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1、口贝工手rutxxxxxxxxx餐饮有限公司2011年xx月xx日目录第一章总则第二章聘用第三章考卞眩第四章薪酬第五章福利第六章考勤第七章假期第八章培训第九章职责第十章消防安全第十一章保密第十二章奖惩第十三章离职第一章总则目的欢迎您加入xxxxxx餐饮有限公司（以下简称“公司”）！作为公司的员工，您将与公司一起成长。不断创新是公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。为使公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真
2、学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。二、公司理念1、 管理理念：人性化管理。以人为本，追求以不断创新所实现的社会价值。2、 质量理念：食品安全重于泰山，执行标准一丝不苟。3、 服务理念：零缺陷服务，顾客百分之百的满意。三、解释与修改1、 本员工手册由公司人事行政管理部门负责解释。2、 公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。3、 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。4、 本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。第二章聘用一、甄选1 、公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章，报名参与。公司将通过考核
3、、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。2 、以下情况均将被视为不符合录用条件:?曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；?违反国家法律法规及相关规定者；?患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者；?未满18周岁者；?酗酒、吸毒者；?与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者；?侵占、拖欠公款尚未清偿者。二、试用、入职与转正1 、试用期限：一般为16个月（视劳动合同期限而定），表现优良者，可提前转正。2 、试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。3 、试用期内连续缺勤3个工作日或累计缺勤5个工作日，公司有权终止对你的试用。4 、接到公司录用通知后，在指定日
4、期到人事行政管理部报到，如因故不能按期前往，应与人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。5 、提供个人资料：报到后，需向人事行政管理部出示身份证、学历证明、婚姻状况证明、健康证明原件，免冠彩色近照（一寸2张）以及人事行政管理部要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。6 、办理入职手续：?领取考勤卡、工作牌、工作服及其他相关物品；?接受工作安排。7 、试用合格并完成入职培训的全部内容，人事行政管理部门会告知你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。8 、当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以确保与个人有关的各项权益：?姓名、
5、身份证号；?家庭地址和电话号码；?婚姻状况及家庭成员状况；?出现事故或紧急情况时的联系人；?学历；?其他你认为有必要知会公司的个人信息。三、签订劳动合同公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份。第三章考核一、 考核类型工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。二、 考核目的公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。三、 负责部门人事行政管理部门负责考核的计划和具体组织工作。第四章薪酬一、 薪酬构成员工的薪酬包括基本工资、奖金和加班费。所有收入均为含税收入。?基本工资：按照员工的工作经验和岗
6、位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。?奖金：根据对员工的考核结果进行发放。二、 工资支付1、薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。2、发薪日为每月日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。3、根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费：?个人所得税;?社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分；?协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费；?法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。4 、根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用：?员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用；?按照依法制定的规
7、章制度对员工进行的违纪经济处罚；?其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）。公司扣减以上工资时，书面通知员工。5 、如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。6 、事假、旷工当日不计发薪酬。三、薪资保密原则1 、公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则：?不得通过任何途径去获取他人的薪酬资料；?不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等；?不得在各种场合有意或无意地讨论个人、他人的薪酬状况。2 、员工对自
8、身的薪酬状况存在疑问，可以向人事行政管理部门或财务部门进行咨询。3 、违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相应的处罚直至辞退。第五章福利一、 社会福利公司依照国家和地方有关的规定为员工缴纳社会保险金。二、 工作餐1 、所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，就餐时间为1小时。只准员工本人用餐。2 、员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。3 、员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。三、体检1 、为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。2 、凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈，公司将
9、依法解除与员工的劳动合同。第六章考勤一、 工作时间因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行三班倒休制度。每日三班时间分别是：xxxxxxxxx以上时间均包含一个小时的就餐时间，就餐时间为非工作时间。二、 缺勤计扣工资1、 、迟到10分钟以内，扣发工资5元。2、 迟到10分钟以上（包含10分钟）至30分钟以内，扣发工资10元。3、 迟到30分钟以上（包含30分钟）至4小时以内，按旷工半日处理；4小时以上（包含4小时）按旷工1天处理。4、 、早退10分钟以内，扣发工资5元。5、 早退10分钟以上（包含10分钟）至30分钟以内，扣发工资10元。6、 早退30分钟以上（包含30分钟）至4小时以内，按
10、旷工半天处理；4小时以上（包含4小时）按旷工1天处理。7、 、管理人员违反以上规定，将加倍处罚。三、 旷工凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工：?未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的；?超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的；?本手册规定的其他应视为旷工的情形。四、 考勤管理1 、公司考勤周期为每月1日起至当月月末最后1日止。2 、员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。3 、所有员工上、下班都要打工卡。4 、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。5 、严禁替他人打卡。6 、员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本
11、人有事确需离店（公司）的应填写出门单，经领班签字后方能离店。7 、公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月2日前统计完毕上月考勤，并报财务部。第七章假期一、 带薪年假1 、凡在公司工作满1年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪年假。2 、员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假期与公司的安排产生冲突，则应另行安排休假时间。3 、员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经济补偿。二、 病假、事假1 、员工请病假的，应向人事行政管理部门提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规定向员工支付病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工
12、1天。2 、员工因特殊原因或急病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表。3 、员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人事行政管理部门领导同意，员工可以事假天数充抵年假，即1 天事假充抵1天年假。三、 请假程序1 、员工请假，必须事前填写请假申请单并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行政管理部备案。2 、员工请假不超过1天的，必须提前1天填写请假申请单并报批准；员工请假2天或以上的，必须提前2天填写请假申请单并报批准；员工连续请假15天以上的，必须提前5天填写请假申请单并报批准。3 、因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返回公司后补办请假手续
13、，否则按旷工处理。4 、员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。5 、财务和行政人员请假须提前2天提出申请。6 、休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。第八章培训培训内容店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。培训要求员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故缺课，按旷工处理。第九章职责一、 工作态度1 、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。2 、员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。3 、员工对直属上级答复不满意时，可以越级
14、向上一级领导反映。4 、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。5 、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上级。6 、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司。7 、员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。8 、员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。9 、上班时严禁串岗、闲聊、吃
15、零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。10 、热情待客、站立服务、使用礼貌语言。11 、未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。12 、厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生1 、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2 、员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。3 、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4 、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5 、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。6 、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。7 、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。8 、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。三、 拾遗1 、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处
