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1、秘密启用前物业管理项目经理综合能力考核试卷姓名：单位：员工编号：本试卷共10页，稿纸1页。考试结束后，将本试卷和稿纸一并交回。注意事项：1、答题前，请务必将自己的姓名、所在单位和员工编号等信息填写清楚。2、答题者须本着诚信原则作答，不得有舞弊行为，如发现舞弊、答题雷同等，取消其选拔资格，并根据情节予以处分。3、总分100分。答题时间120分钟第一部分管理性格测评（仅用于测评不占总分值）请在您认为正确的选项字母上打，每题只能选一项。1 .如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A.医生；B.勘探员2 .您喜欢读关于哪一方面的书？A.地理学；B.心理学3 .您喜欢怎样度过一个夜晚？A.
2、做新家具；B.和朋友作游戏4 .如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A总是很耐心；B.往往会发火5 .您喜欢做哪件事？A.会见陌生人；B.看展览6 .您喜欢别人称您：A.善于合作；B.机智多谋7 .每样东西都有放处且各就各位，这对您：A.很重要；B.不怎么重要8 .如果您强烈反对某个人，将怎么办？A.力求最大的统一，使争论最少；B.将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。9 .您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A.能；B.不能10 .在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A.富兰克林；D.约瑟夫（政治家）；B.查理斯凯特玲（工程师，电机的发明人）第二部分综合知识（100分）一、单选题（每题
3、1分，共20分）1、（）是物业管理人员应当具有的职业道德。A、诚实守信、热情服务B、语言表达和沟通能力C、心理素质和个人形象D、熟悉规范、热情服务2、物业管理的准备阶段的4个环节，均是由（）来主持。A、房屋使用权人B、政府物业管理部门C、房地产开发企业D、物业管理企业3、现有一个10万平方米的非住宅项目需进行物业管理，接收的物业企业需要有（）级资质。A、一级B、二级C、三级D、不需要4、做好经营效益管理是餐饮企业管理的重要内容之一。在下列选项中，不属于经营效益管理的选项是A、人力资源管理B、经营计划管理C、经营指标管理D、营销策划管理5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。A、每
4、年B、每半年C、每季度D、每月6、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。A、物业管理招标投标B、前期物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标D、初期物业管理招标投标7、物业管理区域内高低层消防水供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓等，由（）负责维护管理。A公安消防部门B、物业服务公司C、供水部门D、开发商8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（）A建立服务规程B、搜集质量信息C实施系统培训D检查质量效果9、 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上。A、70%B、75%C、80%D、85%10、
5、在餐饮服务质量控制中，预先控制的主要内容是指（）A、服务程序控制B、上菜时机控制C、意外事件控制D、人员、物资、卫生和事故控制11 、物业管理条例中确立的基本制度不包括（）A、业主大会、业主公约制度B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度C、物业管理服务收费制度D、住宅专项维修资金制度E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度12 、某物业管理企业为一级资质，则其应该达到的各项要求不包括（）A注册资本最低为人民币500万元B、如果已知其管理多层住宅100万平米，其还管理有高层住宅，高层住宅最低的管理规模应为100万平米C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术
6、人员不少于30人D、具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，具有优良的经营管理业绩13 、在以下法律中，不是直接关联房地产（）A、建筑法B、城市房地产管理法C、城市规划法D、土地管理法14 、在比较餐饮成本控制过程中，实际耗用量小于标准用量的主要原因可能是（）A、在操作过程中有浪费现象B、原料质量不符合规定要求C、厨房、餐厅管理上有漏洞D、操作过程中有串规格现象15 、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为（）。A.透支B.坐支C.垫支D.超支16 、物业管理人员要做
7、到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。A、积极主动，讲求时效B、执行力强，勇于奉献G刻苦学习，提高素质H敢想敢干，为人着想17、“六西格玛”管理的核心特征：（）A、提高客户满意度B、追求零缺陷生产C、顾客与组织的双赢以及经营风险的降低D、生产好产品18、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培养员工的忠诚度B、促进团结、消除矛盾C、招聘到高质量人才D、激励员工、鼓舞士气19、影响和制约组织结构的因素有（）A、信息沟通、技术特点、经营战略B、管理体制、企业规模、投资成本C、经营战略、投资成本、环境变化D、企业规模、人才结构、管理体制20、大量事
8、实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）A.大众行为B.社会行为C.自然行为D.从众行为二、填空题（每个空格1分，共20分）1、目前国际顶级物业管理公司有、。（至少写出3家，写对1家得1分）2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、3、物业公司取得物业管理权的主要途径是、4、一个标准的停车位应是长M,宽M。5、居住物业的服务大体可分为、3个层面6、物业的保安设备主要包括系统和系统。7、影响物业管理费收入的最主要因素是物业的和。8、劳动合同一般都有试用期限，按我国劳动法的规定，试用期最长不超过。三、简答题（
9、20分，每题10分）1、请分别解释“三班倒”、“三班二运转”四班三运转”是什么意思?2、请简述物业管理公司对房地产企业的作用，并简述公司目前有什么项目（包括正在开发，分别属于什么类型的物业。四、案例分析题（40分，每题20分）1、今年9月，纳沙台风登陆海南，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。作为小区的管理人员，应该如何处理。2、省政府通知，下周二中午将有300人到你管理的餐厅用餐（你管理的物业考察），省领导有可能一同过来，你如何做准备安排。第一部分管理能力测评测试结果：适合做管理工作的人，通常回答如下：1A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A第二部分综合知识（100分）一、单选题（每题1分，共20分）1-5ACAAD6-10BBDCD11-15CBACB16-20ACCAD二、填空题（每空1分，共30分）1、戴德梁行、仲量联行、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、高力国际2、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险3 、招标、协议、自管4 、5.0m2.5m5、公共服务、专项服务、特殊服务6 、监察报警7 、入住率收缴率8 、6个月
