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1、管理学自测题（一）（考试时间：150分钟 满分：100分）一、 填空（每空1分，共10分）1、管理是通过计划、 、 控制 和 等环节来协调组织的 、 物力 和 ，以期更好地达成组织目标的过程。2、对早期的管理思想做出过贡献的代表人物有三位： 、 和 。3、战略是为实现组织目标所确定的发展方向、 、行为原则、 的总体谋划。战略是指导全面和长远发展的方针。4、双因素理论是由美国心理学家 提出来的。二、单项选择题（每题1分，共5分）1、下面正确的陈述是-( )A计划层次越高，其内容越明确、具体B计划层次越高，其内容越抽象、笼统C计划层次越低，其内容越抽象、笼统 D不论计划的层次高低，其内容都应明确、
2、具体 2、企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言-（ ）A. 赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化B. 对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化C. 对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化 D. 管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化3、泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的-（ ）A. 人的因素 B. 分配制度C. 生产效率与工作效率 D. 组织结构4、指出下面正确的陈述-( )A非正式组织对企业起主导作用 B企业内部存在非正式组织C非正式组织是企业设立的正规部门 D非正式组织和正式组织是冲突的5、无形资源的管理主要取决于-（ ）A. 人的因素 B. 物质
3、因素C. 组织结构 D. 技术因素三、多项选择题（每题3分，共15分）1、整分合原理要求领导者在运筹时做到-( )A. 对任务要有一个整体的了解 B. 对任务进行分解 C. 进行强有力的组织管理 D. 一个明确的目标2、激励理论基本上分为三大类： ( )、过程型激励理论和 ( )。 A. 需要层次理论 B. 内容型激励理论 C. 综合激励理论 D. 公平理论 3、需要层次理论把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、( )、社交需要、( )与 ( )。 A. 安全需要 B. 生活需要 C. 尊重需要D. 自我实现需要 E. 工作需要 4、影响管理伦理的因素主要包括- （ ） A. 管理者道德发
4、展阶段 B. 管理者个人道德特征 C. 管理者对道德问题的认识强度 D. 管理者自控及自信心强度 E. 管理者的学识水平5、消费者对企业提供的商品要求享有以下权利-( ） A. 安全权 B. 知情权 C. 选择权 D. 赔偿权 E. 公平交易四、判断题（每题1分，共10分）1、管理学既具有科学性又具有艺术性。-( )2、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。-（ ）3、经济人假设又称为Y理论。-( )4、控制是为了保证计划的实现，所以计划就是控制标准。-( )5、成语所说的“亡羊补牢”就是属于现场控制。-( )6、知识管理标志着管理的“第二次革命”。-（ ）7、道德评价的依据是其行为结
5、果的善恶。-（ ）8、集权与分权相平衡原则就是既集权又分权。-( )9、多家商场统一商品售价是为顾客着想。-（ ）10、就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。-( )五、名词解释（每题2分，共10分）1、领导职能 2、激励职能 3、计划 4、组织 5、控制六、简答题（每题5分，共20分）1、管理有哪些主要的职能？简述其含义。2、指出战略计划、作业计划、长期计划和短期计划的区别。3、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。4、如何吸收国外的先进管理经验，加强国有企业的管理。七、案例分析（1题10分，2题20分，共30分）（一）北京某百货公司的特色经营计划1992年，赵宏志担任了北京
6、某百公司总经理，从此该公司进入了特色经营的快车道。当时公司年销售额只有7600万元左右，年利润也只有112万元，职工人均年收入不到4000元，欠银行贷款200多万元，企业出现了的生存危机。新上任的总经理组织人员通过市场调查，分析比较，最后决定把经营的重点转到黄金饰品上来，以此为龙头，带动其他商品的经营，提高企业的整体效益。为了迅速在社会上打出公司经营黄金首饰的知名度，一是在经营上形成自己的特色，做到金中有特，特中有金。二是在服务上形成特色，走以服务育市场之路。1994年实现了由公司旧体制向有限责任公司新体制的转换，1998年公司在北京市百货行业中率先实施了ISO9002国际质量认证标准，使公司
7、的管理和国际接轨，促进了企业质量工作的规范化、制度化、科学化。1999年通过资本运作融资1.26亿元人民币，2000年企业再一次转制成为股份有限公司。通过精心策划，详细计划，1994年公司的黄金饰品销售创出了全国第一个亿元专柜的辉煌业绩，1997年被北京市商委授予“京城黄金第一家”的牌匾。第一的背后是由销售额、花色品种、质量、售后服务等多项评比第一支撑的。2000年黄金饰品销售额达到3.58亿元人民币，相当于20吨黄金的价值。为应对加入WTO的挑战和机遇，公司在坚持特色经营的道路上又计划实施四大举措：（一）建成以金银珠宝饰品销售为龙头、集房地产开发和其他百货销售于一体的综合性的现代商业集团；（
8、二）用4年时间建造公司的黄金珠宝大厦，预计营业面积达10万平米；（三）提高经营者素质；（四）实现信息网络化管理。从该公司的经营计划和具体的实施看出，它的发壮大和发展是在特色经营的计划指导下一步步实现的，可见计划工作是多么的重要。问题：1、结合本案例说明企业在制定经营计划时确定经营方向的重要性。2、你认为该公司建造黄金珠宝大厦、开展房地产业务和其他百货销售业务的决策会对公司的发展带来新的发展吗？（二）美国快餐公司的媒体方案一、引言美国快餐公司（简称）位于北加州落基山脉，于年开张。老板韦尔伯史密斯开店不久，就以万美金将公司卖掉。到年月日，公司拥有餐馆家，特许餐馆家。年夏，第家餐馆在艾奥瓦州建成并投
9、入营业。所有上述餐馆的业务由位于洛杉矶的总部统管。年，的销售总额为亿美元，利润为万美元，销售利润率约为，而同年麦当劳的销售利润率为。年，的餐馆增加到家。在年已覆盖美国的地区，并在国外开始建店。公司的增长是显著的，在当时美国食品经营商中位居第位。自营和特许餐馆均以为品牌，其菜单包括大众价格的食品，如汉堡包、吉士汉堡包、烤肉三明治、鱼三明治、炸薯条、苹果派和软饮料。的特殊食品部还拥有冷冻肉品、海鲜等食品的生产线，向连锁超级市场和专业经销商供货。二、背景与其竞争对手，等不同，仍保持着独立经营。其主要问题一直是缺乏扩大业务的资金。的总裁杰克拉弗雷是一位出身贫苦的干将。根据幸福杂志报道，拉弗雷年加入位于
10、圣保罗名约圣迪的一家连锁餐馆，在那里他从煎炒烹炸开始学起。年圣迪与另一大连锁餐馆合并时，他成为副总裁。自拉弗雷成为总裁后，他摒弃了不盈利的业务，开始在更好的场所开辟新餐馆。但是为了保持增长，他需要资金，这意味着要兼并。 为了保持增长，在年代初相继兼并了一系列快餐店，在亚特兰大城（佐治亚州）、独立城（密苏里州）、玛森城（艾奥瓦州）和奎克城（宾夕法尼亚州）建立了个批发中心，其产品全部由自己的工厂运往美国东北部、南北加州、东南部和中西部。三、组织机构有名副总裁和超过万名雇员，副总裁下面是区域经理，由他们管理地区经理。一名地区经理负责家家餐馆并培训餐馆经理。餐馆经理要完成既定目标，并向地区经理通报运营
11、中的问题，还要根据业务计划不断改进销售、食品质量和服务。一般他们管理名名雇员，共同完成销售和利润目标，还要协调各方面的关系。 餐馆经理助理向餐馆经理汇报，他们负责监管名雇员，负责招聘、培训、制作、排班等业务。四、计划开新餐馆年秋天，上层决定在临近康州大学校园的地方开设一家新餐馆。康州大学有万名学生，约有一半参加夏季教程；教职员工名，住在圣得城附近。该城有万人，年人均年收入美元，平均家庭收入美元。城中的曼斯菲尔德培训中心有名雇员。年该城失业率为，为全国平均值的一半；年该城零售总额为亿美元，其中食品占。竞争对手包括一家麦当劳餐厅（离当地公里），另有一家计划开业（离当地公里）。此外，在公里的半径范围内还有家学生咖啡屋、家食堂、家比萨饼屋、家肉排店（公里以外）和家餐馆。的首脑们希望选择一个临近校园的馆址，这只有一个可用的地下仓库。决定租下来，装饰一新，并于年秋季（开学之前）开业。关于现有销售潜力和未来发展的调查工作已经开始。调查过程可以简单概述如下：调查表随机发给名学生，其中名学生（名男生，名女生）填了问卷。名填表学生在校拥有汽车，大多数全日制学生偶尔打小时工，的填表学生有份稳定的非全日工作，每周挣美元美元。的学生看来喜欢比萨饼；另有的学生喜欢汉堡包；
