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1、襄阳丽涛国际酒店ADHHRDEPAARTMMENTT行政人事部第一章：行政人人事部的的职能、工作目目标、组组织架构构与职责责1. 行政人事事部的职职能与工工作目标标2. 行政人事事部组织织架构3. 行政人事事部的工工作职责责第二章：行政人人事部岗岗位职责责1. 行政人事事部经理理岗位职职责2. 人事主管管岗位职职责3. 网络管理理员岗位位职责4. 员工餐厅厅厨师岗岗位职责责第三章：行政服服务操作作流程1. 会议安排排操作流流程2. 收文工作作操作流流程3. 发文工作作操作流流程4. 行政出车车操作流流程5. 质检工作作操作流流程第四章：人事服服务操作作流程1. 人员招聘聘操作流流程2. 新员工
2、入入职操作作流程3. 员工转正正办理操操作流程程4. 员工离职职办理操操作流程程5. 员工晋级级办理操操作流程程6. 员工休假假办理操操作流程程7. 年度培训训计划制制订流程程8. 培训课程程设计操操作流程程9. 员工入职职培训操操作流程程10. 岗位技能能培训操操作流程程11. 员工更衣衣室操作作流程12. 员工宿舍舍管理操操作流程程第一章：行政人人事部的的职能、工作目目标、组组织架构构与职责责1. 行政人事事部的职职能与工工作目标标在集团行行政人事事部的领领导下，根根据酒店店整体发发展战略略，招聘聘、选拔拔、配置置、培训训、开发发、激励励、考核核企业所所需的各各类型人人才，制制定并实实施与
3、酒酒店发展展战略相相匹配的的薪资福福利体系系以及建建立、建建设员工工职业生生涯发展展规划体体系，充充分调动动员工的的积极性性、激发发员工的的工作潜潜能，随随时保证证酒店发发展过程程中对人人才的需需求。同同时要监监督、检检查、评评审酒店店的服务务质量以以及完成成所有的的行政相相关工作作。行政政人事部部的工作作目标如如下：l 确保人尽尽其才，构构建对人人才的选选、育、用、留留、汰管管理体系系；l 在保证企企业利益益实现的的前提之之下，提提高员工工的工作作满意度度和在企企业里的的归属感感；l 处理好企企业和员员工之间间的劳动动关系，确确保双方方利益的的最大化化；l 创造使员员工与企企业共同同成长和和
4、共同发发展的环环境，弘弘扬与企企业发展展相匹配配的企业业文化；l 确保企业业各项内内部人力力资源管管理政策策完全符符合国家家和地方方有关法法律法规规的规定定；l 确保酒店店各项行行政、后后勤管理理制度的的制定、实施、监督检检查并根根据实际际情况不不断完善善；2. 行政人事事部组织织架构行政人事部经理后勤主管网络管理员人事主管员工食堂厨师3. 行政人事事部部门门职责一一览表行政人事事部部门门职责职责细分分基础与前前提1) 制定酒店店人力资资源管理理战略2) 编制完成成各部门门职责与与各岗位位的职位位说明书书3) 制定酒店店各项行行政、人人事管理理制度与与工作流流程，组组织、协协调、监监督人事事制
5、度和和流程的的落实人员招聘聘管理1) 根据酒店店人员编编制，制制定年度度人力资资源需求求和招聘聘方案，包包括内部部流动管管理计划划（针对对内部员员工的晋晋升、降降职、轮轮岗、换换岗、淘淘汰方案案与流程程）和外外部招聘聘计划2) 招聘渠道道的拓展展与维护护，招聘聘过程中中的人员员测评与与甄选3) 组织人员员招聘工工作的具具体实施施4) 建立后备备人才选选拔方案案和人才才储备机机制员工培训训与开发发1) 制定酒店店年度培培训计划划与预算算2) 内、外培培训师的的选拔与与管理3) 培训课程程的开发发与管理理4) 员工培训训的组织织与过程程管理，以以及对培培训效果果的评估估5) 管理员工工外出的的商务
6、考考察、学学历教育育和专项项培训等等工作6) 企业文化化建设考核与激激励1) 设计酒店店绩效考考核方案案并组织织实施2) 制定酒店店人工成成本预算算并监督督执行情情况3) 设计具有有内部公公平性和和外部竞竞争性的的薪资福福利体系系4) 建立酒店店质量管管理标准准、制度度以及确确保实施施员工关系系管理1) 组织年度度员工满满意度调调查，建建立良好好的沟通通渠道2) 协调有关关政府部部门、保保险监督督管理部部门以及及行业内内企业的的关系3) 酒店内员员工劳动动合同、人事档档案等资资料的管管理4) 员工离职职与劳动动纠纷处处理5) 员工压力力与心理理健康管管理6) 职业卫生生管理人事信息息管理1)
7、人事信息息的录入入、更新新2) 提供各类类人力资资源统计计数据与与分析报报告3) 人事管理理系统的的使用与与日常维维护参考号：HCSSP-AADHRSOPP-0001部 门：行行政人事事部职 务：行行政人事事部经理理直接上级级：执行行总经理理直接下下级：人人事主管管、网络络管理员员、员工工餐厅厨厨师岗位目标标：负责总经经办和车车队的日日常管理理，协助助总经理理完成酒酒店日常常的内部部沟通及及部门间间的工作作协调，做做好行政政总监的的参谋和和助手；岗位职责责：1. 负责酒店店总经办办和车队队的日常常管理工工作，并并制定本本部门各各项管理理制度，组组织完成成本部门门各项工工作任务务；2. 认真贯彻
8、彻执行酒酒店的各各项决议议，负责责酒店日日常行政政性事务务的处理理工作；3. 负责总经经理室对对外公务务联络，监监督各种种来往信信件、电电函的落落实情况况，负责责接待有有关领导导、来宾宾；4. 负责有关关业酒店店中层管管理人员员社保办办理；5. 传达上司司的决策策、指令令，并监监督有关关部门的的贯彻、落实情情况；6. 负责确定定酒店每每周的中中、高级级管理人人员行政政总值排排班表、中层管管理排休休表；7. 协助总经经理进行行酒店各各部门运运转手册册的收集集、整理理、修改改等工作作；8. 负责本部部门员工工的聘用用、使用用、调动动工作，定定期对本本部门的的员工进进行工作作9. 考核，并并做出评评
9、估报告告；10. 负责制定定本部门门员工的的培训计计划，审审批有关关经费开开支；11. 负责公关关礼品的的选样及及管理工工作；12. 负责酒店店年度业业务报告告、工作作总结、计划等等重要文文件的起起草工作作；13. 负责总经经理室对对内、对对外行文文的最后后核定及及外单位位来文的的处理意意见；14. 负责对酒酒店内外外各种信信息、资资料的收收集和汇汇总，为为总经理理的经营营决策提提供依据据；15. 负责行政政用车的的审批工工作，搞搞好客务务用车的的经营管管理工作作，参加加有关VVIP接接待会议议，制订订有关接接待方案案，并及及时向车车队布置置接待任任务，监监督任务务的完成成情况；16. 对客务
10、用用车的投投诉做好好调解工工作，加加强对车车队 员工进进行教育育，保证证客务用用车服务务的质量量。17. 统筹负责责后勤工工作：员员工宿舍舍、员工工餐厅。准备：批准：日期：更新：批准：日期：参考号：HCSSP-AADHRSOPP-0002部 门：行行政人事事部职 务：人人事主管管直接上级级：总经经理直接接下级：岗位目标标：负责企业业内部员员工的招招聘、考考核、奖奖惩、晋晋升、工工资、劳劳保福利利及员工工生活等等管理工工作；岗位职责责：1. 根据下达达的人事事政策，制制定、修修改和完完善人事事管理制制度及程程序，报报请总经经理批准准后实施施；2. 根据本苑苑的基础础设施、接待规规模、经经营项目目
11、、服务务方式等等经营管管理的需需要，负负责提出出本苑的的机构设设置、各各部门的的人员编编制及工工资福利利计划；3. 制定本部部门的管管理规程程，并组组织实施施；4. 与当地人人力资源源市场如如：旅游游学校、劳动就就业中心心等建立立良好关关系以确确保人才才的供应应；5. 根据工作作需要及及部门提提出的人人力需求求计划，招招聘面试试合格人人选，并并提出合合理建议议；6. 对本苑范范围内进进行巡视视，检查查、监督督员工工手册和和规章制制度的执执行情况况，确保保各岗位位员工的的表现合合乎企业业要求；7. 审核各部部门工资资、奖金金，并对对各种津津贴的发发放进行行审查；8. 会同各部部门研究究制定，建建
12、立健全全各岗位位工作职职责及操操作程序序、规格格标准、考核检检查办法法，并监监督、检检查、评评估其执执行情况况；9. 上级管辖辖部门如如：劳动动厅、旅旅游局、社会福福利保障障部门集集团人劳劳中心保保持良好好关系，完完成下达达的任务务；10. 负责本部部门员工工的聘用用、考评评、奖惩惩，并定定期为本本部门员员工工作作进行评评估；11. 审批员工工奖惩事事项，并并负责对对有关员员工劳动动人事方方面的投投诉进行行核查、处理；12. 建立健全全人事档档案制度度，检查查、监督督人事档档案的保保管与使使用；13. 负责员工工福利及及劳动保保护工作作；14. 负责员工工用工关关系的审审核工作作，并保保证相应
13、应种类合合同的签签订及鉴鉴证工作作；15. 审批有关关人事的的各类表表格、书书面材料料及备忘忘录；16. 筹划并举举办各类类大型员员工活动动（如：生日庆庆典、员员工大会会等）准备：批准：日期：更新：批准：日期：参考号：HCSSP-AADHRSOPP-0003部 门：行行政人事事部职 务：网网络管理理员直接上级级：行政政人事部部经理直直接下级级：岗位目标标：掌握服务务器运行行命令及及数据备备份，懂懂得局域域网搭建建流程和和布设要要点，设设备管理理的软硬硬件方法法和技巧巧。了解解软件功功能和操操作，掌掌握各交交换机的的进出线线路，能能简单判判断交换换机的工工作状态态。对音音响设备备的操作作应技能能
14、娴熟。岗位职责责：1. 办公自动动化和交交换网络络a) 掌握各交交换机的的进出线线路，能能简单判判断交换换机的工工作状态态。b) 了解“局局域网”和各种“操作系系统”的相关关知识，能能解答客客人的一一般疑问问。c) 能简单判判断电脑脑的软硬硬件故障障，对应应用软件件一般故故障可以以排除。d) 做好酒店店各系统统的应用用软件备备份资料料，以备备急需。e) 了解各阶阶段病毒毒报告，会会使用各各种杀毒毒软件。2. 定期清理理计算机机系统主主机及各各种外接接设备，保保证清洁洁，对液液晶显示示器的维维护和保保养尤为为重要，需需在断电电状态下下用绵纸纸或轻柔柔的面巾巾轻拭，绝绝对禁止止用湿布布、干燥燥的卫
15、生生纸、带带有磨损损性的物物品或者者酒精汽汽油等有有腐蚀性性的液体体擦拭。切无重重压和触触按显示示屏。防防止液晶晶屏的破破损，导导致内部部液体的的外溢，损损毁显示示器。另另外，坚坚决不可可将打印印机等外外接设备备竖立或或者倒立立放置，尤尤其是喷喷墨打印印机，避避免墨盒盒内墨水水溢出，损损毁打印印机。3. 检查机箱箱后各种种电源线线及数据据线是否否整齐束束扎，避避免缠绕绕和纠结结，以防防检查维维修时的的麻烦。4. 发生自我我无法排排除的故故障时，应应立刻通通知部门门经理或或值班经经理，以以及计算算机系统统管理员员。切勿勿擅自改改动系统统设置，造造成不必必要的损损失。5. 系统管理理员在发发现机房房或者服服务器等等系统终终端设备备故障时时，应立立刻查看看故障原原因。通通过故障
