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1、上海欣馨保洁服务有限公司服务方案目 录第一章 公司介绍-1 第一节 公司简介-2第二节 项目管理目标-3第三节 方案编制说明-4第四节 管理原则-5第二章 物业管理保洁大纲-6 第一节 管理机构设置及人员配置-6 第二节 办公楼保洁服务-7 第三节 车间保洁服务-8 第四节 外场及其他区域保洁-9第三章 保洁管理各项指标和管理制度承诺-9第四章 突发事件的应急方案-第一章 公司介绍上海欣馨保洁服务有限公司，成立于2006年，以严谨的要求，规范的服务，系统管理体系，优质服务水准，致力于达到高起点，高标准，高要求，三高服务理念为广大客户提供最完美的服务。几年来我公司的保洁管理得到了国内外客户的肯定
2、。上海欣馨保洁服务有限公司为不断扩大公司业务，于2009年又推出石材、环氧地坪护理及外墙清洗业务。公司成立以来一直竭诚致力于引进国内外先进清洗设备、建立完善的服务体系。公司规范化、人性化的企业环境使员工们更加诚信、更加敬业、更加热忱，特别是定期的业内行家的技术培训与指导，使他们更加专业化、更加标准化，无论是室内保洁服务还是地毯清洗服务、大理石晶面及翻新处理，他们都能够胜任各种场所的施工。为了“城市让生活更美好”，为了企业互利共赢，为了美好未来，我们“洁城”人将专注清洁，用心效劳，不懈努力，奋发进取。第二节 项目管理目标保洁管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项
3、功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。欣馨保洁服务公司的保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。第三节 方案编制说明物业管理是和厂区现代化生产方式相配套的综合性
4、管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过六年的物业保洁管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对贵公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单项保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。方案编制参照依据：1、物业管理条例；2、物业管理服务等级标准；3、国家卫生城市创建验收标准。第四节
5、管理原则1、 服务第一，业主至上一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。2、 企业化经营，社会化管理物业公司是独立的法人，必须按照公司法的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。3、 统一经营，综合管理现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。4、 专业化管理与自治性管理相结合由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。5、 契约化管理通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。第二章 保洁管理大纲第一节 管理机构设置及人员配置1、管理机构公司拟设招商局物流集团（上海）有限公
6、司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。2、人员配备针对招商局物流集团（上海）有限公司实际管理需要，按质按量圆满完成招商局物流集团（上海）有限公司办公楼、道路、码头通道、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 人。具体配备：1） 保洁班长 1人（备注：班长按每个月人民币2500元/月5天/24小时服务 公司配手机随叫随到）2） 保洁员工 16人（备注：员工按每个月人民币2200元/月5天/8小时）3） 主要人员的素质要求保洁班长：具
7、有中专以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。第二节 办公楼保洁服务一、保洁范围办公大楼：办公室、洗手间、通道、办公桌、办公椅、。二、保洁内容1、公共通道、大厅、楼梯、电梯的清扫后拖干。2、办公室、的地面吸尘，办公桌椅的擦抹。3、洗手间地面、大小便器清洁。4、老总办公室、休息室、接待室地面吸尘、清洗。三、保洁要求1、通道地面无垃圾、无污渍、墙壁无污渍；2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白
8、无污，便器洁净、窗台洁净无尘；3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；4、主要领导办公室地毯无垃圾、办公桌椅洁净无尘；6、办公楼外路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。11、老板办公室、休息室、接待室地面不定时吸尘。 5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。三、保洁要求1、宿舍通道地面无垃圾、无污
9、渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍；2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；3、墙角无蜘蛛网；4、晒衣场无垃圾、灰尘等5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。第四节 车间保洁服务一、保洁范围车间内的公共通道，码头通道，车间环氧地坪、公共卫生间。二、保洁要求1、公共通道每天进行2次的拖扫，地面保持干净；2、码头通道不定时的打扫，上下货完后和厂区叉车留下的杂物及时清理干净。3、对车间的环氧地坪早晚各清洁一次，并不定时来回循环保洁4、公共卫生间每天2次拖扫、地面无污渍、无积水、下水道畅通、面盆的内壁无污渍；5、垃圾桶内垃圾及时清倒
10、； 第五节 外场及其他区域保洁一、保洁范围 生产区域以西楼梯、操场、公司大门的马路、杂物场、及绿化带的垃圾清理等。二、保洁要求1、公司大门、马路、操场每天清扫2次、其他时间要循环保洁、保持地面无垃圾、杂物；2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾；第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺（一） 各项指标承诺1、欣馨保洁服务公司的从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围
11、清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。4、绿化带内无垃圾。5、管理服务满意率争取做到100%。6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。（二）管理制度承诺为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：1、管理处内部规章制度汇编、清洁工岗位职责、检验标准、考核办法、巡检制度等系列制度。2、每月向招商局物流集团（上海）有限公司后勤部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。第四章 突发事件的应急方案1、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。2、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。 文章来源：http:/
