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1、国贸名品港保安服务方案桐乡市国贸物业管理有限公司目 录第一部分 项目服务的理解1第二部分 基本服务思路2第三部分 服务承诺及目标3第四部分 保安服务基本要求4第五部分 人员任职条件及素质要求55.1人员任职条件55.2人员素质要求5第六部分 岗位配置6第七部分 队伍日常管理制度错误！未定义书签。7.1会议制度错误！未定义书签。7.2培训、演练制度错误！未定义书签。7.3检查制度错误！未定义书签。7.4考核制度错误！未定义书签。7.5工作交接制度错误！未定义书签。7.6请销假制度错误！未定义书签。7.7奖励、处罚制度错误！未定义书签。7.8请示汇报制度错误！未定义书签。第八部分 队伍管理规定78
2、.1着装管理规定78.2仪容仪表管理规定78.3行为举止管理规定88.4文明用语规定88.5岗位卫生管理规定98.6物品摆放管理规定98.7对讲机使用规定98.8闸机使用规定108.9立岗管理规定108.10工作交接规定108.11车辆指挥手势操作规定118.12人员进出管理规定118.13车辆进出管理规定128.14物品进出管理规定12第九部分 岗位职责149.1保安队长职责149.2保安班长职责149.3保安队员职责15第十部分 应急事件处置措施1710.1停电事件的处置措施1710.2火灾事故处置措施1710.3闹访事件的处置措施1710.4打架斗殴事件的处置措施1810.5防台防汛的处
3、置措施1810.6重大安全事故的处置措施18第十一部分 人员保障20第一部分 项目服务的理解认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理制度、保安服务操作与质量控制和单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。第二部分 基本服务思路2.1管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为国贸提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。2.2管理模式统一管理标准：严格执行工作有关公司标准的规章制度。保安管理制度、保安服务管
4、理制度。统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对业主的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。第三部分 服务承诺及目标承诺严格按管理制度和方案的约定执行
5、，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。保证人员遵纪守法，履行好岗位职责；维护好单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全。 第四部分 保安服务基本要求4.1维持名品港的生产、办公秩序；4.2按名品港的要求对名品港的出入流动人员进行检查，降低非法人员的进出机率。4.3按名品港的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。4.4对名品港的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。4.5对名品港公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。4.6对名品港的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保
6、消防设施的正常。4.7对名品港的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。4.8加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。4.9 对楼层物品摆放、消防通道，以确保整齐不遮挡、通畅。4.10做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。第五部分 人员任职条件及素质要求5.1人员任职条件5.1.1驻点人员年龄18至45周岁；身高不得低于1.70米。5.1.2初中及以上文化程度。5.1.3骨干持有“保安五级证书”，队员持有“保安上岗证”。5.1.4骨干具有2年以上管理保安队伍管理经验。5.1.5骨干具有较强的沟通协调能力和管理能力，有较强的员工管理和培训能力，有较强的执行力。5.
7、1.6有敏锐的观察、洞悉力，能将各种隐患及潜在安全事故防患于未然。5.1.7能高效准确的完成安全部和公司下达的各项工作任务。5.2人员素质要求5.2.1作风正牌，政治素质优良，无犯罪前科记录和劳教记录。5.2.2服从领导，听从指挥，遵章守纪，做到令行禁止，遇事报告。5.2.3熟悉本岗位工作程序，并积极向客户进行治安防范和安全管理方面的宣传。5.2.4在责任区（岗）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物并检查、监督安全防范措施的落实，制止违章，防止破坏行为。对不能制止解决的事项要及时向上级领导报告。5.2.5廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。5.2.6热情受理服务
8、对象的求助，并按规定妥善处理。第六部分 岗位配置序号岗位名称工作周期工作 时间人员在岗要求保安 编制工作职责 （车辆进出、人员进出、消防、监控、其它）1门岗周一至周日24h24h保持1人在岗6人员、车辆、货物管控，突发事件处置2消控室周一至周日24h24h保持1人在岗3实时监控，及相关报警处理3南三岗周一至周日24h24h保持2人在岗6处理一楼、外围、地下室各项事情4楼层周一至周日24h24h保持3人在岗3楼层的物品摆放、消防设施遮挡、流动人员管控预算保安编制共计20人，共设置4个岗位，以此确名品港保安工作的正常开展。注：根据客户需求，适时增减保安编制。第七部分 队伍管理规定 7.1着装管理规
9、定7.1.1着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。 7.1.2着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎）。 7.1.3着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。 7.1.4着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。7.1.5着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。7.1.6工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽沿保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。7
10、.2仪容仪表管理规定7.2.1身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。 7.2.2注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 7.2.3头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬃角和胡须，不得留长指甲。 7.2.4上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。 7.2.5上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。7.2.6领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。 7.2.7执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。 7.3行为举止管理规定 7.3.1执勤时要精神振作，姿
11、态良好，抬头挺胸。 7.3.2执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。 7.3.3执勤中不袖手、背手、叉要或将手插入口袋中。 7.3.4执勤中不准吸烟、吃零食、上班前工作中不允许喝酒、酗酒。 7.3.5执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。 7.3.6执勤中不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报，玩手机、看电子书。 7.3.7执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。 7.4文明用语规定 7.4.1问候语 您好、早上好、下午好、晚上好等； 7.4.2请求合作 请出示您的出入证、请您配合、请登记等； 7.4.3关心与指引 请当心（请小心）、请从这边走、您请坐有什么需要我帮忙的吗？ 7.4.4感谢
12、与歉意 谢谢、对不起、 很抱歉、没关系、别客气。 7.4.5节日问候语 节日快乐、节日好、圣诞快乐。 7.4.6称谓 您、先生、女士、小姐、老爷爷、老奶奶。 7.4.7接待来访宾客 查看证件时：对不起，请问您到哪里？/请问您找谁？/请问您需要什么帮助？/请问您找哪个部门？请您填写访客单。麻烦您出示一下证件。对不起，现在已是非办公时间，请您出示证明，并协助我们办理一下有关登记手续。 查看证件后请用：麻烦您，耽误您的时间了。 7.4.8纠正违规行为(停车)时：谢谢您的配合。 7.5卫生管理规定 7.5.1每班对岗亭整体卫生下班前进行一次清洁； 7.5.2地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。 7.5
13、.3门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。 7.5.4办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机等电器设施保持干净，做到每日清洁。 7.5.5岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。 7.5.6岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。7.5.7岗亭的天花板和墙面保持清洁，不得故意破坏环境卫生。 7.6物品摆放管理规定 7.6.1办公桌上不得有与工作无关的物品放置。 7.6.2文件夹明确标识，按顺序整齐摆放。 7.6.3各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确。 7.6.4私人物品摆放在抽屉里。 7.6.5各类电器的电源线都按照规定予以摆放，保持环境整洁。 7.6.6岗亭内的电器设施、办公桌椅以及其他物品按
14、照规定予以摆放。7.6.7工作中的相关表格记录文件使用时抽取，使用完毕后按照序号摆放回原来文件架中。7.7对讲机使用规定 7.7.1对讲机呼叫用语：7.7.1.1呼叫别人的用语：某某听到请讲，某某呼叫。7.7.1.2回答：听到，请讲7.7.1.3通话结束后要有结束用语：明白了。 7.7.2另外在对讲机使用过程中应注意：7.7.2.1使用对讲机必须讲普通话，吐字要清楚。7.7.2.2要用文明用语，不得讲粗话、脏话。7.7.2.3不得用对讲机讲与工作无关的话题。7.7.2.4通话时表达要简明易懂，避免复杂用语。7.7.2.5如在通话时，没有听清，应要求对方重复一遍。7.7.2.6在信号不佳的场所，应及时调整自己所在位置，确实了解呼叫的内容。7.7.2.7通话时如边上有别的对讲机应先关掉
