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1、xx市中医医院开展“三好一满意”活动6月月报自5月份以来，根据卫生部、省卫生厅和市卫生局的部署，经院党委研究决定，在全院开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意百佳窗口”竞赛活动，进一步改善服务态度，提高医疗质量，树立白衣天使良好形象，不断提升广大患者对医院的满意度，把创先争优活动继续引向深入，现将具体实施工作做如下汇报：（一）优化流程，创新举措，努力做到“服务好”。在竞赛活动中，我院通过开展“人民满意窗口”竞赛、“优质护理服务工程”和创建无红包医院等主题活动，不断丰富“三好一满意百佳窗口”竞赛内容。各参赛科室根据自身工作特点，创新服务举措，把温馨优质服务贯穿于服务的全过程，医疗服务质
2、量和服务水平明显提高。在改善门诊服务上下功夫，认真落实云南省医疗机构主要窗口服务规范，工作人员提前到岗，挂牌服务；推行预约诊疗，合理安排专家门诊：坚持无双休日医院和无节假日门诊；全面启用门诊医生工作站；各种检查检验24小时全天候服务，除一些大型检查和特殊项目外，做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，通过电话等多种形式提供查询服务；畅通急诊绿色通道，加强协调配合，对危重病人实行“先抢救，后结算”，及时实施救治，确保急救服务的“无缝对接”；设立便民服务中心，实行一站式服务和柜台式“零距离”服务；主要诊疗区域均设置导医人员和分诊护士，优化了病人就医流程，为病人排忧解难，极大地方便了病人。在
3、改善住院服务方面，加快医院信息化建设，全面启用病房医生护士工作站、护理管理信息系统；合理配备护理人员数量，重视护士操作技能和沟通能力的提高，全面提高护士素质，为病人提供人性化护理服务；加强病区的规范化管理，为病人创造良好的休养环境；优化病人住院、转科、转院、出院服务流程，开展了以病人“入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送”为主要内容的“四有”服务活动：认真落实出院病人电话回访工作，确保了患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。（二）加强管理，规范诊疗，努力做到“质量好”。我院认真抓医疗质量安全各项制度落实，增强医务人员的质量意识、安全意识和责任意识，重视服务细节，全面推行“六项社
4、会服务承诺”，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。严格执行各项诊疗、护理技术规范；严格落实首诊负责制、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等医疗核心制度；重点加强对急诊急救等重点科室、重点部门和关键环节的管理，保持生命“绿色通道”的畅通；强化医务人员“三基三严”培训和临床专科能力建设，确保医疗技术质量；大力推行临床路径和单病种限价，推进合理治疗、合理用药、合理检查，促进了医疗质量管理从粗放式管理向科学化、规范化、专业化、精细化管理发展。（三）强化教育，廉洁行医，努力做到“医德好”。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和
5、法律法规教育，规范开展医患沟通工作，充分尊重病人的知情权、同意权、选择权；加强动态考核，规范医德考评，落实不良行为记录制度和诫勉谈话制度，严禁大处方、乱检查等不正当医疗服务行为；充分发挥先进典型的模范带头作用，通过开展学习宣传全国优秀共产党杨善洲等人的先进事迹，评选表彰先进个人等活动，引导广大医务人员树立良好的医德医风，努力在全院营造规范化服务和廉洁行医的良好氛围。（四）院务公开，接受监督，努力做到“群众满意”。“群众满意”是医院一切工作的出发点和落脚点。我院党总支教育引导全院医务人员把群众满意作为第一标准，坚持医院的公益性质，广开言路，自觉接受群众监督。规范院务公开工作，按照卫生部和省卫生厅
6、的要求，对专科专家、服务项目、医疗收费等多种医院信息全部公开，一日费用清单、信息查询系统等方便群众实时查询，了解相关信息；畅通监督渠道，通过召开各种座谈会，定期进行患者满意度调查，及时收集、反馈病人对医疗服务的意见和建议，并积极落实整改；严格执行“首问、首接、首诉负责制”，完善投诉机制，重视病人诉求，做到有问必答，有诉必查；依法依规妥善处置医患纠纷，构建和谐的医患关系，不断提高群众满意度。通过深入开展“三好一满意百佳窗口”竞赛活动，我院的内涵建设得到进一步加强，医疗服务水平和服务质量有了新的提高，行风建设有新的起色，在患者数量不断增加的情况下，患者对医院的满意度持续不断提升。医患关系的和谐，群众满意度的提高，促进了中医院的和谐发展、科学发展和持续发展。 xx市中医医院 二一一年六月二十九日 4
