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1、 上海XXX电站保安服务方案XXX保安公司 目 录第一部分 项目服务的理解1第二部分 基本服务思路2第三部分 服务承诺及目标3第四部分 保安服务基本要求4第五部分 人员任职条件及素质要求55.1人员任职条件55.2人员素质要求5第六部分 岗位配置6第七部分 队伍日常管理制度77.1会议制度77.2培训、演练制度77.3检查制度87.4考核制度87.5工作交接制度87.6请销假制度97.7奖励、处罚制度97.8请示汇报制度9第八部分 队伍管理规定118.1着装管理规定118.2仪容仪表管理规定118.3行为举止管理规定128.4文明用语规定138.5岗位卫生管理规定138.6物品摆放管理规定14
2、8.7对讲机使用规定148.8闸机使用规定158.9立岗管理规定158.10工作交接规定168.11车辆指挥手势操作规定168.12人员进出管理规定178.13车辆进出管理规定188.14物品进出管理规定18第九部分 岗位职责209.1保安队长职责209.2保安班长职责209.3保安队员职责21第十部分 应急事件处置措施2310.1停电事件的处置措施2310.2火灾事故处置措施2310.3闹访事件的处置措施2310.4打架斗殴事件的处置措施2410.5防台防汛的处置措施2410.6重大安全事故的处置措施24第十一部分 人员保障26上海XXX保安服务股份有限公司 第一部分 项目服务的理解认真贯彻
3、执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作与质量控制和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。第二部分 基本服务思路2.1管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。2.2管理模式统一管理标准：严格执行工作有关标准几公司规章制度。统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦
4、点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，相客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。第三部分 服务承诺及目标承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故
5、率为0。保证人员遵纪守法，履行好岗位职责；维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全。 第四部分 保安服务基本要求4.1维持业主单位的生产、办公秩序；4.2按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。4.3按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。4.4对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。4.5对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。4.6对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。4.7对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物
6、防和技防水平。4.8加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。4.9做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。第五部分 人员任职条件及素质要求5.1人员任职条件5.1.1驻点人员年龄18至45周岁；身高不得低于1.70米。5.1.2初中及以上文化程度。5.1.3骨干持有“保安五级证书”，队员持有“保安上岗证”。5.1.4骨干具有2年以上管理保安队伍管理经验。5.1.5骨干具有较强的沟通协调能力和管理能力，有较强的员工管理和培训能力，有较强的执行力。5.1.6有敏锐的观察、洞悉力，能将各种隐患及潜在安全事故防患于未然。5.1.7能高效准确的完成电站主管部门和公司下达的各项工作任务。5.
7、2人员素质要求5.2.1作风正牌，政治素质优良，无犯罪前科记录和劳教记录。5.2.2服从领导，听从指挥，遵章守纪，做到令行禁止，遇事报告。5.2.3熟悉本岗位工作程序，并积极向客户进行治安防范和安全管理方面的宣传。5.2.4在责任区（岗）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物并检查、监督安全防范措施的落实，制止违章，防止破坏行为。对不能制止解决的事项要及时向上级领导报告。5.2.5廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。5.2.6热情受理服务对象的求助，并按规定妥善处理。第六部分 岗位配置序号岗位名称工作周期工作 时间人员在岗要求保安 编制工作职责 （车辆进出、人员进
8、出、消防、监控、其它）1门岗周一至周日24h24h保持2人在岗8人员、车辆、货物管控，突发事件处置合计编制8预算保安编制共计8人，共设置1个岗位，以此确保电站保安工作的正常开展。注：根据客户需求，适时增减保安编制。第七部分 队伍管理规定 7.1着装管理规定7.1.1着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。 7.1.2着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎）。 7.1.3着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。 7.
9、1.4着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。7.1.5着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。7.1.6工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽沿保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。7.2仪容仪表管理规定7.2.1身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。 7.2.2注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 7.2.3头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬃角和胡须，不得留长指甲。 7.2.4上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链
10、等。 7.2.5上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。7.2.6领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。 7.2.7执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。 7.3行为举止管理规定 7.3.1执勤时要精神振作，姿态良好，抬头挺胸。 7.3.2执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。 7.3.3执勤中不袖手、背手、叉要或将手插入口袋中。 7.3.4执勤中不准吸烟、吃零食、上班前工作中不允许喝酒、酗酒。 7.3.5执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。 7.3.6执勤中不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报，玩手机、看电子书。 7.3.7执勤中
11、不得随地吐痰，乱丢杂物。 7.4文明用语规定 7.4.1问候语 您好、早上好、下午好、晚上好等； 7.4.2请求合作 请出示您的出入证、请您配合、请登记等； 7.4.3关心与指引 请当心（请小心）、请从这边走、您请坐有什么需要我帮忙的吗？ 7.4.4感谢与歉意 谢谢、对不起、 很抱歉、没关系、别客气。 7.4.5节日问候语 节日快乐、节日好、圣诞快乐。 7.4.6称谓 您、先生、女士、小姐、老爷爷、老奶奶。 7.4.7接待来访宾客 查看证件时：对不起，请问您到哪里？/请问您找谁？/请问您需要什么帮助？/请问您找哪个部门？请您填写访客单。麻烦您出示一下证件。对不起，现在已是非办公时间，请您出示证
12、明，并协助我们办理一下有关登记手续。 查看证件后请用：麻烦您，耽误您的时间了。 7.4.8纠正违规行为(停车)时：谢谢您的配合。 7.5卫生管理规定 7.5.1每班对岗亭整体卫生下班前进行一次清洁； 7.5.2地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。 7.5.3门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。 7.5.4办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机等电器设施保持干净，做到每日清洁。 7.5.5岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。 7.5.6岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。7.5.7岗亭的天花板和墙面保持清洁，不得故意破坏环境卫生。 7.6物品摆放管理规定 7.6.1办公桌上不得有与工作无关
13、的物品放置。 7.6.2文件夹明确标识，按顺序整齐摆放。 7.6.3各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确。 7.6.4私人物品摆放在抽屉里。 7.6.5各类电器的电源线都按照规定予以摆放，保持环境整洁。 7.6.6岗亭内的电器设施、办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆放。7.6.7工作中的相关表格记录文件使用时抽取，使用完毕后按照序号摆放回原来文件架中。7.7对讲机使用规定 7.7.1对讲机呼叫用语：7.7.1.1呼叫别人的用语：某某听到请讲，某某呼叫。7.7.1.2回答：听到，请讲7.7.1.3通话结束后要有结束用语：明白了。 7.7.2另外在对讲机使用过程中应注意：7.7.2.1使用对讲机必须讲普通话，吐字要清楚。7.7.2.2要用文明用语，不得讲粗话、脏话。7.7.2.3不得用对讲机讲与工作无关的话题。7.7.2.4通话时表达要简明易懂，避免复杂用语。7.7.2.5如在通话时，没有听清，应要求对方重复一遍。7.7.2.6在信号不佳的场所，应及时调整自己所在位置，确实了解呼叫的内容。7.7.2.7通话时如边上有别的对讲机应先
