《温泉部主管级岗位职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温泉部主管级岗位职责.doc（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、温泉部主管级岗位职责职位名称：温泉经理 职位等级：四级 生效日期： 直属上级： 总经理工作概述（职位概述）1.在总经理的直接领导下，全面负责和管理温泉部的日常工作。 2.认真贯彻落实温泉部各项规章制度，保障各项工作顺利进行。 3.制订部门工作计划，培训计划，并监督实施。 4.做好部门物资、财产的管理、开节流。 1 主要职责（职务的主要工作）1 温泉部门经理的一切工作行为向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实到部门管理和运营当中，使部门的工作与的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。 2 负责酒店开业筹备
2、期的各项部门筹备管理工作。 建立健全质量管1理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉部门的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。3 制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。4 建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。分析p 研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。5 执行公司人力资管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文
3、化氛围。6 建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对经理和部分主管级员工进行考勤和评估7 负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和公司、员工的人身、财物安全8 掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉参加或主持每日部门晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。审阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他2工作2 资格 不低于四年的同岗位工作经验，具备大专（含）以上学历同时须有 良好的英文能力 良好的调度能力 领导、鼓励和团队建设的能力 掌握温泉康乐部工作的程序 优秀的监管能力 能熟练运用电脑办公 能承受工作压力 掌握第二门
4、外语或方言 拥有电脑其他方面的运用能力 良好的书面语言表达能力 依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力 3 主要关系 主要内部关系与前厅部、工程部、餐饮部、房务部、人事部、行政办、财务部的关系 主要外部关系与卫生防疫部门 旅游管理部门 供应商 的关系特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.3签名_： 日期：4职位名称：温泉营运经理 职位等级：五级 生效日期：直属上级： 温泉经理工作概述（职位概述）1 根据部门经理制订的工作计划，负责编写、制订各项培训方案和工作制度。2、监督、调配部门内部各岗位人员的工
5、作。3、制订各岗位工作质量标准，进行对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。4、负责制订部门财产管理制度进行部门财产的日常管理和月底盘点 主要职责（职务的主要工作）1.在温泉经理的直接领导下，负责温泉度假村公共温泉区、男女宾区，休息厅，泳池区的经营管理工作。12.领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。 3.建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导。4.制定和完善公共温泉区的管理规范和操作流程，部门卫生服务标准，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳的服务质量 5.实现各分部之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关分部的密切合作。全面负责温泉
6、部门前台接待的各项管理工作。协助部门经理做好制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。6.分析p 研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。7.执行公司人力资管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。 8.建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对领班级员工进行考勤和评估。9.负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉度假村的财产安全。210.掌握客情，组织接待重要客人，及时督导
7、操作层的服务质量并解决相应的工作难题。11 .要时替部门经理参加酒店或部门组织每日晨会，布置工作，传达重要信息，解决工作难题。 有三年同岗位工作经验，大专学历 良好好的英文能力 良好的调度能力 领导、鼓励和团队建设的能力 熟悉掌握温泉区域的工作程序和服务流程 优秀的监管能力 能熟练运用电脑办公 能承受工作压力 掌握第二门外语或方言 拥有电脑其他方面的运用能力 良好的书面语言表达能力注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力 3.主要关系 主要内部关系温泉经理 部门主管 领班 主要外部关系与卫生防疫部门 旅游管理部门 供应商 的关
8、系3特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.签名_： 日期：4温泉部各岗位工作职责目录第一条分管副总经理 第二条温泉部经理 第三条温泉部主管 第四条前厅领班 第五条迎宾/接待 第六条男/女宾领班 第七条男/女宾服务员 第八条露天领班 第九条露天服务员 第十条救生员 第十一条水质检员 第十二条洗池工 第十三条PA员 第十四条休息厅领班 第十五条休息厅服务员 第十六条吧员第一条 分管副总经理直接上司：总经理 直接下属：温泉部经理（一） 岗位职责1.对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。2.根据温泉中心总经理下达
9、的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。 3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。 4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。 7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。8.了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析p 。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。9.负责本
10、部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。 10.参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。11.参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。 12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。 13.就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。 14.审阅分部经理日志，做出批示。15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。 （二）素质要求1.基本素质：性格开朗，善于交际，思维
11、敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。 2.事业心强，有积极向上、不断创新的精神。 3.工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验。 4.自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。 5.文化程度：中专或大专文化学历。 6.语言水平：国语流利，熟悉英语。7.特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。 第二条 温泉部经理直接上司：分管副总经理 直接下属：温泉部(各分部)主管（一） 岗位职责铜梁龙温泉有限公司1.直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。 2.根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。 3.监督、调配部门内各岗位人员的工
12、作。4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。5.直接参与对客人的接待工作。6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理 7.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。 8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。9.负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。 10.协助部门对每日客流量进行综合分析p ，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。 11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。 12.参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。13.参加
13、部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。14.分析p 各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。15.完成分管副总经理交办的其他事项。16.在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。 （二）素质要求1.基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。2.工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。 3.自然条件：身体健康，形象
14、好，气质佳，20岁-30岁。 4.文化程度：中专或大专同等学历。5.语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。 6.特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。 第三条 温泉部主管3 直接上司：温泉部经理 直接下属：温泉部(各分部)领班（一） 岗位职责1.直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。2.根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。 3.监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。5.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的
15、文件，并通知相关部门。 6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。 7.直接参与对客人的接待工作。8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至经理。9.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。 10.协助经理做好本部门的增收节支工作。11.坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。12.协助部门对每日客流量进行综合分析p ，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。 13.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。14.负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。15.组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈经理。16.参加部门内部由经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。17.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。18.在温泉部经理出差或休假时，根据经理授权行使经理的职权。 19.完成经理交办的其他事项。 （二）
