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1、景区淡季培训计划自我景区于今年9 月 12 日成功升级为5a 景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间， 通过 5a 景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景
2、区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a 级旅游景区， 系统的培训显得尤为重要。具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。 二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的 “精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源
3、部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组 （人事部、 总经办、 企划委、 保安部） 对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法： ！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；2 、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；3 、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。四、培训原则及要求原则：1 、坚持按需施教、务求实效的原则；2 、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；3 、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；4 、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。具体要求：
4、1 、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；2 、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；3 、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作；4 、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。五、培训时间1、整个培训计划时间： 12 月 1 日 -3 月 31 日2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、 时间安排、 培训内容以月报人力资源部）六、培训方式1. 培训采取“授课 +示范”、“理论 +操作”、“案例研究” 、
5、“基本研讨” 、“团队活动” “集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；2. 一般情况下， 除公司人事部安排的大型培训外， 各部门按自己内部培训计划表实施培训；3. 为了避免以往的传统培训， 我部将每个月的培训内容丰富多有化， 将理论、 实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。4. 景区淡季时加强培训力度， 多花时间培训， 为旅游旺季时的接待服务做好准备， 旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。七、培训内容拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及
6、户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据旅游服务标准化材料相关要求的培训；1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t 16767的相关要求进行培训；a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c) 建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。2、导游
7、服务具有针对性，强调个性化， 服务质量达到gb/t15971-1995 中和 的相关要求进行培训；职业道德培训内容：由公司总经办已下发的国家职业资格培训教程 -职业道德各部门内部培训内容：（ 1）、员工岗位职责的培训内容本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知” ；另外还应当会使用、会简
8、单维修、会日常保养，即“三会”。掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。（ 2）、员工职业素质的培训内容 ：基本礼仪的学习；培养团队合作精神，强化责任意识；增强凝聚力。（ 3 ）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高八、讲师安排1、拓展训练由担任，各部门主管协助2、标准化培训讲师由负责3 、职业道德培训讲师由总经理办公室负责4 、部门岗位培训由各部门相关负责人负责九、地点安排1、标准化培训在多功能厅进行2 、部门岗位培训地点由各部门自行安排集团公司人力资源部篇二：景区培训方案亚木沟风景区年月日员工培训方案2012年 8月 9日人事部制一、培训目的景区通过对员工
9、的系统培训， 逐步调整员工的知识结构， 增强服务意识， 确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点，尤其是作为一个新景区，科学的培训显得尤为重要。具体来说，新员工的培训，一是引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应新景区环境的特殊性。二是规范员工的行为，加强员工的纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高景区效益。二、培训对象景区各部门员工
10、，包括办公室（主任、行政秘书） 、财务部（票务员） 、人事部（主管、质检员）、后勤部（主管、厨师、库管员、水电工） 、保安队（队长、保安） 、内导部（主管、讲解员）、演艺厅（主管、演员） 、环卫部（主管、清洁员、园丁）三、培训归口部门：人事部在景区总经理及常务副总经理的领导下，人事部经理全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划，建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。景区董事会和常务副总经理对培训工作进行监控、检查、考核。四、培训原则与要求坚持按需施教、务求实效的原则。根据景区新成立的现实条件和实际需要，对员工分岗位、分层次、分类别
11、地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 要求培训人员、 培训内容、 培训时间三落实， 为景区对外营业做好服务准备。对培训不合格的员工不予上岗。五、培训方式1.岗前培训： 8 月 16 日至 9 月 25 日为岗前培训阶段，全体员工集体脱产培训。其中8月16日至9 月 6 日十天时间培训服务礼仪、 工作精神、 景区接待等全体员工需共同遵守的内容，9月 7日至 9 月 25 日为部门岗位培训阶段。2. 在岗培训： 9 月 26 日对外试营业开始，全体员工根据需要实行在岗培训，具体工作由各部门主管领导负责，人事部经理负有领导、监督责任，必要时全体员工集中培训。3
12、. 培训采取“授课 +示范”、“理论 +操作”、“参观访问” 、“案例研究” 、“角色扮演” 、“集体游戏”、“基本研讨”“团队活动” 、“军事训练” 、“义务劳动”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。4. 一般情况下， 每天上午上班的前一小时， 每个部门对自己的员工进行岗位培训和工作安排。5. 每个月抽出一个星期时间，在上午上班一个小时内集中全体员工进行军事训练，具体事宜由保安队队长组织安排。6. 景区淡季时加强培训力度， 多花时间培训， 为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的反馈和修正。六、培训
13、内容（一）公司、景区介绍江口金奥旅游开发有限公司成立于2010 年 1 月，注册资金200 万元，亚木沟景区公司投资 1.6 亿元开发，组织结构设办公室、营销部、人事部、财务部、保安队等部门。亚木沟被誉为“贵州第一沟” ，主要以原生态自然风光和多彩的土家族文化为营业资源，建成后能满足游客“吃、住、行、游、购、娱”全方位旅游需求。亚木沟景区位于贵州省铜仁市江口县，梵净山自然保护区脚下，太平河风景名胜区岸边（江梵公路中段） ，交通非常便利， 是梵净山生态旅游的重要卫星景点。景区总面积26 平方公里， 景区分为亚木沟和风情园两大部分。沟长 50 公里，目前开发至3 公里处的亚木飞瀑。（二）工作精神1
14、. 接待游客六个一： 一脸微笑， 一声问候， 一个请坐， 一杯热茶， 一份关切， 一声再见。接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管” ；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、 回扣；不能虚情假意、 避重就轻； 不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。2. 诚实做人，踏实做事。3. 游客是上帝，给员工发工资的不是老板，是游客。4. 团结同事，不怕吃苦，互帮互助。5. 全体员工都是营销业务员，都要学会宣传景区。（三）服务礼仪? 概念解释、学习礼仪的重要性? 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节? 服务礼仪的功能：人际沟通，提高行业形象、社会教养、展示传播? 仪态1. 解释：是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、 动作，以及在动作、 活动之中身体各部分呈现出的姿态。2. 训练：站姿、点头、坐姿、走姿、鞠躬、 蹲姿、手势等的标准动作、 注意事项、 禁忌、错误示范等。3.介绍、引领、递
