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1、阶梯式安全管理模式一、目的：为加强安全队伍管理，端正安全员从业态度，加强执行指令的能力, 培养优秀的管理人才，确保新老安全员业务技能的传、帮、带工程的实施效果, 特采用阶梯式安全管理模式实施小区的安全管理。二、适用范围：力旺康景服务中心安全部三、管理模式的模型及说明：四、行政职务与授衔星数的关系：1行政职务用于工作指令的执行和监督；星衔用于业务技能、礼仪方面的督导和训示。以星衔数作为层级区分衡量标准， 由安全主管设为 五星衔，安全班长为 四星衔，安全员设三星衔、二星衔、一星衔三种类别。竞争上岗或直接任命的安 全班长必须达到四星衔，在全部安全班长当中可以通过考核测评产生四星衔人员 一至二名，作为
2、人才发展的梯队。按照入职时间，思想状况 业务技能等进行分 级分层，对各阶梯层人员用通过制定的不同服饰标志来体现。2行政职务必须由公司任命或经理直接任命。工作指令的执行和监督程序按行 政职务由高到低顺序进行，比如：安全主管一安全班长一安全班长一安全员。3、业务技能、礼仪方面的督导和训示程序 按星衔由高到低顺序进行，比如：五星T四星T三星T二星T一星。入职引导人必须比被引导人的星衔更高一级。4、星衔的授予由安全主管与人事主管共同决定，所获星衔应是安全主管和人事 主管所授予星衔的总和， 安全主管必须从军事素质、 物业管理专业技能、 领导能 力三个方面实施考评，最高权限：允许授予三星；人事主管必须从培
3、训积分、服 务素质、管理知识技能等三个方面实施考评，权限：允许授予一星， 。 一星衔参评条件： 入司三个月以内， 完成管理处基础培训课程且成绩合格的安全 员；二星衔参评条件：入司一年以内的转正安全员，三星衔参评条件： 入司一年以上， 参加三星衔综合考评且成绩合格的安全员， 三 星衔考评是类似于竞争上岗的一种考评方式， 包括：理论考试、 论文或应用文写 作、 360度测评、演讲答辩 等环节。对一星衔安全员的管理程序一. 报到、分配工作过程1. 新到人员到主管 / 主办处报到，交验相关证件，填写相应表格。2. 由主管/主办带领新到人员， 将其分配到班， 交由班长负责入职引导安排。3. 班长通过班会
4、形式，共同座谈，使新到人员了解班里情况及日常工作要求。4. 班长将新到人员交二星衔，并指定入职引导人。5. 指定入职引导人要求新人填写一星衔个人资料，交给班长备案。6. 班长发放员工 360度测评表，主办/ 主管实施监督，可以对此表格不 定期查看。. 引导过程：实行“逐层负责 .各层共管 .层层上报”制 .1. 二星衔对一星衔的业务督导和训示： 1 带领新到人员熟悉小区环境，各苑，楼宇和公共设施分布妆况.熟悉周边环境。2 公司概况 .人事管理架构。 3 了解其他相关部门 .并引导其增强各部门的相互配合意识 . 4 实际岗位职责。 5 熟练掌握相关应知应会，提高工作效率。 6 基本岗位礼仪 .仪
5、容仪表的要求。 7 巡更路线，巡逻方式。 8 对讲机的使用方法。 9 装修户的管理过程。 10居家报警的处理方法。11军事训练和业务知识的培训。2. 三星衔对一星衔的引导 . 1 高空作业的监控方法。 2 违章作业的处理程序。 3 基本消防知识，有关法律法规。 4 重申公司各项制度。 5 军事训练。 6 强调各部门，岗位间的相互配合 7 其他日常事务。3. 班长对一星衔的引导1安全部的整体架构，工作方针。2突发时间的处理程序。3电梯困人的救护。4停电.停水.治安事件的处理。5消防演习 .火灾的扑救。6人员的基本救护知识。7紧急集合的要求。8进行思想觉悟的引导 .激发上进心考核 .升/ 降级过程
6、1. 第二层对第一阶层引导二十日后，通过层层汇报，由三星衔在班长的监 督指导下进行考核。2. 考核内容包括军事素质 .服务技能 .理论知识等。3. 考核负责人结合二星衔汇报情况，对一星衔人员进行测评结果.作好记录报班长。4. 考核不合格人员：A.已转正人员，应针对性地加大引导力度并可在月考 核中扣罚适当分数。B:试用期新员工由班长上报主管，结合实际工作情况，可以予以辞退。5. 由班长收集一星衔人员所填写的 360度测试表结合实际工作情况，对二星衔人员进行评估。并作记录填入其档案内存档6. 对考核成绩特别优秀的人员，班长上报主管，建议予以即时奖励单。7. 主管/ 主办可对班长上报的特优人员进行再
7、次考核，确属特优予以升级， 建议人事即时奖励单。8. 对于提前升级人员，制定正式文本予以确认，由安全主管签署。对二星衔人员的管理程序一.分配过程1. 班长将所有班员进行阶梯式编组，尽量在每个班包括一、二、三星衔数的 安全员。2. 将二星衔人员集中交给三星衔 .并指定责任人。3. 班长分发 360度测评表 .由二星、三星员分别填写保存备查。4. 三星衔入职引导人要求二星衔人员填写个人资料，交由班长备案。 二.引导过程：实行“逐层负责、各层共管、层层上报”制。1. 三星衔对二星衔的管理引导。1高空作业的监控。2违章作业的处理程序。3消防知识及火灾的扑救。4突发事件和治安事故的处理。5军事训练。6引
8、导其主动积极地对一星衔的管理7其他日常事务和有关制度。2. 班长.主办对二星衔的引导1安全部整体架构 .工作方针。2电梯困人的救护。3突发事件的应对措施。4消防宣传 .消防演习。5公司理念的培训。6强调服务态度工作的重要性。7就实际工作中案例进行分析。四.考核与升 /降级过程.1. 拟定二十日后，由班长在主管 / 主办的监督指导下进行考核。2. 考核内容包括军事素质 .内务工作.服务技能 .理论知识以及对一星衔人员 管理的情况。3. 考核人结合三星衔负责人汇报的情况， 对二星衔进行测评， 作好记录备案。3. 考核不合格人员，下步工作中着重针对性地进行引导，结合工作业绩， 适当予以惩罚，上报主管
9、。对非常差，且工作不认真，思想不稳定人员 予以降级，更换服饰标志。4. 对考核成绩特优人员，上报主管，建议予以升阶梯。5. 经主管/ 主办复考后确定为特优人员的， 予以升级，并建议人事予以加薪。6. 对提前升级人员，颁发正式文本，由安全主管签署。对三星衔人员的管理程序 .分配过程：1. 班长将所有班员进行分阶梯编组。2. 将三星衔人员归属自己引导。3. 发给三星衔人员 双向测评调查表，要求如实填写4. 班长要求三星衔人员填写个人资料，备案。.引导过程：实行“逐层负责 .各层共管 .层层上报”1. 班长对三星衔人员的引导。1安全部整体架构，工作方针。2突发事件的应对措施。3电梯困人的救护。4消防
10、演习及相关常识。5公司理念的培训。6着重从服务态度方面加以引导7案例分析 .总结。2. 主管/ 主办，对第三阶段人员的引导。 1 重点针对班长所引导的内容进行引导。 2 增强长期服务公司的意识。 3 进行私下沟通，鼓励上进，帮助后进人员。 4 进行人生观，实现自我价值的培训。 5 三星衔安全员有针对性地组织先进人员参加一些活动，激励后进者。3. 考核与升 /降级制度。 1 拟定每季度进行一次考核，由班长进行，主管 / 主办现场监督、指导 2 考核内容包括军事素质、内务卫生、岗位礼仪、业务技能、管理知识。 对二星衔人员的管理能力等。 3 班长就其工作表现及考核成绩填表备案。4考核不合格人员，下步工作中重点引导，月业绩考评给予扣分处罚， 对相当严重者，上报主管，建议给予降一星衔或开即时奖惩单或降薪 一级。5对三星衔安全员中成绩特别优秀的，由班长上报主管，申请每月多安 排一日轮休或建议人事给予即时奖励，以激励本人，鼓舞其他人。6适当安排参加前台客户服务工作的实习，为三星衔优秀人员提供学习 机会。7对三星衔特优人员，在各项“竞争上岗”活动中，总成绩给予适当加 分的优待。注：1通过班长例会，讨论各阶梯层人员服饰标志的制作。2.制定“阶梯式”管理程序中所涉及到的各种表格姓名性别到岗时间相片政治面貌职务学历目前星衔申请星衔
