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1、纳税服务科挂办税服务厅牌一、职责纳税服务科职责：受理税务登记、纳税费申报、税费 款征收、税费款解缴、发票购销、税收宣传、代开发票等； 负责税收票证的管理； 组织、协调和指导各部门、各税费种、 各环节的纳税费服务工作；组织实施纳税服务工作标准和操 作规程；贯彻落实纳税费服务各项规章制度和标准性文件； 组织实施面向纳税人缴费人的税法宣传；组织协调、实施纳 税费辅导、咨询服务、税收法律救济等工作；受理纳税人缴 费人投诉，指导税收争议的调解，落实纳税人权益保障规章制 度及标准性文件；指导办税服务厅纳税费服务工作；承担 12366 热线工单流转以及投诉登记催促处理反馈；负责办税服务厅的办 税公开和外网政
2、务公开栏目内容维护和更新；组织实施税收信用 体系建设。办税服务厅工作职责：负责受理税务登记；负责票证管理； 涉税文书受理；承办发票的出售、缴销及代开业务；承办税费申报征收和各项退库业务；负责受理延期申报和缴纳；负责受理、 核准纳税人纳税申报方式的申请；负责为纳税人开具外出经营活 动税收管理证明；为纳税人缴费人提供办税及缴费咨询服务； 负责为纳税人信用等级评定工作提供相关信息；负责本部门职责 所涉及的违法违章处理；局领导交办的其他工作。二、岗位设置纳税服务科设科长 1 名。内设综合管理、制度建设、税收宣 传、综合办税、票证管理、纳税咨询、标准化建设、设施管理、 服务监督、权益保护、综合内勤等 1
3、1 个岗位，每个岗位分别按 一人一岗、一人多岗或一岗多人分别设置，并实行 AB 岗制度。三、岗位职责及主要工作效能目标一综合管理1、岗位职责综合协调纳税服务科挂办税服务厅牌所有工作。2、主要工作效能目标工作内容：组织纳税服务科落实好国家税务总局、宁夏地方 税务局及本局关于纳税服务方面的具体工作；协调纳税服务科办 税服务厅与其他科所之间顺利开展纳税服务工作；完成局 领导交代的其他任务和工作。目标效果：保证本局纳税服务工作正常运转，高效为纳税人 服务。一人一岗：二制度建设1、岗位职责1组织贯彻落实国税总局、宁夏地税局及本局各项纳税服 务的制度、方法；2结合具体情况制定和完善我局纳税服务和办税服务厅
4、管 理相关制度，并组织实施；3完成纳税服务制度建设方面的工作调研。2、主要工作效能目标1组织落实各项纳税服务规定工作内容：组织落实各项纳税服务规定；催促检查各科所纳税服务制度的执行情况；收集、整理、上报执行中出现的新情况 新问题。目标效果：准确执行各项纳税服务规定，不断优化纳税服务， 提高纳税遵从度。A 岗： B 岗：制定完善纳税服务制度方法工作内容：根据本局纳税服务工作实际，制定适合本局纳税 服务工作的具体实施方法、操作规程，合理划分岗位，明确职责； 收集问题、总结经验，不断完善工作制度，推进纳税服务全局性、 系统性建设和完善。目标效果：确保各项方法、制度和流程科学合理、易于操作，能有效指导
5、和标准纳税服务工作，确保工作有序开展，提高我局纳税服务效率，减轻纳税人办税负担。A岗：B岗：（3）工作调研工作内容：完成上级下达的纳税服务工作调研。目标效果：按要求起草报告，要求文字精炼、格式标准、内 容充实、重点突出、务实新颖。A 岗： B 岗：三税收宣传1、岗位职责1负责组织实施面向纳税人的税收宣传2加强日常税法宣传工作2、主要工作效能目标工作内容：组织“税收宣传月”等各种税收宣传活动，面向 广阔纳税人开展税法宣传服务；定期制作、免费发放宣传手册， 对纳税人进行持续、有效的宣传；协调、配合本局各部门开展的 其他各类税法宣传活动。目标效果：让纳税人熟悉掌握税收政策，做到依法纳税，不 断提高纳
6、税人的税法遵从度。A 岗： B 岗：1、岗位职责1受理和办理税务登记，采集相关数据；2受理和传递各类文书并进行平台录入；3负责企业纳税费申报、税费款征收和各项退库 业务，制作并核对应征、上解凭证统计表；4审核、缴销和出售普通发票；5代开发票；6为纳税人提供办税服务咨询、涉税咨询登记； 7负责推行多元化办税服务。2、 主要工作效能目标1税务登记 工作内容：受理设立、变更、停业、注销税务登记，审核纸 质资料，核对相关证明材料，采集录入登记信息，发放、封存、 收缴税务登记证件。目标效果：严格审核，确保登记信息采集录入准确。A 岗： B 岗：2文书受理 工作内容：受理、传递涉税文书；发放已审批的涉税文
7、书；将批准文书内容录入征管平台。目标效果：资料齐全、及时受理、按时发放。A 岗： B 岗：3申报征收工作内容：审核纳税费人、扣缴义务人、委托代征单位报送的申报资料；征收、汇总税费款；编制凭证和报表。目标效果：受理及时，录入数据准确，按时结报。A 岗：B 岗：A 岗：B 岗：A 岗：B 岗：A 岗：B 岗：4普通发票的审核、出售工作内容：对实行验旧供新管理的纳税人，审验发票填开情 况，采集录入发票验旧数据，征收工本费，出售普通发票，核对 兑奖发票。目标效果：数据录入准确，出售及时，按时结报税款，票证 资料交接及时。A 岗： B 岗：（5）代开发票工作内容：审核代开发票证明资料，征收税款后代开发票
8、目标效果：代开准确、及时，按时结报税款。A 岗：B 岗：6推行多元化办税服务 工作内容：办税服务厅工作人员应集体努力，积极推行涉税 事项“一站式服务”、首问负责、预约服务、限时办结、延时服务 提醒服务等多种服务方式。目标效果：为纳税人提供方便快捷的办税服务，提高纳税人满意度。A 岗：B 岗：A 岗：B 岗：A 岗：B 岗：A 岗：B 岗：1、岗位职责1负责从本局局级票管员处领用各种税收完税凭证、专用发票和普通发票；2负责向用票人员发放所需各种税收完税凭证和发票；3负责在征收管理软件中录入数据，登记税收完税凭证分 类出纳帐，制作和上报税收完税凭证领、用、存月报表及各类发 票月报表；4负责对税收完
9、税凭证使用情况的审核和检查；按月对发 票的管理情况进行定期检查；5负责收集、存放、保管、缴销填用过的税收完税凭证和 纳税人缴销的发票；保管空白税收票证和发票。2、 主要工作效能目标 工作内容：领用、发放各类发票和税收完税凭证；汇总制作、 上报发票月报表；登记税收关税凭证分类账；检查发票和税收完 税凭证使用情况；发票库房管理。目标效果：保持存放室的整洁，做好票证安全工作，领发及 时，装订整齐，归档及时。A 岗： B 岗：六纳税咨询1、岗位职责（1）负责进行纳税人咨询登记，并根据具体问题为纳税人进 行答疑或指引。（2）负责 12366 咨询热线工单流转及纳税服务投诉受理、 催促相关科所及时处理并反
10、馈工作结果；（3）协助相关科所建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导 机制；（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。 2、主要工作效能目标1涉税咨询 工作内容：负责解答纳税服务科职责范围内的涉税问题咨询、 登记及结果反馈；负责引导解决纳税人咨询中涉及其他科所 职责范围内的相关业务问题。目标效果：及时答复或指引纳税人咨询，解决纳税人疑问， 帮助纳税人提高办税效率。A 岗： B 岗：B 岗：A 岗：B 岗：A 岗：A 岗：B 岗：A 岗：B 岗：212366服务热线业务工作内容：负责处理12366 纳税服务热线工单流转目标效果：处理及时、合理、准确A 岗： B 岗：3建立和完善纳税人税收
11、政策咨询和辅导机制工作内容：根据本局实际，从税收管理各环节、各税种入手， 建立为纳税人提供以税收政策咨询辅导为主的纳税服务机制，并 随着征管业务和机构的变化，不断强化和改良。目标效果：结合实际情况逐步完善，不断提高纳税人依法遵从度。A 岗： B 岗：4定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。工作内容：结合国家税务总局和宁夏地税局纳税人热点难点问题收集制度，建立广泛参与、相互联动的纳税人难点热点问题收集制度，收集、上报纳税人关注的热点、难点问题。目标效果：及时收集，严格审核，按时上报七标准化建设1、岗位职责负责办税服务厅标准化、标准化建设2、主要工作效能目标工作内容：根据要求起草撰写办税
12、服务厅标准化、标准化建 设方案并负责监督实施；对办税服务厅进行标准化建设，统一办 税服务厅内外标识、窗口设置、服务格局、公开内容、办税指南 等内容；目标效果：确保办税服务厅建设标准统一，布局合理，符合 国家税务总局和宁夏区地税局标准化标准化要求。A 岗： B 岗：八设施管理1、岗位职责负责办税服务厅各项硬件设施及软件的日常管理及维护2、主要工作效能目标工作内容：维护并保持办税服务厅的标准化标准化建设成果， 统筹规划电子屏、触摸屏、叫号机等办税服务厅硬件设施的管理 维护；定期对电子屏、触摸屏政务公开及纳税服务等业务内容进 行更新。目标效果：保持办税环境干净整洁、舒适大方，使办税服务 厅硬件各项功
13、能正常发挥。A 岗：B 岗：九服务监督1、岗位职责1对办税服务厅工作人员的工作开展情况、服务质量和工作效率进行监督；2对综合办税岗人员票证使用情况进行监督检查；3负责组织、实施办税服务厅人员效绩考核工作；4开展纳税服务培训，提高办税服务人员综合素质。2、 主要工作效能目标工作内容：监督综合办税岗的仪容仪表、着装挂牌、服务态度以及职责履行；对开票人员票证使用情况进行定期检查监督；组织效绩考核；组织对办税服务人员进行税收知识、工作流程、 操作规程、服务礼仪等专业知识和岗位技能的培训。目标效果：确保办税服务厅各项工作正常高效运转，提高办 税人员办税技能，为纳税人提供优质文明服务。A 岗： B 岗：十
14、纳税人权益保护1、岗位职责1受理办税服务厅税收法律救济案件，并传递至相关部门；2受理纳税人投诉，保护纳税人权益，协调解决税收争议； 3负责组织实施税收信用体系建设，组织开展纳税信用等 级评定工作。2、主要工作效能目标1纳税人权益保护 工作内容：畅通纳税人诉求渠道，遵循公正公平原则，受理 纳税人的正当维权，及时向相关部门传递。目标效果：受理及时，不断提高服务质量。A 岗：B 岗：2受理纳税人投诉 工作内容：来信、来电、来访及12366 转办的投诉，及时进 行处理并反馈处理结果。目标效果：及时处理投诉并反馈投诉人A 岗： B 岗：3纳税信用等级评定 工作内容：按税收管理权限组织、开展纳税信用等级评定； 按期对A级纳税人按期进行公示；与国税局联合定期组织开展辖 区内A级纳税信用等级纳税人的评定工作。目标效果：标准纳税信用等级评定工作，提高纳税人税法遵 从度。A 岗： B 岗：十一综合内勤1、岗位职责1负责文件的签收、登记、拟办、传递、回收、分类整理 及文件归档；2负责公文处理系统管理工作；3负责各类会务和会议记录；4负责办公用品的领取、发放等内勤工作2、主要工作效能目标1公文
