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1、加盟店运作管理手册 共41页第18页加盟店铺铺销售管管理手册册一、加盟盟店铺销销售管理理手册流流程图招商拓展1、开业业筹备客户部下发开业单品牌推广部 总经办财务部营销中心 物流部客户管理部销售管理部仓储部投诉接待人事货场货品日常管理2、经营营过程客户管理部仓储部物流部销售管理部投诉接待处理服务职能销售业绩人事行政物流形象维护二、 加加盟店铺铺销售管管理手册册流程图图解说(1)加加盟店铺铺开业筹筹备工作作的指导导与监督督前提：加加盟店铺铺已签署署经营合合同，且且首期应应付款项项已入帐帐；销售售管理部部收到客客户管理理部递交交的“开业通通知单”。加盟店铺铺开业筹筹备工作作过程中中，相关关部门的的各
2、项准准备工作作（下附附表）时间客户管理理部销售管理理部形象推广广部电脑部仓储部财务部30/2251、同客客户签定定合同2、对新新店铺进进行编号号（同电电脑工程程师）3、协助助财务部部完成合合同保证证金、专专营费、软件费费、首批批货款的的收取工工作4、提供供原始店店铺尺寸寸给品牌牌推广部部进行店店铺形象象设计5、向其其它服务务部门发发出开业业通知单单1、协助助客户完完成首批批货品订订单工作作2、准备备对店铺铺选派店店长进行行培训3、准备备店铺开开业所需需的店铺铺运作手手册与店店铺管理理手册移移交客户户4、制定定开业倒倒计时（表表九）1、店铺铺装修平平面设计计2、店铺铺所需铺铺料单计计算表3、店铺
3、铺开业促促销活动动安排（起起草后与与营销中中心协商商）4、联系系客户确确定施工工队1、同客客户管理理部完成成新客户户资料记记录与编编号1、财务务部完成成合同保保证金、专营费费、软件件费、装装修铺料料费用、首批货货款的收收取工作作2、建立立新客户户财务台台帐24-2201、跟进进各部门门工作2、与加加盟店联联系培训训事宜并并通知销销售管理理部3、汇审审店铺形形象图4、继续续跟踪未未完成的的款项事事宜1、安排排客户或或加盟店店长培训训2、发出出订货单单给物流流部3、根据据工程平平面图与与首期货货量进行行货品陈陈列图设设计（表表十至十十二）1、按经经汇审与与客户确确认的图图纸开始始制作、订做铺铺料2
4、、就开开业活动动方案与与客户协协商进行行准备3、将完完成的物物料移交交仓库1、完成成电脑、打印机机的选购购与装配配2、安装装系统软软件后将将电脑设设备移交仓库1、建立立客户货货品档案案2、确认认仓库货货品存量量3、接受受形象用用品与电电脑设备备20-1101、跟进进未完成成的事宜宜1、完成成培训任任务1、安排排工程人人员现场场监督工工程2、完成成所有形形象品的的制作并并移交仓仓库1、将验验收的物物料发运运给客户户2、快递递发运单单据给客客户提货货9-01、负责责与客户户就工作作进度与与公司其其它部门门联系1、安排排督导出出差培训训（携带带相关资资料）2、帮助助摆放货货架陈列列货品、培训员员工1
5、、安排排开业活活动1、安排排电脑人人员出差差安装培培训1、发运运货品、铺料及及宣传品品2、检查查是否有有遗漏并并开始第第二批货货品等的的发运三、销售售部门开开业筹备备/支援援工作的的流程说说明（图图表说明明）（1）人人事行政政工作的的指导/监督人事行政政工作的的职能范范围：店店长培训训/入职职同事的的迎新日日培训/相关的的各项人人事行政政制度的的建立店长培培训： 店长长培训事事宜安排排须知：店长培培训安排排在加盟盟店铺开开业前220天，故故加盟客客户需在在培训前前5天将将店长人人选资料料传至公公司，以以作参考考店长培训训事宜的的具体安安排：培训地地点：公公司总部部培训时时间：115天（在在店铺
6、开开业前220天）培训内内容（下下附表）店长的的培训结结果由培培训部门门进行考考核评估估并反馈馈至销售售管理部部，进行行加盟店店铺店长长人事资资料归档档店长培培训完毕毕培 训 内 容容 课 程 表表（2周的的培训时时间）（11周）日期培训时间间课程内容容培训人 月日 99：000 111：3001、 144：000 177：300月日 99：000 111：300 144：000 177：300月日 99：000 111：300 144：000 177：300月日 99：000 111：300 144：000 177：300月日 99：000 111：300 144：000 177：300入职
7、同同事的迎迎新日培培训： 培训前事事宜安排排须知：销售管管理部开开业前11个月提提供标准准招聘表表至加盟盟店；（后后附表）加盟店店铺于开开业前110天收收集并整整理好应应聘人员员履历表表；（后后附表）加盟店店铺于开开业前88天正式式落实培培训地点点；督导于于加盟店店铺开业业前7天天到达开开业现场场，进行行作业。人员招募募/甄选选要求：加加盟商需需按公司司的统一一招聘表表进行招招募男女女店员的的定编配配额 ：地铺22名男店店员 / 班 专柜柜1名男男店员 / 班班 (具体体定编配配额需结结合当地地市场实实际情况况进行确确定)加盟商需需以公司司统一的的招聘版版式进行行公布加盟商需需提前作作好资料料
8、整理工工作（按按工作职职能分类类）甄选步骤骤：资 料 筛 选要求 ： 1、由总部现场支援人员进行资料筛选2、资料筛选控制于一天时间人 员 初 试要求 ：1、逐个进行初试2、对员工进行身高、体重测量并观察其气质3、员工自我介绍4、对员工进行统一的初试问卷调查（后附表二）5、等待复试通知人 员 复 试要求 ：1、群体进行复试2、自我介绍（游戏式：游戏另附）3、对意向录取人员进行复试问卷调查（后附表三）4、对意向录用人员进行单独面谈（薪资介绍（附表四）、入职要求、双向肯定）入职人员员确定：经人员员初试/复试后后，确定定最后的的入职名名单； 通知入职职同事参参加培训训（具体体的时间间和地点点以及相相关
9、事宜宜）新同事事的迎新新日入职职培训：培训课课程：迎迎新日新员工工入职培培训培训时间间：5-10天天（在开开业前55天结束束）培训地点点：客户户已提前前预定培训人员员：总部部培训人人员（或或督导）受训人员员：加盟盟店铺店店长/新新入职同同事/（或或加盟客客户）培训内容容简介：（附入入职人员员迎新日日培训训手册） 总则公司简介介品牌介绍绍文化理念念服务标标准知识识培训服务标准准 服务心心态服务行动动货品知知识培训训公司LOOGO的的介绍公司货品品吊牌的的认识公司货品品类别的的介绍 公司货货品相关关面料的的认识公司货品品卖点的的认识基础陈陈列知识识培训店铺相关关各项物物料的认认识店铺相关关硬件物物
10、料的组组装与维维护店铺软件件物料（货货品/宣宣传物料料，下不不重复）的的正确使使用技巧巧店铺软软件物料料的维护护专题培培训课程程针对不同同类型的的顾客分分析所采采取的销销售技巧巧如何处理理顾客投投诉 培训完完结后的的考核 培训训人员对对受训人人员进行行一致性性的结果果考核（后后附迎迎新日入入职培训训内容考考核试卷卷）受训人员员对培训训事宜给给予意见见/建议议（后附附迎新新日入职职培训结结果调查查问卷）注明：在在培训过过程中均均穿插公公司VCCD碟的的培训功功能 在在每阶段段的培训训过程中中均采取取培训与与考核共共同进行行的方式式 在在每阶段段的培训训过程中中均采取取理论教教授与实实际操作作相结
11、合合的方式式进行 培培训相关关事宜完完结后，由由销售管管理部门门协助客客户将新新入职同同事的资资料归档档（一式式两份，公公司与客客户双方方各留一一份），留留待后期期人事行行政工作作的跟进进/再培培训加盟店店铺中各各项制度度的建立立（后附附店铺各各项制度度MEMMO）MEMOO类别名名称：店店铺人事事行政制制度/店店铺服务务制度/货品知知识MEEMO/服务知知识MEEMO/小仓管管理须知知/收银银须知（2）加加盟店铺铺开业前前现场作作业的工工作安排排（培训训工作完完结后/开业前前5天）：加盟店店铺开业业所需物物料（货货品/货货架/宣宣传物料料/各项项所需表表格帐单单及相关关其它物物料已到到位（在
12、在开业现现场）加盟店店铺新入入职同事事已到位位且培训训事宜业业已全部部完结确定加加盟店铺铺平面设设计图，并并教授店店长作出出场区图图（店铺铺货架陈陈列/货货品陈列列明细/形象宣宣传用品品陈列）按店铺铺实际情情况购买买相关物物品（清清洁用品品/文具具用品等等）（后后附相相关物品品购买明明细图表表）现场作作业需知知：在培训训完结后后的第一一天（新新同事休休息日），督督导需与与店长进进行沟通通，就后后4天的的工作内内容作好好安排，确确定好每每名同事事的工作作内容与与职责要要求/工工作的具具体流程程（将各各名同事事按照区区位划分分成若干干小组进进行作业业）后4天天的现场场作业由由店长主主理，督督导协助
13、助其工作作以下现现场作业业的具体体实际时时间未设设定（总总提安排排在开业业前的44天中），据据实际情情况而后后期制定定现场作业业内容安安排：店铺卫卫生的清清洁与整整理货架的的正确摆摆放货品的的清点货品的的正确摆摆放（按按场区图图摆放）挂装/MODDEL的的制作货品/货场的的整理相关宣宣传用品品的展示示店铺小小仓的建建立（货货架/货货架图标标/货品品/相关关帐务）店铺各各项帐务务的建立立收银台台内的各各项物品品全部到到位（PPC机/电话/验钞机机货品包包装袋/封口胶胶/文化化用品等等相关物物品）清点之之货品与与电脑配配送单的的最后核核实教授同同事收银银店铺服服务的现现场演习习现场作业业内容说说明：店铺卫卫生的清清洁与整整理：包括地地面清洁洁/墙壁壁清洁等等死角的的清洁卫卫生货架的的正确摆摆放：拆拆掉货架架上的包包装纸并并组装，后后按照店店铺的平平面设计计图纸正正确摆放放出来，并并清洁干干净货品的的清点：再次核核对所到到货品的的箱数 拆箱箱清点货货品的数数量（按按货品规规格清点点），后后与箱内内电脑印单/箱箱外总数数单核对对（货品品全部完完结后还还需与电电脑配货货进行核实实确认）；如遇数数量不符符/规格
