《优化医疗服务流程1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优化医疗服务流程1（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优化医疗服务流程（一）预约诊疗服务工作1、医院制定了门诊预约工作制度和管理规范，预约流程，电话 预约和现场预约两种办法已公示在医院挂号室外，门诊部服务中心 挂号收费处负责提供坐诊专家的诊疗信息，医院利用网站及门诊院内 宣传橱窗、电子滚动屏公布专家介绍和专家坐诊时间。（1）预约方式：根据医院实际情况，提供电话预约和现场预约服 务。（2）预约时间为医院正常上班时间（每日9：45至18:30）。（3）预约电话：（4）预约挂号流程：电话预约挂号或现场预约挂 客户服 务中心进行登记一一门诊挂号处取预约挂号票、交费专科或专 家门诊就诊开单收费处交费患者检查取药离院或住院。预约挂号流程：患者拨打医院预约挂号
2、处登记病人 信息 联系专科、专家号源 核实专家出诊时间 汇总预约 挂号名单交与挂号室电话回复患者预约挂号生效（无需回复）（如专家或患者有变动，预约电话服务人员负责通知、协调）（5）挂号室记录现场预约和电话预约患者人数（电脑有记录她 们没记录）,门诊部服务中心记录电话预约患者并及时转给挂号室， 导诊服务人员指引现场预约人员。2、医院制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预 案，确保预约门诊服务质量。（二）开展便民服务措施1、医院有优化患者门急诊就诊流程的具体措施，制定了门急诊 高峰时段合理分流患者的工作预案和缩短患者等候时间的措施及规 定，并已组织实施。医院根据患者需求和临床检查的特点，
3、安排上班 时间，挂号室人员每天提前开窗挂号，各科室提前到岗，按时为就诊 病人提供诊疗服务。每天门诊就诊高峰期时，确保挂号室、收费处、 药房窗口人员安排充足，减少病人排队时间，保障病人需求。2、建立医院急诊绿色通道，制定了急危重症患者优先处置制度， 实施“先诊疗。后结算”模式，确保急救绿色通道“畅通、规范、高 效、安全。3、门急诊设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识，能够合理规划 患者流向并指导患者前往相关科室就诊。4、门诊具有合理的门急诊导诊措施。实行门诊部和急诊科护理 工作人员弹性工作制，增加夜间导医，做到高峰时段人员充足，有序 分流患者。设立导诊台和客户服务中心，导诊人员引导患者就诊，提 供健
4、康教育咨询，协助老弱危重患者办手续，免费提供轮椅检查，开 水供应等。5、提供方便快捷的检查结果查询服务。向患者提供纸质检查检 验结果报告单外，还提供现场、电话查询方式。6、医院检验科、放射科、彩超心电图室、收费处、药房、病区 均实行24小时服务，做到病人随到随查。7、在住院处增设出入院病人接诊站，由门诊护士指导患者办理 出入院手续，入院患者由护士送入病房转交于相关科室的主班护士， 既要保证专科病人的专收，又要缩短患者的入院时间，免去患者办完 手续后寻找入住科室的忙乱，以改进对出院患者的服务。8、继续开展午间、方便门诊、双休日及节假日门诊，增加方便 门诊医师，充实门诊力量，缓解患者看病等待时间长问题。
