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1、销售渠道发展趋势一般来说，营销渠道按产品从厂家 到消费者手中是否经过中间环节可以 分为直接渠道和间接渠道。直接渠道是指厂家通过自建销售网点、邮寄、派遣营销 人员直接推销等方式，直接把产品销售到消费者手中，而不经过其他中间环 节。 由于没有中间环节，企业一方面可以节省流通费用，降低成本，使产品具有价格优 势；另一方面，可以拥有更大的营销自主权，迅速收集信息，对市场的变化做出反 应，及时调整营销策略而不会为中间商所掣肘。此外，直接渠道还能为消费者提供 便捷的购物渠道以及演示讲解、送货上门等多项服务，更好地了解顾客的需求，做 到按需供货。戴尔就是典型的利用直接渠道进行销售的企业。顾客通过电话、网站等
2、多 种渠道订购电脑，而戴尔则按顾客需求提供定制化的产品。在 2004 财年的第一财 务季度中，戴尔季度营业额大幅攀升至 115 亿美元，再度创公司历史新高。戴尔公 司董事长及首席执行官、公司创始 人迈克尔 ?戴尔将所有这些业绩的取得归功于戴 尔的“直销模式”。就连戴尔的死对头惠普也不得不公开承认“直销模式”的优越 性，并决定在亚太市场全面加强“直销”方式的营销。不过，企业的人力财力是有 限的，特别是那些新成立的中小企业，单凭自身资金实力和管理能力来建设和管理 一个覆盖整个市场的渠道网络往往难度很大。间接渠道是指厂家通过中间商或 代理商将产品销售给消费者。按中间商 或代理商层次的多少，间接渠道可
3、以分为一层、二层和三层渠道等。间接渠道的主 要优点在于厂家可以达到迅速铺货，占领市场的目的。中间商和零售商往往有着广 泛的分销网络，有能力使产品迅速地出现在消费者面前。不仅如此，有些中间商还 可以弥补厂家在人力 财力方面的不足，为厂家节约开支和提 供促销支持。但间接 渠道缺点也是显而易见的。首先，渠道的加长意味着流通成本和产品价格的提高。 同时也会带来厂家控制渠道能力下降和市场反应迟缓等问题。另外，由于某些中间 商或零售 商在整个产业链中所处的强势地位，可能会压榨厂家利润空间，破坏厂 家原有 的渠道体系和价格体系。以上只是两种主要的渠道模式，随着渠道市场发展迅速，渠道创新的速度 越来越快，市场
4、竞争的加剧，营销渠道出现了很多新的发展趋势。趋势一 :直销渠道蓄势待发在直接渠道方面，由于直销所固有的一些优点，很多厂家对直销越来越重 视。据报道，商务部和国家工商总局已 对直销法规的相关内容作了重大调整，包 括：取消年销售额过 5 亿元的准入门槛，企业可无店铺销售及直销的产品拓 宽至 保健器材、保洁用品等。直销管 理条例、推销员管理办法和反金字塔 欺诈条例等 3 部直销法规即将公布，这对直销行业来讲无疑是一个新的发展契 机，相信会有更多的企业投身到直销的行列中来，新一轮的直销热似乎是在所难免。雅芳、安利、这些世界级的直销巨头已经进入中国市场，通过几年的探索已经 取得相当好的业绩。 以安利为例
5、，它的纽崔莱系列保健品已经成为国内保健品市 场第一的品牌。而本土的直销企业，如天津天狮，也在这几年发展中积累了丰富的 经验并取得了不错的业绩。如何更好地利用已有的销售网点和销售人员，如何进一 步拓展业务，如何面对竞争对手的挑战则成了直销企业不得不考虑的问题。而对于 那些正计划进入直销行业的企业来说，如何选择并运用适合的直销模式，则成为他 们要解决的当务之急。趋势二 :渠道扁平化渠道扁平化也是营销渠道发展的一个重要趋势。渠道扁平化，简单地说就 是减少中间环节，使产品经过尽可能短的渠道与消费者见面。通过扁平化厂家可以 降低渠道的运营成本，从而有可能为终端零售商提供更低的价格，使本厂家的产品 更具竞
6、争力。对商家而言，通过集中采购、包销、买断等手段 压低进货成本。价 格下来了，商家自然会吸引更多的消费者光顾，销量自然也就会上来。虽然每件产 品的利润并不多，但是整体的利润量却多了，存货和资金的周转速度也快了起来。 简单地说 就是“薄利多销”。反之，商家的销量大了，厂家自然就会对商家更重 视，而商家则可能拿到更有竞争力的产品价格。 可以说，这种模式下更有可能形 成厂家、商家和消费者三方共赢的局面。趋势三 :渠道服务化1999年以来，国美推出了 80公里 免费送货、 800免费咨询电话、建立顾 客档案、实施电话回访、厂商联保、免费上门设计、 4 小时安装到位等一系列服务 举措。 2001年 11
7、 月，国美又推出“国美服务工程”，通过“岗位服务明星”、 “神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“不满意就退换”、“异地购物”等一系列 服务举措，突出了国美的服务特色。 2003 年，国美又打出了中国家电行业第 一个 商业服务品牌一一“彩虹服务”，以“无微不至、无处不在”为服务理念，把满足顾客需求作为目标。“彩虹服务”设 立了绿色“无忧”服务、红色“个性”服 务和蓝色“亲情”服务等三项人性化服 务标准，建立了七项服务 100%承诺制 度：咨询服务落实率 100%、客户投诉回 复率 100%、安装调试合格率 100%、修合 格率 100%、用户档案完备率 100%、 上门服务到位率 100%和服务时
8、间准确率 100%。一系列的服务活动都说明作为家电零售重要销售渠道之一的国美已经越来越 重视服务了。国美不仅要做低价格，而且要做好服务。渠道服务化成 为当前渠道 经营的另一趋势。趋势四 :渠道一体化随着渠道的不断发展变化，渠道商和厂家之间发生的纠纷越来越多，伴随而来的则是一浪高过一浪的“一体化”呼声。 2004年 2月 24日，国美电器在京主办召开了家电行业规模最大、规格最高的一次峰会 “国美全球战略合作高峰会”。许多家电业的重量级企业都派人参加，就连国务院发展研究中心、信息产业部、国家商务部、中国连锁经营协会、中国家用电器协会等相关管理部门及协会的高层负责人也纷纷到会。 国美老总黄光裕在会上
9、表示：“希望与合作伙伴之间 建立新型的战略合作关系，双方在合作共赢的基础上以发展的 眼光加强厂商合 作，相互支持、相互服务，通过资源共享、专业分工，更好地服务于消费者，最终 达到战略协助、合作取胜。”可以说这是双方共同的需要，一方面，生产厂家通过国美这样强有力的渠 道可以迅速有效地铺货，达到占领市场 并保持竞争地位的目的。另一方面，国美 通过这种联盟，可以进一步强化其在流通、价格和服务方面的优势，从而进一步巩 固在同行业中的竞争地位。这样的战略联盟可以整合资源、降低成本、减少浪费、 提高效率，使厂商资本利用率、回报率都得到极大提高。未来的竞争将不再局限于 质量、价格和服务，厂家之间对渠道资源、终端资源的竞争，商家之间对产品资 源、营销资源、人力 资源的竞争将成为下一个焦点。国际市场的发展也说明了这种一体化的发展趋势。当今多数西方企业都拥 有 30 个以上的联盟，其中世界 500 强企业更是达到了平均每家约 60 个主要联盟的 程度。从长远看，处在同一产业链条中的厂家和商家是相互制约、谁也离不开谁 的，是在共同创造价值的。因此，一体化将是企业不可回避的重要问题。而问题关 键在于如何在这种一体化的进程中找到合适的方式，协调好厂商之间的利益分配。
