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1、职业生涯规划学期总结_年的工作已经了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了一年的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼
2、层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长-员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过_次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡_余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全
3、体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。_月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共_人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年_月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本
4、次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。_年前三季度服务办全体共接待各类投诉_起完率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共_元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而
5、且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。职业生涯规划学期总结（二）近一段时间以来，学习职业生涯规划，了解了职业对个人存在有着重要的意义，职业成功是人生成功的重要标志，获得职业成功是我们的理想。在竞争日益激烈的时代，社会的竞争就是人才的竞争，人才的竞争最终取决于人才的职业素质的
6、竞争。随着经济的迅速发展，社会对劳动者的综合素质要求越来越高。这就要求求职者不仅应具备良好的思想政治素质和就业技能，而且应具备较强的职业意识和适应职业变化的能力，树立正确的职业理想和就业观，养成良好的职业道德和行为习惯。只有具备了这些素质，我们才能更好的立足工作，适应企业，实现自我的发展。1、职业规划需要全面职业在人的一生中占据非常重要的作用，它是个人价值得以体现的途径，是家庭幸福、社会稳定、文明进步的原动力，不管对国家还是个人都有非常重要的指导意义。因此，在进行规划的时候，我们要从全局角度考虑问题，不仅要将规划按时间阶段进行划分，而且在该阶段中要详细按照岗位目标(成为分社主任或客户经理)、学
7、历目标(例如打算考取硕士或博士学位)、文化目标(发表几篇论文或完成几个课题)、经济目标(例如希望达到的月薪或奖金)等。不要仅仅局限于每天工作打算干什么，这样才能在各个方面培养自己的职业能力，发掘职业潜力。2、职业规划需要不断调整一个好的职业规划，需要具备可行性，可量性，需要有实施计划的具体措施和时间，但是，职业规划做得过细、过于严格，会束缚自己的手脚，可能丧失随时到来的种种机会，又会因为不切合实际而丧失可操作性。在影响职业生涯的许多因素难以预料的这种情况下，要使职业生涯行之有效，就必须使规划具有足够的弹性，在实践中不断进行评估和调整。这就需要我在实践中定时定期的去检验目标完成的情况和评估环境的
8、变化，从而做出正确的调整。虽然我们现在每个人都根据自己的情况写下了职业生涯规划书或者有了比较明确的职业生涯目标，但是随着职业的变化、个人兴趣的改变及其他各方面因素的影响，个人的职业生涯是会发生变化的，这就要求个人要随着形势的变化灵活的改变自己的规划方案。当然，其中阶段性的方案及实施细节问题也要随之调整，也就是说我们要一直坚持“与时俱进”的态度来看待自己的规划。3、职业生涯考核与修正职业规划应该是动态的而不是静态的。我们处在一个不断变化的环境中。管理我职业生涯-不断关注与我的职业相关的发展状况和不断的对计划做出修正是必不可少的。从这个角度讲，建立职业生涯考核表是相当必要的。从可操作性的角度来看，
9、我觉得可以制定每日和每月两个表单来审核自己所制定的职业生涯目标的进展程度，从而督促计划的进行。“永远不变的只有变化本身，一个积极主动的人，是会在自己的职业生涯中不断修正自己的职业理想，在变化中谋求自己的职业发展。”个人的整个职业规划不是一成不变的，而是动态的，所有的规划和具体行动都具有一定的灵活机动空间。总之，在原有判断和规划的基础上，我会根据环境的变化和目标执行的结果不断的调整和修正我的规划，从而真正地对我的职业生涯发展起到促进的作用。职业生涯规划学期总结（三）对于未来的职业，我觉得每个人都会想过，自己未来应该要做什么，当然我也不例!我也自己从小时候开始就不断的想自己未来是当什么!但是随着年
10、龄的增长，而且加上现在上了这个职业生涯规划这门课之后，我慢慢了解到自己之前想的都是一些美好的幻想而已。知道自己未来要当什么，这只是一个目标而已，而之后要做的工作才是真的。有了一个明确的目标，这只是人生中的一个开头，而要达到这个目标首先要有一个可以让自己去奋斗的计划，加上努力，最后就是要无论遇到再苦的事情都要坚持下去。以前的我，所谓的“规划”我的职业，是完全没有根据的，只是有时候从电视上看到别人工作，觉得很好，或者是听父母、哥哥姐姐他们说现在什么工作好，感觉自己是随波逐流。一开始我去上这么课的时候我还觉得学校怎么这么早就开这么课呢，我们才大一呀!但是现在坐下来仔细的想想，其实一点都不早了，规划，
11、不仅仅是确定自己未来的职业方向，我们还要去做准备的，可以让我们提前去锻炼我们以后工作所需要的能力。我觉得越早开课我可以越早的根据自己的目标，去做相关的准备。我可以从这个方向去努力，我想这样我大学四年应该不会过的颓废吧。现在我念得是师范类的专业，我自己不太确定是不是以后就是当一名老师，我也有听过专业不一定对口这些说法。同时我也有想过考研跟考公务员。我真的觉得我自己真的需要坐下来仔细的想一想我以后的路该怎么走!真的要为自己定下一个长远点目标，我敢说我现在是有一定目标或者一个计划，但是都是一些短期的，有时候一旦做完这个，就结束了，我有时候真的是不知道自己接下来要干嘛的!然后就在那里浪费时间。现在想想
12、都点怕怕的。目前来说，最要紧的是先准备好期末的考试，至于我说我毕业后是当一名老师，还是去考研还是考公务员，这个我要等暑假回家，再上网去看看这三个方面的未来前景是什么样，加上我自己的兴趣，自己有一定的想法之后，再去找哥哥姐姐，还有老师聊聊，最后定下来，那么从大二就开始准备将来需要的技能。在这里我学到的东西不一定很多，但是我知道人要好好过生活，不浪费时间，首先还是要有一个计划(包括短中长期的计划)。可能订计划的时候有人说也在浪费时间，但是磨刀不误砍柴工，有一个好的计划，我在进行我的学习或者工作的时候就可以一气呵成而不用做一下想一下。在这里，我想给自己一点压力，以后的路还是自己走下去的，所以宁愿停下来不走，站在那里好好想清楚接下来的该往哪个方向走，也不要随波逐流了，不要别人走哪就跟哪!第3页共3页
