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1、医药连锁培训管理制度XX医药连锁培训管理制度xx医药连锁培训管理制度一、培训目的-组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。-使员工能通过教育培训和自身进修，不断充实知识，开拓思路，提高能力，从而更好地服务于公司，并在工作中不断地提升自己。-提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。二、培训职责-制定公司全年度培训计划及组织实施。-对门店日常培训需求进行调查。-组织实施培训，并进行评估、考核、汇总。-受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。-根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。三、培训要求-培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，各岗位的技能培训
2、一定要符合公司统一要求的规范进行。-必须符合公司培训的各项具体培训规定。-各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的时间成本等），具体参照培训费用申请表及培训费用结报表。四、培训原则-培训的内容一定要按照公司的发展方向制定。-培训要采取多种培训方式相结合的方法。如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为什么在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。-培养员工有创新精神。企业的永续经营发展要求企业有不断的创
3、新，企业的创新来源于员工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。我们要求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知识。-及时给予员工回馈。员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表现要-给予正面认知，尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中，追踪是最重要的步骤之一。创造良好的工作学习环境。在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。我们的培训系统能够在工作中创造乐趣，促使员工学习。我们讲明了工作的重要性，以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。五、培训纪律1、凡XX医药连锁员工必须遵守公司培训纪律2、本
4、公司员工接到培训通知时，应准时报到并在培训签到表上签到。3、培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向部门主管请假并填写请假申请第1页共11页XX 医药连锁培训管理制度表，经部门主管签字同意后该请假条才可生效，否则以旷工处罚。4、培训期间迟到、早退依下列规定办理。持有部门主管签字的请假条者不在此限。A.迟到、早退达四次者，扣绩效分10分。B. 迟到、早退达四次以上八次以下者，扣除全年绩效。5、受培训学员应配合培培训训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂、影响其他学员学习、否则视情况予以处罚。（处罚类型：口头警告、写检讨书、通报）6、受训学员应保持培训场地环境的整洁、课堂内严禁抽烟、私
5、自交谈、吃香口胶、喧哗。7、培训期间电话调整到振动状态，紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。8、对培训重点内容及时做好笔记，没有理解的问题受训后要及时向培训讲师请教。9、对培训的内容要经常温习，熟记于心，并且最大限度的将所学内容应用于工作当中。10、对培训期间受到的处罚和培训考核的结果，认为有不公平、不公正的地方，可以以正确的方式投诉相关人员和部门。（具体参照投诉管理程序）11、培训结束后，受训学员有义务对培训效果进行评估，并提出合理建议。六、培训方式1、座谈式-员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此种方式可以就某一具体问题或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的
6、。-此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。作为负责培训的人员，也可以集思广益。但此种方式并不是散乱无序，培训负责人一定要事先列好提纲和议题。-此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式，它不但可以教会员工许多知识或技能，达到培训的目的，还能提供给店面内部员工交流的机会，并达到促进员工友好合作，店面内部协调团结等效果。-此种方式要定时间、定议题（或定项目）。新标准，老方法、老问题都一样可以在其中得到解决。这里要强调的是，培训的结果是要解决问题，不能不了了之，所以作为负责培训的人员一定要经过充分的准备，不能到时候让学员带着问题离开。2、课堂培训-课堂培训是最普遍、最传统的培
7、训方法。它是由培训负责人确定培训议题后，培训组申请教材，或自己编写相应的培训教材，再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。-此种方式范围很广，理论、实际操作、岗位技术专业知识都可以在课堂讲解、分析。对于店面来说各岗位的工艺流程的标准、店面的营运标准、法律法规知识等都可以通过此种方式进行培训。-课堂培训对店面负责培训的人员有特殊要求：A 、要求培训人员表达清楚、通俗易懂、口语流利通畅。B 、要求培训人员善于引导学员的思路，能控制课堂气氛，掌握学员情况。C、要求培训人员对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、不能模棱两可，似是而非。3、模拟培训-模拟培训主要用于工作流程和工作现场所发生而未能解决的情
8、景培训。-模拟培训应以一些工作中发生有情景进行片段拍摄，而受训者在模拟培训中可以根据内容进行辩证，并提出正确与错误，模拟培训能将实际操作中出现的问题一一对应起来，并加以提示和解决。4、“肩并肩”帮带培训- 此种培训主要用于各店面对新员工进行的培训，各店面培训负责人将本部门新进的员工与资深技术员工结成“肩并肩”帮带小组，列出培训内容，并对培训后进行考核。第2页共11页XX 医药连锁培训管理制度-此种培训方式，可以采取一带一或一带多，此种方式考核要求将新员工与资深技术员工一起考核，这可以让资深技术员工有责任心。5、户外拓展-此种培训主要用于团队建设训练，团队是工作核心力量，良好的团队能创造一个和谐
9、的工作氛围，能凝聚力量。通过户外拓展能培训一个创新、有活力的团队。5、综合培训-以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。这种培训方式的结合才能让学员更快、更多地理解所学内容。七、培训的考核培训考核的重要性-店面内部培训是否成功，学员培训结果怎样，接受了多少，掌握了多少。只有通过培训考核才会知道。-培训考核是培训任务中必须进行的步骤。只有通过适当的培训考核，才能充分了解员工接受培训的效果，也能给学员一种培训压力。否则，员工在培训时可能只是在混日子，走过场。-从培训考核的侧面也能了解员工接受新技术、新思想的适应能力，及动脑动手的能力。通过对这方面的分析，可以对部门员
10、工因材施教，发掘有用的店面人才，组成店面主要骨干。1、笔试考核-培训内容如果是有关理论知识方面的，都可以进行笔试考核。笔试考核试题要注意掌握培训内容的尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。-基础笔试题可以表现学员在培训时接受的基本内容，因此基础笔试题是必不可少的。基础笔试题要灵活，多注重实际操作的运用要将培训内容充分表现在试卷上。-除基础笔试题外，我们要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。比如安排一些自由论述题，对某理论知识的认识、对某重要工作流程的理解等。这样的论述题，可以考核员工的分析，判断能力。-笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后，并不知道结果，更不知道试题的正确答案。因此，作为培
11、训负责人要对试题进行分析及解答，让学员知道正确的答案是什么。2、实际操作考核-为了更全面地考核员工的培训情况，仅是笔试考核是不够的。员工的实际操作能力，只有通过实际操作演示并考核，才能了解的清楚。-实际操作考核可以从员工的施工程序、动作熟练、标准程度上进行。作为监考的培训负责人一定要在员工演示现场，每一个动作都要严格把关。实际操作演示中每一个步骤可按比例给予评分，并事先列好一个评分标准。3、口头式问答考核-灵活、现场解答、一个问题全体学员知道答案。此种考核，全体学员都是考评老师。-此种考核的结果仍然要记录在成绩单上，作为有效考核。4、培训考核评分-不管什么考核方式，作为培训负责人都要对考核结果
12、进行评分。评分是一件严肃的事情，培训负责人一定要本着公正、严谨的态度对学员进行评分。-培训负责人，在将各种考核试题和考核方式安排好以后，就要确定一个合理的评分标准。-作为考核结果，要保持透明性，让学员知道自己的成绩和目前的成绩，会让学员清楚自己的位置。八、培训工作流程第3页共11页XX 医药连锁培训管理制度1、明确培训需求所有的培训工作发起与培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。作为店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培
13、训需求，填写培训需求调查表员工培训需求调查表2、制定培训计划根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写培训计划表3、准备培训制定培训计划后，要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写培训费用申请表4、实施培训实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写培训签到表5、培训评估每次培训后要及时进行评估，要
14、在培训结束现场每个学员发给一张培训评估表。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。培训评估表见-附件。6、培训后的追踪与考核培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。具体填写岗位考核表7、培训总结报告每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写培训总结报告表。如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结报。结报包括：讲师的培训费、学员用的教材费等。具体填写培训费用结报表8、员工培训记录员工培训记录的工作很重要。作为店面管理人员，要很清楚员工通过培训在工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工接受了那些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。
