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1、和谐企业的科学发展观调研报告 解放思想，首先要明确，我们为什么而解放思想？解放思想是党的思想路线的本质要求，而和谐社会建设质上就一直是党的核心目标和主要目标。公司发出了解放思想大讨论，这是贯彻落实科学发展观与构建和谐社会的具体实践，是我们发展与时俱进的客观要求，抓住机遇、用好机遇，进一步增强服务意识，坚持用科学的发展观，统领征费管理，才能不断推进和提升服务水平，在构建和谐社会中发挥示范作用。建设和谐企业是构建社会主义和谐社会的组成部分，充分调动广大干部职工的积极性、主动性、创造性，努力实现职工与企业、干部与群众、收费员与驾乘人员之间关系的和谐，并通过企业自身的和谐促进整个社会的和谐。一、工会维
2、权在创建和谐企业中的地位今年两会就民主问题回答了：就业是民生之本，教育是民生之基，分配是民生之源，社保是民生之依，稳定是民生之盾当前的民生问题，比以往任何时候更加深刻、更加全面、更加复杂，解决好民生问题，必须坚定不移地发展社会主义民主政治，保障公平、正义，推动和谐企业，进一步激发职工的创造活力，让全面建设小康社会的伟大事业拥有最广泛、最坚实的社会基础。基层工会处于企业各种矛盾的最前沿，对职工的酸、甜、苦、辣、辛感触最深，在当今激烈竞争的环境中，职工的精神压力最大、负担最重，最需要组织去关心他们，帮助他们，工会组织正好担当了这一重要角色。在创建和谐企业中，工会维权有着不可代替的作用，因此，工会要
3、依照中华人民共和国工会法、中华人民共和国劳动合同法中国工会章程为职工维权，妥善处理改革攻坚阶段、发展关键时期的利益矛盾，自觉维护职工队伍团结统一和社会稳定，把维权成为基层工会最主要的基本职责之一。二、依法治企，共建和谐劳动关系合同化。劳动合同法的实施必将对企业的劳动用工管理产生重大影响，要从加强劳动合同管理入手，明确用人单位与职工的权利和义务，形成劳动关系合同化、合同管理规范化、劳动关系处理法制化的工作机制，真正建立起能进能出的用人制度，切实维护职工的合法权益，确保职工队伍和谐稳定。依法治企，一要健全制度。建立健全规章制度是加强和改善企业管理的基础工作。有了制度，用制度去管人管事，制度面前人人
4、平等，照章办事，奖罚分明，管理才能严得起来，效率才能真正提高。树正气，鼓励先进更先进；鞭策后进学先进，迎头赶上。二要完善机制。1、完善用人机制，岗位靠竞争，能者上，庸者下，干部能上能下，职工能进能出，增强危机感，今天工作不努力，明天努力找工作。2、完善工资分配机制，责利挂钩，以岗定责，以责定薪，严格考核，可升可降。工作凭能力，收入比贡献，多劳多得。三要加强监督。加强管理必须要有好的制度、好的机制，而加强监督力度是关键。对职工进行有效的监督，上下结合，内外结合，形成监督的网络化、制度化，一级抓一级，层层抓落实，提高执行力，确保管理到位，服务到位，抓出实效。管理处收费人员星级考核的提出和落实，就是
5、为了建立科学的劳动分配关系。三、工会维权的内涵就是服务维权是工会的性质所决定的，中国工会是中国共产党领导的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是职工合法权益的代表者与维护者。中共十六届六中全会提出了构件社会主义和和谐社会的宏大设想，其中发展和谐劳动关系，完善劳动关系协调机制等，对中国工会提出了新的更高要求。中国特色社会主义工会维权观的具体原则，其中坚持竭诚为职工群众服务的维权宗旨，充分表明了基层工作维权的内涵就是服务。胡锦涛总书记强调：工青妇在关心群众生产生活、解决民生问题方面有大量工作可做，要在社会主义和谐社会建设中充分发挥服务群众的作用。因此基层工会要
6、树立维权就是服务的思想，做好职工群众工作，推动和谐社会、和谐企业建设。四、维权体现了党和职工的心连心我国当前存在的许多深层次矛盾和问题，大都与权益密切相关，与我们的职工权益有关，如收入分配、医疗卫生、食品安全、安全生产、社会治安、环境污染等，这些问题处理不好，就容易激化矛盾，从而导致出现不和谐、不稳定因素。基层工会要主动走进职工中，倾听职工的诉求表达，向党政领导及社会相关部门及时反映情况，搭建各种形式的沟通平台、公开平台，切实解决职工的实际问题和困难，真正把工会作为联系党和职工的桥梁和纽带，达到在共建中共享，在共享中共建，实现共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果的创建劳动关系和和谐企业。五
7、、维权要着眼于职工的迫切要求社会化的分工与竞争，对服务行业提出了新的挑战，交通部对交通行业提出了三个服务新要求，在践行三个服务的过程中，职工的精神面貌，服务质量体现了我们在社会上的地位。实现企业与客户之间关系的和谐，关键在于优质服务。要坚持三个服务的服务宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，办司乘之所需，不断提高服务水平，始终把方便客户作为工作的落脚点，努力实现企业与客户和谐共赢。实践表明，谁赢得了客户，就赢得了市场、赢得了效益。要确保我们的服务水平就必须解决职工的后顾之忧，使职工每人、每班、每天就有饱满的热情、愉快的心情站在服务岗位上。收入分配问题、工作环境、劳动保护、食堂安全卫生、子女就医、亲
8、人的安全健康，这些时刻不在影响着一线收费人员，面对驾乘人员，我们的收费人员只能把这思绪压在心中，面对社会个别驾乘人员的不理解，甚至侮辱，我们的收费员只能耐心讲解，委曲服务，收费员成了各种收费矛盾交汇的承受者，基层工会已就成为了为职工解决困难和需求最的信赖组织。如何解决职工的困难和需求，首先，必须树立为职工服务的思想，根据岗位，工种和各人的不同困难和需求，有计划、有步骤与相关部门、行政及上级进行协商和反映，寻求解决的办法和途径；其次，充分发挥工会组织的作用，相互帮助，让有困难的职工感受到大家庭的温暖，建立战胜困难的勇气和决心；第三对组织一时不能解决的困难和问题，应及时向职工讲明白，取得职工的理解
9、和支持；第四，坚持维权的理念，对应该解决而不能解决职工困难的问题，基层工会要继续为职工讲话，充分利用工会组织维权的权力，逐级报告，直至问题得到解决。六、维权要要从服务职工的小事做起。职工的利益无小事，在别人眼里的看成的小事，工会组织应该把做大事来抓。职工的洗澡问题，用水用电问题，职工食堂安全卫生问题，伙食质量问题，收费亭、宿舍的空调问题，这些看似很小的问题，会直接影响到职工的工作情绪，说大了也就影响到了文明服务的质量。一年来，红河管理处不仅关心职工待遇等问题，同时注重小问题的解决，并形成制度。对收费站的租房、用水、用电、灭虫、活动场所等问题，管理处及时安排由相关部门负责解决，这些举措为推动和谐企业积累了经验，服务从小事做起，一句话，一杯水，一个问候都暖在职工心间。维权是基层工会永恒的主题，服务是维权的具体表现。我们的一线收费员为驾乘人员服务，二线职工人员为一线收费人员做好后勤保障服务，机关为职工服务，工会为大家服务，领导为群众服务，我们共享通过我们的服务得到社会的好评和认可，共享为完成征费任务取得的成果，创造和谐企业。
