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1、 关于赴赣榆、大丰局就函件业务学习的调研报告关于赴赣榆、大丰局就函件业务学习的调研报告2月212月22日我们几个县函件局有幸在市局张局长的带领下赴赣榆、大丰函件局就如何发展函件进行了学习交流。我们先后同赣榆、大丰局两个函件局的局长和市场部主任、分管局长就业务发展等一系列问题进行了交流，通过一些列的交流、一路考察，一路对比，一路思考，我们感受很深，收获很多，受益匪浅，现将学习交流情况汇报如下：一、赣榆、大丰局函件业务发展概况 赣榆局函件业务收入计划指标462.31万元（2011年实绩342.19万元），净增长25.98%；剔除贺卡收入计划指标209万元（2011年实绩133.3万元），净增长36
2、.22%；大丰局函件业务收入计划指标 万元（2011年实绩 万元），净增长 %；剔除贺卡收入计划指标 万元（2011年实绩 万元），净增长 %；通过对兄弟局函件业务发展的学习交流，很有必要结合我们自身函件业务的发展吸取一定的发展经验，查找自身的不足，对我们今后业务的发展有一定的启发。因此，学习兄弟局函件业务的发展经验，不仅可以对全区函件业务的发展起一个很好的启示作用，而且还可以对函件业务的发展起一个良好的促进作用。 二、赣榆、大丰局发展函件业务的经验和做法 （一）建设直复营销中心，打造邮政商函品牌 赣榆、大丰局积极建设直复营销中心，加快打造商函品牌，进行直复营销理念的传播，并让客户切身直观感受
3、商函数据库营销，他们将直复营销中心建在县城繁华地段，利用有利位置设置广告位，起到了一定的作用。（二）大胆探索投递方式改革与创新，为商函业务发展保驾护航。 数据库商函发展的好坏很大程度上取决于投递的质量，为解决投递制约商函发展这一瓶颈问题，两兄弟局均进行了各种有益的尝试，并取得了丰富的经验。例如：两局均对投递质量进行了严格的考核，重奖重罚，实行“底薪加计件”薪酬制度，充分调动投递人员的积极性，赣榆局根据自身商函投递需要，在社会上招聘一投递员，负责沿街店面的广告投送。目前，商函专投队伍已成为两局发展商函业务一根丢不开的拐杖，有力地促进了商函业务的发展。 全区各局有必要建立自身的商函专投队伍，以投递
4、商函和邮送广告为主，以名址收集和维护为辅，以业务揽收为补充。对专投队伍正进行投递、名址收集、营销等方面的培训，充分挖掘他们自身的潜力。 （三）结合当地经济特色，做好项目营销，以项目促发展。 两局都能积极结合当地经济特色，认真开展函件业务项目营销，以项目活动促进函件业务的发展。例如：赣榆局开展的少儿书信大赛、户外广告制作、发布以及大丰局1、抓好数据库营销，积极拓展商函市场 福清局针对本地华侨多的特点，以“全世界向往的故乡”为主题，针对在家的老人、女人、小孩邮寄融侨房地产的促销类商函，以此引导华侨汇钱回来购房。长乐局开展“326中小学生安全教育日”商函专项营销活动，开发商函业务量12.8万件，收入
5、10.24万元，同时还收集了全市约三分之二的学生名址数据。闽侯局利用具有海外关系的名址，成功开发电信国际长话业务数据库营销，用挂号方式寄递1500件促销类商函，并配套开发明信片征询卡1500枚，创收0.75万元；同时，发展3个招生商函客户，创收近2.5万元。诏安局在与人寿保险洽谈代理业务时，结合商函业务成功开发人寿保险数据库营销邮简式商函。 2、创新发展邮资封片卡业务 赣榆局与移动公司合作，就移动公司的业务进行洽谈，就移动公司的全年业务进行竞标；大丰局开发麋鹿湿地公园门票，充分利用当地旅游资源，就门票的检票系统一同洽谈，取得了30多万元的业务收入。 3、充分重视抓好账单业务发展 赣榆局成功开发
6、住房公积金账单，收集名址2万多条。大丰局成功开发农村商业银行账单业务；通过搭载广告等第三方付费及对账单业务，实现收入近4万元，他们在发展账单业务时，走一条 “以代理业务推动账单业务发展”的发展之路，取得了一定的业绩，值得我们学习和借鉴发展的经验。4、主动做好鲜花礼仪、庆典礼仪等在经营许可范围内的营销活动。利用相关资源，积极主动涉足房地产楼盘启动及开盘、节假日鲜花礼仪、商品促销活动等庆典礼仪活动。三、针对两局业务发展的经验交流，我们认为当今我们尚存在的困难和问题： （一）由于市函件局与市局市场经营部的职责未理顺，市局对我们县（区）局函件业务发展的支撑和指导力度还有待加强。 （二）目前各县（区）函
7、件专业的人员素质、待遇、积极性都有待改善以及函件专业策划、文案、设计人员的总体能力水平偏低，需要强化培训。从社会上招收人才（非全日制用工），身份待遇和薪酬水平等问题尚待理顺。 （三）应进一步理顺账单业务的发展。 从确保邮政长远发展和利益角度出发，集团公司明确要求账单业务为函件专业的专营业务，邮政速递专业不介入经营，以防社会速递公司介入账单这个函件专营市场，但目前，全区各局账单业务的发展没有一定的气候，除市局统一开发的几大银行账单外，其他县（区）局开发账单寥寥无几。 （五）投递问题依旧是业务发展的瓶颈问题。 目前投递环节依然是业务发展的瓶颈问题，是业务发展各环节中最短的“短板”，现有的立足于普遍
8、服务的邮政投递队伍投递能力不能适应业务的商业化服务，无法满足业务投递时效性强、妥投率要求高以及个性化投递的需要。例如：部分局的账单投递问题，年前的账单目前还没有全部投递完毕。四、关于进一步做好全区函件业务发展的建议 （一）加强全区函件业务发展的经营管理力度。为进一步加快函件业务的发展，建议由市局直接对各县（区）局加强经营管理的指导，在投入上给予倾斜，在人员培训上加强力度，在项目管理上实施省、市、县项目联动，对函件人员工作积极性不高、待遇低等问题给予适当考虑，充分调动他们的工作积极性。 （二）进一步制定函件业务的激励政策。为更好地调动县（区）局函件专业部门负责人和全体人员的积极性、主动性和创造性
9、，建议参照年邮政业务收入超过400万元的县（区）局享受副科级待遇的政策，对函件全体人员、设备等给予适当的投入。（三）定期召开全区函件经验交流会。为更好地促进我市函件业务的发展，调动发展的积极性，建议学习连云港局模式定期召开函件发展交流会，参会对象请各县（区）局分管局长、市场部主任参会，以进一步促进函件业务的发展。 （四）进一步加大投递队伍的建设，为商函、账单等业务的发展打下坚实的基础。 （五）总结推广赣榆局商函专投队伍的经验，对商函业务的投递实行按区域投递，加大商函专投队伍的建设力度，为客户提供个性化的投递服务（例如：上楼上门投递、定时投递、限时投递、回函揽收等），以进一步促进函件业务的发展。 虽然为期三天的考察学习时间很短，但在这次考察学习中，我看到了差距，也看到了希望。临渊羡鱼，不如退而结网；心动更要行动。在今后的工作中，我一定结合自身工作实际，合理引用这次考察学习的经验，努力为开创全区函件发展更加美好的明天而努力！
