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1、供电工作心得体会（精选5篇）供电工作心得体会1诚信、质优、高效、法律法律规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深化推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不糊涂熟识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的熟识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
2、用电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，法律法律规范自身的管理和行为法律法律规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，
3、还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的平平稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平平稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、法律法律规范”的服务下，也确定会得到客户的充分理解和支持。优质服务是供电企业生存进展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会进展服务为宗旨，以为宽阔用电客户供应优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，
4、我们都应充分熟识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。供电工作心得体会2随着电力体制改革的不断深化，改制后的县级供电企业改革与进展任重而道远。县级供电企业要打造“责任电网、和谐电网”的良好形象，最终实现企业又快又好的进展，而员工的教育培训工作是要服务于供电企业的进展战略，为企业供的进展供应人才支持和智力保证的根本。加强对电力员工的教育培训，不断提高员工的理论学问水平和实际动手操作力气，培育一支思想素养高、技术娴熟的学习型和学问型员工队伍，构建一个和谐的学习型企业，以达到全面提升企业管理水平，更好地为建设社会主义和谐社会服好务、供好电，主动担当
5、更多的社会责任的目的，这也是县级供电企业创建“和谐电网”的必由之路。一、县级供电企业要建立健全企业教育培训体系，是确保提高员工业务技术水平和综合素养的基本保障。县级供电企业自从农村电网建设与改造和农村电力体制改革以来，特别是近几年来开展的“电力市场整顿、优质服务年”活动、“农村供电所法律法律规范化管理年”活动、“班组建设年”活动、“县级供电企业基础管理五项达标”等活动中，企业的教育培训工作得到了前所未有的进展，有力地促进了县级供电企业员工教育培训工作的顺当开展，宽阔员工包括农电工的业务技术素养有了明显提高，思想观念发生了很大的变化，由过去“要我学习”转变为现在的“我要学习”，员工在工作岗位上按
6、流程办事，按职责法律法律规范工作，企业的管理水平跃上了一个新台阶。但是，由于历史的缘由，县级供电企业农村供电所的员工（包括农电工）普遍存在文化素养和技术水平偏低的现状。为此，要突破这一现状，快速提高员工整体素养，提升企业的管理水平，必需从构建企业教育培训体系入手。几年前，我公司就建立健全一个完整的企业教育培训体系，即：建立了特地的教育培训管理部门，作为公司职能管理的二级部门，充实教育培训专职人员，制定企业周密的中长期教育培训规划（如：公司一20xx年教育培训规划）和每年培训方案及实施方案；公司所属各职能部门、基层供电所、变电站、发电站设置专职或兼职的员工教育培训人员（内部兼职培训师），抓好每月
7、、每周的业务技术培训工作；各个班组（如：电力工程施工、检修）结合每天的工作内容抓好员工生产现场的实际动手操作力气的业务技术培训。通过企业教育培训体系的三级教育培训网络公司级部门级所站（班组）级长期不懈的努力，公司员工队伍总体素养发生很大的变化，员工制造性、主动性和乐观性得到了进一步提高，促进县级供电企业的管理水平逐步提升到了一个新的台阶。二、县级供电企业的教育培训体系必需做到“三有”，即有方案、有制度、有激励机制作为县级供电企业，企业建立健全教育培训体系必需做到：一是企业教育培训工作要有方案。包括（公司级）总体的教育培训规划、企业的中长期教育培训计划和实施方案，各职能部门、供电所、变电站、发电
8、站要制定周密的年度员工培训方案，按方案和培训项目流程组织开展教育培训工作，并由教育培训管理部门和相关职能对培训方案落实完成状况进行监督。例如：我公司严格依据“培训需求一制定方案一组织实施一总结、评估一监督、检查”全过程进行管理和监督。二是企业要制定完善的教育培训制度，制度是落实和实施方案的牢靠保证，要将员工的教育培训工作以制度的形式固定下来，形成企业管理制度的一部分。例如：我公司制定了员工教育培训管理方法、管理人员培训考核管理方法、生产人员培训考核管理方法、新员工上岗前培训制度、员工平安教育培训制度、员工岗位培训制度、农村电工培训考核方法等等，明确各个部门、各个员工按规定接受培训的课程、课时，
9、使培训具有可操作性。三是企业教育培训要建立健全激励机制，要鼓舞员工乐观参加企业组织的各种业务技术培训学习活动，对仔细参加学习培训并且所学科目考试优秀的员工，要赐予确定的精神嘉奖和物资奖励。对企业批准参加上级和社会组织的各种函授培训学习的员工，要确保他们的学习时间，同时要制定其学习期间合理的酬劳管理方法，激发他们的学习乐观性。在竞争（组聘）上岗方面，上岗条件要对个人经过业务技术培训取得的合格证以及学历、职称等要有明确的要求，从而激发员工乐观向上的进取心、事业心和终身学习的愿望。供电工作心得体会3优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，始终以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但
10、在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赐予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、平安、牢靠的电力，能否让客户感受到便利、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“进展提升年”活动。为扎实有效地开展“进展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。一、以细心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增加全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组
11、织机构，由所长负总责，并依据有关要求，仔细梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并细心组织实施；二是抓好宣扬、教育工作。要组织全体员工仔细学习开展进展提升年活动有关规定和要求，大力宣扬开展进展提升年活动的重要意义，要使全体员工熟识到开展进展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济进展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，仔细遵循“优质、便利、法律法律规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，仔细贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服
12、务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务学问、市场营销学问、工作法律法律规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以乐观仔细的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订值班制度、事故抢修制度投诉监督制度用电检查制
13、度等规章制度，以制度法律法律规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题准时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行仔细争论、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则急躁解释，消退误会；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是
14、建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理方法，明确各岗位人员职责，严峻处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、任凭停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满意客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步法律法律规范营业窗口人员的服务标准和
15、用语，为客户供应法律法律规范、真诚和热忱的服务；二是依据有关要求法律法律规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，仔细为客户释疑解难，尽力关怀客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，最终客户满意”的原则下，把优质服务延长到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量精确度等疑问，应协作上级公司有关部门及时供应电能质量检测、计量装置现场校验服务，对的确存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特别客户开展送温和服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特别客户开展上门服务
16、和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝相互推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，仔细受理客户故障报修，抢修人员必需严格依据承诺准时到达故障现场仔细处理；八是连续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村平安用电“三道防线”，进一步加强线路、设施的管理，准时处理线路、设施存在的平安隐患，确保平安、牢靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热忱周到，急躁解答客户提出的问题。总而言之，在开展“进展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。供电工作心得体会4“一强三优”是我们国家电力公司依据电力进展和公司进展面临的新形势、新任务而提出来的
