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1、按摩技师规章制度一、服务宗旨 ： “宾客至上服务第一”服务口号 ： “真情服务展现自我”服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。二、纪律要求（以下禁令违反轻者罚款100. 重者开除）1. 禁止黑单，做私活。2. 禁止与技师私拿点钟。3. 禁止向客人索要小费。4. 禁止与客人谈论与公司有关的私事。5. 禁止上钟带手机进房间。6. 禁止与客人发生口角造成打架事件。7. 禁止技师拉帮结派。8. 禁止技师私拿公司财物。9. 禁止嘲笑客人讽刺客人。10. 禁止挑客人。11. 禁止在房间或过道大声喧哗。12. 禁止把与公司无关人员带回公司。三、职业道德13. 1 ） 宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待
2、客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则， （顾客就是上帝） 。14. 2 ）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。15. 3 ）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。四、奖罚条例1 、 严格遵守作息时间， 上班迟到.早退半小时之内罚款20 元。 半小时以上 50 元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500 元。2 、 技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100 元。3 、技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行买单并罚款100 元。4 、技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200 元。重责开除，工资押金一概不予退还。5
3、 、 技师服务态度不好。造成投诉罚款100 元。6 、 下钟房间卫生部打扫的罚款20 元。（以上条件经慎重考虑， 干好自己本职工坐， 配合好带班主管的工作。 ）五、服务流程标准1. 上钟见到客人90 度鞠躬.先生您好。我是xx 号技师，很高兴为您服务。2. 介绍价格 .客人同意洗多少价位后再去放水， 先生您好 .你是喜欢水凉点还是热点。 请稍等。3. 水放好后，先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了，将客人放置在木桶.先生请稍等，我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。4. 回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。5. 进门后先生
4、你好，问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头，洗面。6. 先生我帮您搓背请稍等，将地膜铺好，先生可以出来了将客人扶到床上，平躺后搓背。7. 问客人力度轻重，先从耳朵后面搓一直到脖子，手，胳膊，胸部，肚子，腿。后将客人趴着搓背部。8. 先推盐，推奶，背部按摩 3 5 分钟。在、再将客人翻过来，推后面，洗三角区 3 5 分钟。9. 先生好了，我帮您打点沐浴露，将客人扶下床。10. 洗澡时推销客人是否加钟，同意后方可进行。11. 加钟半小时。12. 服务做完后将服务单递交给客人，让客人确认服务价格后签字。出来后有服务员时将客人交给服务员引领客人下楼没服务生将客人送到电梯口给客人按下电梯， 90
5、度鞠躬先生请慢走欢迎下次光临。13. 将房间卫生打扫干净。六、 卫生检查标准1 、 地面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）床单枕巾上无头发、无脏迹。2 、床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐。3 、房间内一切物品干净整洁、摆放整齐。4 、工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫。5 、严禁员工在房间内大吵大闹、 打牌或做出有损公司名誉形象的事情，违者究责任并加以重罚。6 、工作后关闭空调，电视。7 、技师的一切用品不得遗留在房间。注：以上情况限于上钟时间，其他时间由楼层负责。七、技师待钟期间工作1. 技师上班必须化淡妆，衣着整齐，头发干净，身上无异味。2. 每天上班之
6、前必须化好妆，随时等待上钟。3. 上班不迟到早退，上班时间为中午3 点对晚上 4 点。值班时间为晚上 4 点对次日中午三点。当天值班人员下午8 点准时上班。4. 技师上钟必须穿高跟鞋，抬头挺胸。5. 技师上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如真的有事给领导打好招呼，同意再出去。 （下班出去有任何事与公司无关）6. 如技师辞职，提前一个月打招呼，工资押金给予退还。7. 技师每天按排钟上，不许抢钟，如抢钟单子作废充公。8. 值班每天两人，值班人员负责当天的技师房卫生。如晚上有客人，上钟前整理好衣着，头发。9. 技师洗漱只能在810 房间，其余房间不许乱窜。10. 技师见到客人及公司领导必须问好。让客人和领导现行。11. 技师平时把贵重物品锁在自己柜子，以免丢失。12. 技师必须自尊自爱，不能做影响公司形象的事。13. 技师不能和服务员发生直接冲突，有什么事给技师部主管处理。14. 公司规定每天 5 6 人上班。如技师请假提前打招呼再做安排，条件允许方可。 （特殊情况特殊对待）
