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1、审 卷 人印制份数系别 专业 学号 姓名 密 封线内不要答题 重 庆 教 育 学 院 试 题20072008学年第一学期 期末考试课程名称：旅游公共关系原理与实务适用专业：旅游系2007级旅游管理高职1、2、3、4班试卷类别：A/B 卷B命题教师：黄健考核方式：考试/考查 考试考试方式：闭卷/开卷 闭卷题 号：一二三四五六七八九十总分分 数：试卷说明：1. 本试卷共计 页，共 大部分，请勿漏答；2. 考试时间为 120 分钟，请掌握好答题时间；3. 答题之前，请将试卷和答题纸上的系别、专业、学号、姓名填写清楚；4. 答题完毕，请将试卷和答题纸整理好交回，不得带出考场；得分评卷人一、单项选择题（
2、本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、公共关系萌芽最早是从（ ）开始的。A 对公众力量的认识 B 对形象价值的认识 C 对自身价值的认识 D 对主体的认识2、以下不属于公共关系咨询职能的是（ ）。A 关于主体形象的信息和建议 B 关于公众心理特点的信息和建议C 关于决策效应的分析和建议 D 关于职能部门的人事安排建议3、旅游公共关系的构成要素中的主体不包括（ ）。A 旅游饭店 B 旅行社 C 旅游干预群体 D 旅游行政管理部门4、以下不属于旅游公共关系基本原则的是（ ）。A 以旅游公
3、众需要为准绳 B 服务是最基本的态度 C 以诚信为基本的工作原则 D 形象是一切工作的核心5、旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要适应实际情况的不同而不断进行调整和变化指的是旅游公共关系特点中（ ）A 极强的服务性特点 B 极大的变动性特点C 极为重要的计划性特点 D 极广的交际性特点6、公关部在组织中充当“智囊团”的角色指的是它的（ ）作用。A 参谋部 B 情报信息部 C 社会交际部 D 形象策划部7、在公关部工作程序中，以下哪项不属于实施传播程序（ ）。A 安排步骤 B 选择途径 C 发现时机 D 排除障碍8、以下哪项不属于公关部内部调查范围（ ）A 主体关系状况 B 领导关系状况
4、 C 社会舆论状况 D 成员关系状况9、对公关信息资料进行编校、统计、登录等方面的处理属于公关信息处理方法中的（ ）A 归类法 B 整理法 C 排列法 D 统计法10、以下不属于公关协调工作原则的是（ ）A 服务性原则 B 真诚性原则 C 及时性原则 D 有效性原则11、以下不属于公关传播原则的是（ ）A 传播工作的连续性 B 传播目标的统一性C 传播工作的主动性 D 传播方法的协调性12、旅游公共关系的目的分三个层次，其中第二个层次是（ ）A 协调关系 B 扩大影响 C 优化形象 D形成共识13、根据创建“全员公关”的工作需要而举行的培训活动指的是（ ）A 公共关系岗位培训 B 公共关系培训
5、班 C 公共关系讲习班 D 公共关系讲座14、以下不属于多种教育方式安排的是（ ）A 竞赛活动 B 联谊活动 C 事件处理 D 制订工作规划15、以下不属于公关专题活动的一般步骤的是（ ）A 明确主题 B 规划内容 C 物色人选 D 安排步骤得分评卷人二、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）请在每小题后的空格中填上或。多填写或不填写均不给分。1、传播是最广泛意义上的信息交流（ ）2、公共关系活动是一种局部和短暂的活动（ ）3、旅游公共关系活动的核心是公众（ ）4、旅游公共关系的规律是在旅游活动中，公共关系主体协调关系、塑造形象的规律（ ）5、并列型公关部是理想型公关部的设置类型（
6、）6、公关部的核心任务是做好组织决策者的参谋工作（ ）7、对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法（ ）8、指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法（ ）9、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。因此既要注意遵循科学规律，又要遵循艺术规律，不然就无法完成公关协调工作（ ）10、在进行公关协调时，应把组织利益和公众利益看得同等重要（ ）11、新闻公关广告是组织利用大众传媒为自己所做的免费广告（ ）12、大众传播是人类应用最早和使用范围最广泛的一种传播方式（ ）13、公关教育的目的就是提高内部公众的公关素质（ ）14、扣发奖金是多种公关教育方式中的一种方式（ ）
7、15、在实施公关专题活动时，物色时机讲究三抓三避，三避指的是“避热点”“避活动”“避盲点”（ ）得分评卷人三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）要求解释准确、行文精简扼要。1、公共关系主体 2、公关咨询3、内部公众4、大众传播5、公关岗位培训 得分评卷人四、简述题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1试述公共关系的基本观念和原则2为什么说尊重客观事实是旅游公共关系的原则之一？在具体工作中我们应怎样把握这个原则？ 3简述电视在公关传播中的优势与不足4、简述公关教育中多种教育方式的内容和其意义得分评卷人五、论述题（本题12分）试论人际传播的优势、不足及在旅游公共关系传播中的重要
8、性。得分评卷人六、案例分析题（本题14分）1、 案例：如此公关部一家旅游宾馆新设置了一个公关部，设置开始就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐及现代化的技术设备。但时隔数月，工作却毫无起色，近乎无事可做。不得已请来一个专家担任公共关系顾问。上任伊始，这位顾问便问了一系列问题，如：“宾馆的知名度如何？”“过去三年花在宣传上的费用多少？”“去年一年中因服务不周到造成顾客不满的事件有几起？原因何在？”“宾馆最大的竞争对手是谁？潜在对手将是谁？”“在旅游旺季的游客中本地的、外地的、国外的、国内的各有多少？”“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”对于这样一些普通而又重要的问题，该公关部部长却瞠目结舌。于是，那位公关顾问便留下一句意味深长的话：“先搞清楚这些问题，然后再开展你们的公关吧。”2、问题：（1）该宾馆公关部在建设中犯了什么错误？（2）该案例告诉我们一个什么道理？（3）如果你是新任的该公关部部长，你准备怎样改造该公关部。第1页，共6页 第2页，共6页
