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1、公共关系学 试题二十一 ( 21-42 道)一、名词解释1公共关系：2公益广告：3网络公关：二、单项选择题4现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。A. 单向交流B.双向管理C. 双向交流D。单向管理5利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( )A. 揭丑运动B. 便士报运动C. 报刊宣传运动D. 民主政治运动6. 低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( )。A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣7. 直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是( )。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系8. 对于
2、一个组织具有双重人格的公众是( )。A.政府公众B.媒介公众C. 社区公众 D. 名流公众9. 搞好开放组织活动( )。A.应做到完全公开B.既公开又不能泄密C.只公开组织的过去D.应加强保密工作10. 被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )。A. 个人礼仪 B. 文化素养C. 体态与表情 D. 组织形象11. 次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( )。A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要程度D.根据态度12. 中国公共关系协会成立于( )。A. 1985 年 B. 1992 年C. 1988 年 D. 1987 年13记住广告节目的人数与收看广告
3、节目的人数的比例是( )。A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度14. 反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( )。A.辐射式网络B.链式网络C. 交结式网络 D. G 形网络15. 开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是( )。A.反拐式B.阶梯式C.正拐式D.高峰式16. 在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是 ( )A.企业使命B.经营方针C. 行为准则 D. 经营哲学17. 人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( )类型的人。A.多血质B.黏液质C.胆汁质D.抑郁质18. 在人际交往的过程中，距离也是一
4、种传达态度的信息，亲密距离是指( )。A. 约为3.659米B. 约为 0.451.22 米C. 约为1.223.65米D. 0.45 米以内三、多项选择题19. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( )。A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E. 行动公众20. 爱德华伯尼斯的主要著作有()。A.公众舆论之形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言E. 舆论21. 企业的标记有很多，但最重要的两个是( )。A.厂名B.包装袋C.标准字D.标准色E.商标22. 公关广告与商品广告的差异在于( )。A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同
5、E.应用范围不同23从演讲的风格看，常见的开场白有( )。A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型24. CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。A.理念B.视听C.产品D.行为E.服务25. 公共关系公众调查的内容包括( )。A.公众需求B.公众态度C.公众构成D.公众分类E.意见领袖26. 构成公众态度的主要因素包括( )。A.认知B.文化C.情感D.意图E.能力27. 开展庆典活动要注意的问题包括( )。A.要有计划B.要选择好时机C.科学性与艺术性相结合D.要制造新闻E. 要注意总结28. 整合营销传播所采用的方法包括( )。A.主题线工作法
6、B.广告宣传法C. 特设会议法 D. 集团冲击策划法E.同一外观法四、判断题( )29. 公共关系是一门专业性较强的理论科学。( )30.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。( )31.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。( )32.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。( )33.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络 ( )34.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。()35 .艾维李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。( )36.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。( )37.杂志发行范围广，读者稳定，深入
7、社会。五、39答40答41答六42.（ ）38行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。简答题（每题 10 分，共 30分） 如何才能做到与公众“真诚互惠”?在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?简述危机处理的般程序。案例分析奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风 头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的 5 款新车也全面展出。为了让自 主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5 小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给 奇瑞五小虎命名。金
8、赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。隐义名： 青山、翠林。水春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、 篝火。隐义名：太阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名 有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依 “奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投 产的SUV瑞虎”。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞 5 小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们 的论坛就有 2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大
9、家献计献策为 我们自己的“5 小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的 命名。案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。 （要求写出一篇400 字以上的案例分析）公共关系学 试题答案及评分标准一、名词解释 1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适 应组织发展需要的思想、策略和管理职能。2公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种 有进步意义的新思想活动。3. 网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织 与公众的交流， (2分)以提高组织的知名
10、度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2 分)二、单项选择题4. B 5. A 6. D 7. C 8. B9. B 10. A 11. C12. D 13. A14 . B 15. C 16 . D 17. A 18. D三、多项选择题19 . CDE 20. ABE 21 . AE 22. ACDE 23。 ACDE24. ABCDE 25. ABCE 26. ACD 27. ABCDE 28. ACDE四、判断题29. X 30. X 31. X 32.V 33.V34.V 35. X 36.J37. X 38,V五、简答题39. 如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答题要点：互利互惠
11、是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1) 真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包 括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子、“耍 笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。(2) 给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名 誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。40. 在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类 结构性功能因素：(1) 信息刺
12、激的强度。为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文 字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。(2) 信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1 分)(3) 信息刺激的重复率。宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时 代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传 播的信息必须具有一定的重复性。(4) 信息的新鲜程度。如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去 公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。41. 简述危机处理的一般程序
13、。答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必 须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采 取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(2)坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解 危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表 明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的
14、怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚 告知，表明诚意，才是最佳的选择。(3) 调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、 得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾 难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查， 查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(4) 针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些 对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务 往来单位的对策；对其他公众的对策等。(5) 评价总结，
15、改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、 心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写 出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总 结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。六、案例分析42. 答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关 活动模式，这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆 论，为组织管理和决策提供参谋。奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占 有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在 着随意性、无序性的缺陷。所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集 全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的
