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1、 改革开放的政策和措施关于开展“放管服”改革政策措施 落实情况的汇报为全面贯彻落实党的十九大精神，贯彻落实20XX年12月26日自治区“放管服”再动员再部署电视电话会议精神，现将我局“放管服”改革政策措施工作开展落实自查情况报告如下：一、行政许可审批事项权限下放情况 （一）根据XX下发的新公管明电 20XX 12号及新公管办 20XX 97号文件精神，XX明确地县两级局承担两项行政许可审批工作，其中第1项“因抢险、防汛需要修筑堤坝、压缩或拓宽河床进行爆破作业及其它危及公路安全活动的许可”。第2项 “在公路桥梁跨越的河道上下游各500米范围内进行疏浚作业的许可。”我局根据工作要求成立了XX局行政
2、许可工作领导小组，负责协调行政许可审批工作，领导小组及办公室职责：1.负责协调行政许可审批工作；2.加强对行政审批具体工作的检查和监督，实施限时办结制、责任追究制；3.负责协助审批办理行政审批事项公开制度，按照信息公开要求，及时向社会公开行政许可审批信息；4.加强对县级公路管理分局行政许可审批工作的业务指导，协助解决疑难事项，确保行政许可审批工作顺利进行。（二）按照文件要求及工作内容，20XX年我局已将相关许可审批文件转发至所属各分局，结合实际将此2项行政许可事项审批权限下放至所属各分局，同时与路政管理局沟通联系，请路政业务人员来我局讲解行政许可审批工作相关程序及内容；组织XX科及所属分局技术
3、人员集中对行政许可审批事项的工作内容进行了系统学习。按照行政许可的要求逐步制定了审批程序、工作流程和时限并及时公开审批机关、申报条件、递交材料、审批时限等内容。同时积极向当地法制办对接申请确认实施的许可事项。二、在实施行政许可审批事项工作中存在的主要问题 因我局自接手此项工作以来未发生相关行政许可申请审批事项。目前也正处于了解、熟悉、学习和搜集相关资料阶段，计划逐步完善已调整及下放的行政审批事项按照行政许可的要求逐步制定审批程序、标准和时限并及时公开审批机关、申报条件、递交材料、审批时限等内容。今后进一步加大对各分局行政许可审批的监管力度。三、收费站、服务区优化服务情况 （一）窗口服务单位优质
4、服务落实开展情况 1.教育培训提高服务意识。学习十九大报告、服务规范、职业道德等知识，并撰写学习笔记及心得，帮助职工树立正确的人生观和价值观，进一步提升职工爱岗敬业、文明服务的意识，不断提升文明服务的公信力和满意度。2.技能学习提升服务水平。用业务训练提升服务技能，岗前动员、岗后点评促进收费人员将文明服务意识转化成行动，并利用业余时间合理安排业务训练，注重礼仪细节，将精细化管理落到工作实处，全面提升收费人员的文明服务技能。3.延伸服务提升服务质量。收费站积极开展延伸服务为过往司乘人员提供开水、行车咨询、提供简易的修车工具、以及修车推车等不断完善便民服务，服务区提供24小时免费开水，母婴室、第三
5、卫生间等功能齐全，提供自动擦鞋机、便民轮椅、婴儿推车、手机充电器等服务项目，方便司乘人员，不断提升服务质量。4.保障车道畅通提高通行效率。一是通过加强联网收费管理和系统维护管理。做好机电设备日常检查和维护工作，确保收费设施处于良好的技术状态。二是加强业务培训，收费人员熟悉掌握各种业务知识，增强车型、车号录入的快速性和准确性。执勤人员加快鲜活农产品运输车辆的检验速度，方便车辆的快速通行。提高对假币识别能力，提升点钞及找零速度。三是强化应急队伍建设，提高快速反应能力。四是快速、有效处理车道突发事件，及时增开车道，对于自然灾害引起的车道突发状况，积极启动应急预案。5.干净整洁提供舒适通行环境。为营造
6、干净整洁、秩序良好、管理有序的通行环境，收费站定期开展区域环境卫生大整治活动。为过往司乘人员提供一个干净、舒心的通行环 境。加强职工宿舍内务管理，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。6.国语学习加强职工队伍素质建设。为全面推进国语教育，进一步提高职工国语应用能力，努力建设一支观念新、能力强、素质高的收费职工队伍，站内大力倡导和树立“爱祖国、善学习、勤做事、重团结”风气。要求工作期间必须使用国语，生活中自觉使用国语，以提高职工的语言素质，改变语言面貌。7.安全长效机制确保优质服务落到实处。建立了安全工作长效机制，加强安全工作基本建设的落实，使安全工作制度化，形成了人人
7、讲安全、人人抓安全的工作局面，完成了安全管理目标。（二）通过自查发现现阶段存在的问题 一是个别收费站微笑服务工作还有待提高；二是职工队伍素质参差不齐；三是服务意识有待进一步加强。（三）整改措施及工作目标 在今后工作中加强文明服务、文明礼仪培训工作，全力打造“微笑服务”品牌。加强公路文化建设，进一步创新服务理念，拓展服务领域，不断提升社会满意度。倡导服务创造社会价值，服务提升行业形象的理念, 深化规范化服务建设和窗口文化建设，将文明、优质服务贯穿于收费业务的全过程，增强服务意识，转变工作观念，强化服务措施，提高服务水平。通过亮丽的环境、收费人员熟练的工作流程、真诚的微笑、友善的态度，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，构建和谐的高速文化，在收费队伍与司乘人员之间架起沟通的桥梁，全力打造和谐、畅通的文明服务通道，展示良好行业形象。今后工作中必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使高速公路窗口文明服务管理再上新台阶。20XX年3月3日
