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1、一名优秀的店长应该具备的能力 每一家商场专柜、每一间专卖店都是一个相对独立的经营实体，这个经营实体能否保持稳定的快速发展，店长扮演着一个举足轻重的角色。店长的工作重点不仅在于全面贯彻落实公司的营运规则，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务，还在于如何督促导购员的日常工作，最大限度地激发他们的积极性，从而创造一个愉快的工作环境。店长的工作是繁琐的，大至商品调配、库存管理，小至员工出勤、店面清洁，店长都必须身体力行、督促落实；店长的工作也是全面的，一个成熟的店长，还要掌握统计、心理学、管理等方面的专门知识。 店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。那么如何才能做好一名合格的店长呢？一、店长
2、首先应该是老板 一家服装品牌无论拥有多少家的专卖店，作为拥有者或公司的领导都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理专卖店，所以每一家专卖店的店长其实就是这家店的老板。他必须有管理经营的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把专卖店当成自己的，他才会关心店面的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多的合理化建议。 二、店长应该是兄长 专卖店就是一个大家庭，店长就是这个大家庭的兄长，要对这个家的所有问题所负责，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们；要了解他们的喜怒哀乐，在他们
3、悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。同时店长也要注意自身形象，要员工做到的，自己首先要做到，一个专卖店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长开始的。三、店长应该是教练 培养员工是店长应尽的职责，把员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他们一定的销售和服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等多方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者；店长是公司和员工沟通的桥梁，店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将
4、消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。 店长要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上的店长只会让员工感到陌生、敬而远之！只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑！店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。四、店长是公关 专柜、专卖店每天都会出现这样、那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者就是店长，所以店长一定要具备良好的公关能力！既要对上、又要向下！在出现问题的时候，必须要注意运用方法和技巧，才能协调好各种关系，处理好各种问题。 一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等特点。成功的领导要视场合选用风格，对自己行为负责的店长是合格的店长，而那些能对群体负责主动承担责任的店长是优秀的店长。
