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1、 电器成套QM- 质量手册版序号: A/0受控状态: 持有部门：发放编号: 拟制 _ 日期 _审核 _ 日期 _批准 _ 日期 _-2-3发布-2-5实施 / 电器成套 （总）字 第 1 号 质量手册颁布令本公司依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系 要求结合本企业的实际情况编制完成了质量手册A/0版。本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司适应并实施质量管理体系的纲领和行动准则。现正式批准发布，全体员工必须遵照执行。总经理:年2月3日主题词：质量手册 颁布 发：各部门 电器成套 （总）字 第 2 号 任命书为了贯彻执行GB/T19001-2
2、000 idt ISO9001:2000质量管理体系 要求，特任命为我公司的管理者代表，负责建立、实施、保持并持续改进本公司的质量管理体系。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个公司提高满足顾客要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜对外联络总经理:年2月3日主题词：管理者代表 任命书 发：各部门 电器成套 （总）字 第 3 号 质量方针发布令质量方针是公司总的质量宗旨和方向。经公司领导层研究决定，我公司的质量方针是：质量第一、系统管理；持续改进、顾客满意。现予以公布。要求全体员工认真学习，遵
3、照执行。总经理:年2月3日主题词：质量方针 发布令 发：各部门 电器成套 （总）字 第 4 号 质量目标发布令质量目标是公司在质量方面所追求的目的。公司在制定质量目标时考虑以下几点：1. 与质量方针保持一致；2. 包括满足产品要求所需的容；3. 确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标；4. 应是可测量的，尽可能定量。经公司领导层研究决定，我公司年度的质量目标是：1. 建立和实施ISO9001:2000质量管理体系，5月份通过第三方认证审核；2. 成品一次交验合格率达到98%以上；3. 用户满意程度80分现予以公布。各部门应根据公司的质量目标,制定各部门质量目标，要求全体员工认真学习、正确理解
4、并遵照执行。总经理:年2月3日主题词：质量目标 发布令 发：各部门 电器成套 （总）字 第 5 号 质量目标分解通知各部门：现将年度本公司质量目标分解、落实如下：1、 建立和实施ISO 9001:2000质量管理体系，5月份通过第三方认证审核；a) 管理者代表负责组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系;b) 综合办公室负责质量管理体系通过ISO9001:2000认证的具体工作：1月底完成质量手册、程序文件的编制、审核、批准和发放工作；2月初质量管理体系文件正式运行，组织各部门学习培训新标准；5月初通过ISO9001:2000质量管理体系认证;c) 综合办公室确保人员上岗培训率达到100%；
5、2、 成品一次交验合格率达到98%；a) 综合办公室负责产品质量的监督检验，确保检验结果准确无误；漏检、误检率：0.1%；b) 生产车间负责生产过程的控制，确保产品成品一次交验合格率98%。c) 采购销售部负责供方的评定和管理，确保供方受控率达到100%；d) 材料仓库原材料检验率达到100%；e) 成品仓库负责发货正确率达到100%。3、 用户满意程度80分。采购销售部每年至少二次对用户进行顾客满意度调查，根据调查结果进行统计，得出用户满意程度。现予公布。要求各部门遵照执行。总经理:年2月3日主题词：质量目标 分解 通知 发：各部门 电器成套 （总）字 第 6 号 审员聘用任命书我公司现已建
6、立并实施ISO9001:2000质量管理体系，为保证其有效运行，必须定期进行部质量管理体系审核工作。根据审的需要，本公司选派人员，经“诺信企业管理顾问”培训、考核合格，并取得审员书。现决定聘用任命为本公司“质量管理体系部审核员”。由管理者代表具体安排部质量管理体系审核工作。此令。总经理:年2月3日主题词：审员 聘用 任命书 发：各部门 0.1 目录表1 目录章节号标题名称页码0.1目录9210.2修改页0.3质量方针质量目标0.4手册管理0.5.1企业简介企业概况0.5.2组织机构图0.5.3部门体系过程、要素分布矩阵图0.5.4各职能部门与有关人员主要质量职责1目的、围221.1总则1.2应
7、用2引用标准3术语和定义4质量管理体系23274.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责28365.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理37396.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现40517.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的
8、要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发(本公司无此过程)7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进52648.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施0.2 修改页日 期章 节修改号
9、修改容摘要修改人批准人0.3 质量方针质量目标由总经理负责主持制定本公司的质量方针和质量目标。0.3.1 质量方针质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架。公司的质量方针由总经理批准后以文件形式发布，需要修订时仍由总经理批准重新发布。本公司的质量方针是：质量第一、系统管理；持续改进、顾客满意。质量方针涵： 1) “质量第一”，体现了本公司视质量为生命的宗旨和目标； 2) “系统管理”，体现了本公司建立和实施质量管理体系的目的，掌握科学系统的管理方法，全员参与，提高效率； 3) “持续改进”，要求生产和服务都要有不断改进、不断创新的精神，并承诺持续改进质量管理体系的有效性； 4) “顾客满意”
