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1、（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案武汉, 沈阳, 南京, 南航, 赛区：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温！：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人
2、的冲突如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下非常感谢您的合作”你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决如果遇到此类情况，可以对这位旅客说
3、：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我以后我会更好的象乘务长学习的谢谢您的好意”4：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求这时一定要镇定，大方”先生，非常感谢您对我们航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的非常抱歉：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的
4、转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位在说旅途过程中很辛苦，我们让这位好好休息等飞机落地后在向所要签名好么？：一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害：电视征婚利
5、大于弊还是弊大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端！：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意：如果一个人岁不漂亮，岁不富有，岁不健康，岁不智慧，那么她的人生就是失败者你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇但是不是适合每个人的标准，要因人而异因为每个人的世界
6、观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的：好友向你借了元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了！：你怎么理解与人沟通和学习的能力？答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识学习的能
7、力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成：文凭时候能够代表知识水平？答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备下面我说一下心得，可能会对各位梦想CC的mm有点点帮助。第一、千万不要花枝招展。其实正装与否无所谓，只要自然得体大方就是最OK的。我看到5个通过的mm只有2-3个是正装。之所以说2-3，是因为有一个她的衣服只有50%的样子像正装
8、。主要是非常得体，看着舒服就是最好的。化妆。新航的CC虽然很浓妆艳抹，但是去应聘就完全没有这个必要，淡妆足够了。因为人家希望看到你真实的皮肤。第二、千万要态度谦虚。我见过英语非常好的长相也不赖，就是太拽了，直接被刷。还有，太拽了就算是final过了也会被同事和领导不喜欢，比如12号过final的某人。第三、心态要好。其实过final的mm并不是最漂亮的，也不是最perfect的，而是在一个恰当的时机高层正好看中了的。我前面那个小红帽应该是有幸试穿制服的mm里面最漂亮的了，不过我也不知道她最后结果如何了。所以在近似1：50的中选率而言，没中也没什么的。因为幸运的人总是有限的。有一个mm是第四次应
9、聘，终于通过了的，很佩服她的心态。我想如果是我，第二次也不会有的了，呵呵。第四、关于准备的材料。无犯罪是round2的时候需要看看的，不过其实你没有带也没什么，说说也就通过了。但是你要保证你能开出来，不然你过了final开不出证明你最后也是走不了的。第五、衡量利弊。这是一个五年之约，女孩子最美好的五年。你可以为了钱，可以为了名，可以为了梦想，总之有目的就是好的。但是，你是cc的话，5年、10年、15年你也是cc，不能转做管理做行政，因为不同隶属。一般来说，最多可以飞15年。你可以期待找个好老公嫁了，但是幸福指数和稳定指数也许没有那么高。也许你要考虑好15年之后的新开始了。因为如果为了钱，5年其
10、实赚不了多少的。现在的物价叹一声第六、有梦想总是好的！10）山东航空昨天刚面完山航 就差体检了 大概流程是这样的给大家介绍下.第一天报名审核 要求出事你的毕业证 英语四级证 身份证,原以为添个表包下名就可以 了,没想到还需要量体重 身高 视力 有无色盲,英语口试等.感觉和初试差不多了,我13号到的青岛,一下车就直奔人才交流中心,穿着便装就去面试了,呵呵.15号上午体能测试大概有50多人 单杠8个 双杠15个 3000M14分25秒 只要差不多的就可以过了 这次淘汰了6个男生.15号下午初试 评委来的是山航的中层领导,十人一组有编号 一个一个面试.做简单的中文自我介绍和英文广播词读一段,大部分人
11、也应该没问题.这次有10个男生被淘汰.16号下午英语笔试,100分的题目,三个题型.阅读理解较难,我对英语也不太在行也就不多做评价了 19号复试 来的是公司的高层领导,和初试差不多,会关注你的身体协调能力和语言表达,中文的广播词.这时男生还有30人.现在就在等30号的体检了,很辛苦.这是我第一次面试,自己认为只要认真的对待面试的每一个环节,机会就可能属于你.希望对大家以后面试有点经验. 3楼招空乘不是选美“那么漂亮也没通过啊！”在形象初选出口时不时能听到有人发出这种感叹，招聘现场“形象初选”关淘汰的比例相当大，选手每十人一组，每次仅一到两人能顺利通过。笔者从招聘考官处了解到，亲和力是从事空乘职
12、业最重要的，“我们特意在现场放了感恩、温馨、微笑、用心四个宣传画，就是希望选手能明白这个行业的基本技能。”厦航招乘考官向笔者说道。 4楼会微笑是考官考察的一个重要指标。厦航考官告诉笔者：“应聘者面对评委时，一定要是发自内心的微笑，有的选手确实很漂亮、赏心悦目，但一看着就有距离感，过于冷艳，让你有种不敢搭话的感觉，这是从事空乘职业最忌讳的，作为服务行业，在航班上一定要让旅客愿意和你交流，而不是仅仅是赏心悦目。”来自民航飞行学院的袁静雅顺利通过形象初选，谈到应聘经验时她说到了自信、微笑要甜美和亲和力。 基本礼仪： 一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不成熟的印象。 不要紧张，保持自信和自然的笑容，
13、一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。 面试前： 应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。 进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。 面试时： 谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。 点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。 谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。 身体语言： 待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。 留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。切忌一些缺乏自信的小动作： 男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内； 女士不宜经常
14、拨弄头发，过分造作。 避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。 面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。 回答问题的态度：态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。 不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。 陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。 不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。 语调：语调要肯定、正面，表现信心。 尽量避免中、英文夹杂。 尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。 讲错话要补救 在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。 其它：不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。 主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。 切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见，以观察他们的反应。消除紧张情绪的策略不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。 面试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免，但如果过分紧张就会影响到面试的效果，那么，如何才能消除紧张呢
