人际沟通方式

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1、二、 人际沟通的方式 依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。（一）语言沟通与非语言沟通1. 语言沟通 指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和 书面语的沟通。利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致， 所交流的意义就损失得最少。2. 非语言沟通 指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流， 是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。主要有身体运动和姿势、表情、目光、 人际距离、衣着、时间、环境等。非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充， 但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。（二）口语沟通与书面语沟通1.

2、 口语沟通 指通过说话的方式进行的沟通。它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息 反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等 方面。但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受 者自身条件的限制。如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息 接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差， 也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。2. 书面语沟通 指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通 知、书籍、论文等。书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查 对，信息接受者可以反复利用，

3、推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处 理、储存、提取和应用。（三）直接沟通与间接沟通1. 直接沟通 指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面 的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。2. 间接沟通 依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间 接沟通。这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人 们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。即使远隔千里，人与人之间，通过电话、 短信、E-mail可以像面对面一样地交流信息。（四）正式沟通与非正式沟通1. 正式沟通 指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如国家机关的文

4、 件、各种组织内部召开的会议、下级的工作情况汇报、组织之间来往的公函、教室上课、课 堂讨论等。其特点是沟通渠道固定，信息传递准确、规范、速度慢。2. 非正式沟通 指通过正式渠道以外的沟通。如私下交换意见、议论某人某事、传播小 道消息、私人聚会等。其特点是形式灵活，速度快，但信息不可靠。人们的一些思想、动机、态度、情绪、需要和目的在正式沟通中往往不便表达，而在 非正式沟通中易于陈述出来。在现实生活中，这两种沟通渠道是相辅相成，不是对立的。（五）单向沟通与双向沟通1. 单向沟通 指信息单向流动的沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，信息的流动 只由一方向另一方进行，另一方接受信息而不向对方发送信息。

5、例如作报告、演讲、 发布命令等。其特点是接受面广，速度快，没有及时的反馈信息。发布命令时，多 用这种形式。2. 双向沟通 指信息双向流动的沟通，在沟通时，发送信息者与接受信息者之间的地 位不断发生变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如讨论、协商、谈判和谈话。其 特点是双方的信息及时反馈校正，准确可靠，但信息传递速度慢。人际沟通中的绝 大多数都是双向沟通。（六）上行沟通、下行沟通和平行沟通1. 上行沟通 是自下而上的沟通，即下级向上级反映情况的沟通。例如，医院院长接 待日听取职工或患者的意见，学校组织的教学反馈座谈会等。其功能在于组织决策层及时 而准确地了解内部运作状况、成员的意见、意愿及建议，以

6、便做出正确决策。2. 下行沟通 是一种自上而下的沟通，即指上级把政策、目标、制度、规则等向下级 传达的沟通。例如国家发布主席令、公布重大决定、医院领导向各基层科室领导发出指令、 传达政策、提出要求等。其功能在于安排工作、布置任务等。3. 平行沟通 指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通。例如，朋友间的信 件往来，医生与医生之间的沟通，护士与护士之间的沟通，护士长之间的工作交流。其功能 在于调整组织或群体及其成员之间的关系，减少摩擦和冲突，增进相互间的合作和友谊。虽然人际沟通有不同的形式，现在科技的进步也为沟通提供了方便，但最有效的方式 仍然是面对面交谈这种最原始的沟通方式，而且这种最原始

7、的人际沟通方式是无可取代的。四、人际沟通的影响因素人与人之间的沟通是会有障碍的，一旦逾越这条鸿沟，人群的内聚力和竞争力都会大大 提高，自己也会有良好的人际关系氛围。（一）环境因素 人际沟通时的情境会影响到参与者的期待、参与者对信息的接收与其后续行为。1. 物理环境 一班情况下，光线不足、噪音或环境杂乱、缺乏隐私条件等物理因素都会 影响沟通的情绪与效果。例如，在昏暗的灯光下，人们能够说一些亲密的话语，而相反在强 烈的灯光，人们说话的内容就会有一定距离。2. 社会环境 在家庭、工作场所、宴会、朋友聚会、两人活动等不同的场合，在不同的 社会情境，人们沟通的内容与方式都是不同的。3. 历史背景 由于参

8、与者之间有无过去相同的经历、是否认识以及已经达成共识等因素 的影响。我们在与还有沟通时，常常不需要完整地表达出信息，对方就可了解我们所说的话， 因为过去的沟通信息已成为现在沟通的历史背景。4. 心理环境 人们的心情常常会影响到沟通。心情好时与郁闷时，沟通的方式都有所不 同。一般情况下，在心情好时易于沟通，心情不好时难于沟通。5. 文化环境 不同文化，其沟通方式也有不同。例如，点头在我国表示同意，但是在个 别国家却表示反对；拥抱在欧美国家表示欢迎，在我国大多数人却不易接受。（二）个人因素1. 发送者因素 信息发出者对信息表述不清、传递信息不完整，或者信息传递的时间、 形式有误，传递时间过早或过晚

9、均会产生歧义。2. 接受者因素 信息接受者忽视信息、错误理解信息、有意地歪曲或拒绝接受信息，都 会影响沟通，所以在沟通时要注意对方的沟通方式与理解方式，以免造成误会。（三）信息因素1. 意义与符号 想要表达的是什么、用什么符号表达及用什么方式表达。例如，是用狂 笑还是手舞足蹈来表达自己快乐的心情。2. 编码与译码 接受信息后对其所做的解释或理解，例如，看见对方在大笑，将对方的 行为信息解释为：他疯了，或者，他很高兴。3. 分类与组织 当信息很多时，在表达时需要分段，主次顺序应该分明。而在接受时则 要加以组织和分类，明确对方的真实意图。（四）渠道因素信息形成后需要传递信息的渠道。一班的渠道有“口

10、语”“书面语”“非语言”等能够被 对方感知的途径。例如：语言（声音）、香水（嗅觉）、动作（视觉）、拥抱（触觉）等，都 是信息传递的渠道。能够影响这些因素的条件，都会影响人际沟通。（五）干扰因素在沟通时，常会遇到一些干扰以至于沟通或信息受到影响。1. 外在干扰 存在于环境中的景物、声音以及其他刺激物。例如，在沟通时突然出现另 外的人或者出现异常的声音等现象会造成沟通中断。2. 内在干扰 是那些影响沟通过程进行的思想与情绪，指在与人沟通时，心里想的是与 沟通无关的其他事情。例如：沟通的一方想要讨论假期去桂林旅行的事情，但另一个却在想 的是怎么复习及参加考试，一点也没有听进出。3. 语意上的干扰 不同年代会有不同的用语，特别是部分用语没有得到社会的普遍认可 而出现理解的差异，例如现在的“醋”“哇噻”“给力”等用语会让一些中老年人听起来不解 其意。（六）理解因素要了解自己是否理解了对方的意思，或者对方是否理解你说的话，有必要相互澄清，避 免由于理解的差异造成误会。由于个人的社会经历、文化程度、价值观念、生活背景、抽象 推理能力等因素的影响，同样意思的语句，因不同的人，表达方式会不一样；同样，对接受 的信息，因不同的人而有不同的解释。例如对于“政府”一词，对善良的老百姓意味着帮助、 平等和公正，对违法乱纪者可能意味干预和制止。