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1、课程顾问月工作总结【篇一:课程顾问工作总结】 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文献精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立要给学生一滴水，自己要有长流水的新型教师观、敬业爱生的新型学生观以及以人为本,依法执教,文明执教,廉洁从教的新型育人观。在教师的专业化成长上,我们关注每一位教师的发展,努力摸索规范管理和人文关怀的最佳结合点,创立东边出太阳,西边圆月亮,千秋万物安康,人人有方向的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出
2、参与各学科的教育年会,外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得,在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观,鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参与市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参与了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参与了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高她们的业务水平是提高师资素质和教学质量的核心。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点,一方面鼓励青年教师积极参与学历进修提高专业素养,另一方面组织青年教师参与新上岗教师培训,提高青年教师
3、的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人,而是积极想措施，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养,学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同步聘任了学校的某些德高望重的老教师担任学校的教学顾问,动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同步开展师徒结对,传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指引教师，青年教师采用自己拜师与学校分派相结合的方式，都找到了自己满意的师傅。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展拜师结队传帮带活动，并积极发挥学校指引教师团队
4、的作用,由教导处组织、教研组则负责从学科教学所波及的专业领域、教学中的常用的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指引,指引教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师予以指引。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，规定每位青年教师每月至少要申报上两次报告课,听指引教师及同窗科教师8节课,并写出听课点评,每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调节，使年轻教师在做中学,在实践中领悟,走上学习中研讨，实践中总结,总结中提高的成长历程。她们都深深地体会到平时练兵的好处，都不同
5、限度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会,理解青年教师的状况同步给青年教师明确思路和方向，协助青年教师更好、更快的成长。【篇二：课程顾问学习总结】 学习总结 虽然进入xxxx已经十月有余了，但是真正接触校区有关的工作事务却是从去年年终才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过某些电话征询和投诉的工作，但是我始终觉得自己还是停留在一种局限性够专业的位置上。因此对于本次去xx的学习,我既期待又心怀踌躇,一方面由于学习可以提高我的自身能力而开心,一方面又对自己不够自信,怕体现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是对的的选择，本次去xx的学习让我的内化素养于外化
6、素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更进一步的理解。 本次学习的内容我总结了一下,觉得重要分为如下几块:1如何成为一名优秀的课程顾问；，来电征询和电话邀约；.来访征询;.如何解决客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，一方面要具有良好的内化素养，要有对的的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为她思考,要学会让交流成为享有、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同步具有强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知,由于课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同步,优秀的课程顾问要养成如下几种礼仪习惯：全心的倾听以便理解家长所需、必要的记录以示注重、
7、迅速的判断并作出回应、灵活的应对以获得家长信赖、精确的定位做好课程推介、明确的目的为达到攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功,也是衡量课程顾问与否合格的重要原则,其中涉及了客户信息、课程知识、学校信息等,如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等核心信息,以便后来完善。 有关来电征询和电话邀约,就我所知，目前xxx各校区的电话重要用于“接”而不是“打”,也就是说来电征询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，后来或许可以考虑多进行电话邀约来提高成功率。有关来电征询,课程顾问需要注意如下几点:1.接听电话最佳在3声以内
8、，太快或者太慢都会让家长觉得太忽然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到和谐;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音和谐，语调安静、自信；5.具体记录电话成果；要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校征询对于攻单成功更具优势，来电征询和邀约的目的也是要导致来校征询，因此课程顾问一定要注重来校征询的家长,从心态到外在到环境都要做好充足的准备。一方面,要具有自信的心态，要注意保持微笑,端正站姿与坐姿,以让家长感到职业化、自信与真诚。另一方面，要保持环境的干净整洁具有条理,要建立舒服和谐的谈话环境,不妨将家长请入座，倒上一杯茶水,让家长感受到亲切,软化
9、家长的心理。来校征询的家长大多是怀着报名的心态来得,要学会倾听家长的话,理解家长的需求，对症下药。这个时候可以合适地运用反问的技巧,在家长踌躇不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化,更容易达到攻单。固然，倾听要有耐心,课程顾问需要提高自己捕获精确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具有纯熟的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动,二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个公司、学校不得不面对的难题。其主线因素在于浮现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而解决好客户投诉可以有效的维护学校品牌形象、挽回客户
10、对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。因此在面对客户投诉时,作为课程顾问要布满自信和热情,而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。解决客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表白理解，并不判断对错。解决客户的投诉有几种技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意如下几点：1.为客户提供选择方案;.诚实的向客户承诺；3合适的给客户某些补偿,要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”,而
11、不是“我们为了补偿您而?”，这样就避免了学校的低姿态。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指引，我们学习了“四人心态”和某些提高成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的原则化动作即:认同到赞美到转移问题到反问,前两步为解决心情,后两步为解决事情（在面对家长时,每一种课程顾问都要遵循先解决心情,再解决事情的环节）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去,少说但是、多说同步。要注旨在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么,也不要下意识、不假思考的回答家长的问题,
12、这样往往容易导致“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业,是学校的第一张名片，不仅肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的平常维护工作,爷是学校文化载体的有效呈现。一种成功的课程顾问应当具有对的的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具有了专业技巧和专业招生行为的课程顾问,才是资深完美的课程顾问,而这正是我的发展目的,我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起,那么我就要成长为那样的人! xxxxxx部 xx xx年月x日【篇三:课程顾问工作
13、总结】 课程顾问工作总结 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文献精神,引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来,牢固树立“要给学生一滴水,自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本,依法执教，文明执教,廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上,我们关注每一位教师的发展，努力摸索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创立“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康,人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师
14、外出参与各学科的教育年会,外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观,鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参与市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参与了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参与了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十,提高她们的业务水平是提高师资素质和教学质量的核心。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参与新上岗教师培训,提高青年
15、教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编,青年代课教师多,变动频繁的校情,学校不等不靠、不怨天忧人,而是积极想措施，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养,学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师,同步聘任了学校的某些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来,形成对青年教师的培养合力。同步开展“师徒结对，传帮带”活动,让这些骨干教师和教学顾问担任指引教师,青年教师采用自己拜师与学校分派相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度,我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥
16、学校指引教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所波及的专业领域、教学中的常用的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指引,指引教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师予以指引。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，规定每位青年教师每月至少要申报上两次报告课,听指引教师及同窗科教师节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导,适时调节，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨,实践中总结，总结中提高的成长历程。她们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同限度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，理解青年教师的状况同步给青年教师明确思路和方向,协助青年教师更好、更快的成长。二、以教研组为校本教研单位贯彻教研促教 在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实
