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1、 2022年咨询工程师组织与管理课程讲义（21）胜利的工程治理人员可以满意利害相关者的期望，在全部应得到满意的利害相关者中，顾客和治理层应排在名单的最前面。工程治理人员应当考虑如何将信息传递给治理层和顾客。（多项选择）（1）谁需要哪些信息，缘由是什么；（2）他们需要信息的具体程度如何，需要的频率是多少；（3）当与治理层和顾客沟通时，你的目标是什么，达成目标的媒介是什么。对上述问题做出答复将有助于你和这些重要利害相关者的沟通，从他们那里获得准时的决策和支持。与顾客和治理层就困难进展沟通的方式就是，把事实呈现给他们。当工程延期或超出预算时，问题发觉的越早就越简单解决。二、工程工程沟通治理的特征（多
2、项选择）1简单性。缘由2系统性。三、工程工程沟通的重要性1.为工程的决策和打算供应信息。2.作为组织和掌握治理过程的依据和手段。3.是改善人际关系构建工程治理团队必不行少的条件。4.是工程治理人员胜利进展工程治理的重要手段。四、沟通方式沟通方式包括：书面正式的沟通、书面非正式的沟通、口头正式的沟通、口头非正式的沟通。沟通方式的选取取决于欲要沟通的对象。（单项选择）口头沟通的方式有私下联系、团队会议或者打电话，这种沟通方式的优点是沟通便利，具有很大程度的敏捷性且沟通速度快，能供应一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是简单失真，约束力不强。而书面沟通则要求准确，它通过文件的发放、会议记录、往来信函、
3、报告及备忘录以及电子邮件和工程工程治理信息系统等作为其传输载体，其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。同时有些场合有些人也情愿采纳非语言、可视化的沟通方式如手势和身体语言。身体语言和语调变化是丰富口头沟通的重要因素。身体语言不仅被讲话人使用，同时也被听者作为向讲话人供应反应的一种方式而应用。口头沟通应留意的问题是：（1）应对反映参加者文化差异的身体语言保持敏感；（2）不要使用可能被误会成卑视、偏见或攻击性的言词；（3）在工程初期，高度的面对面沟通对促进团队建立、进展良好的工作关系和建立共同期望是特殊重要的；（4）要留意沟通的主动性；（5）口头沟通应当坦白、明确；（6）口头沟通的时间选择是很重要的；（7）要留意有效的倾听。五、提高沟通的有效性（一）有效沟通需要的条件（多项选择）沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。（单项选择）相互之间的文化背景的了解。具有明确的沟通动机和期望。
