设。目前高校突出重视
8、的是教师和学生的主体地位，对教师和辅导员的人才引进很重视，但对教务管理人员的引进却有点滞后。实质上，为了适应新形势，提高教务管理水平，提高教学质量，各高校应从办学大局出发，充分认识教学管理和研究工作的重要意义，给教务管理工作以科学的定位。高校要加大对教务管理的投资，对过时的教务管理系统及时更新，这样才能适应现代化教务管理，从而减轻教务管理人员繁重的劳动。高校各级领导还要主动关心和解决他们在工作、学习和生活中的困难，对他们的政治待遇、职称评定、职务安排都要按照政策给予妥善解决，给他们提供一个公平、公正、公开的竞争舞台和发展机遇；鼓励他们以更大的热情做好本职工作。3.教务管理人员要加强自身的业务能
9、力，更好的服务于基层工作。过硬的业务能力是提高服务的首要条件。这里所说的服务本领就包括与开放教育发展相应的业务知识和能力。没有过硬的服务本领就谈不上服务，更谈不上为广大师生提供优质的服务。所以，高校教务管理工作者应具备组织管理协调能力，应具备开拓创新能力，应具备信息技术的应用能力等。简而言之，随着社会的发展与进步，对人才的要求越来越高，高校所担负的责任也越来越重。经济的发展，使得高等教育日趋产业化，高校教务管理人员作为高校的一员，应当充分认识到服务在管理中的重要性，并不断的提高自己的服务意识，这样才能提高教务管理水平,更好地为教学工作服务,培养出合格人才。参考文献：1王恩平.我国大学教学管理制度变迁的制度分析江苏高教,2005,(5)茹明霞.高校教务管理工作初探J.青海师专学报,2004，(6) : 250-252周晓辉.浅议新形势下高校教务管理人员素质培养J大众科技，2005，(3)
