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1、 物业的入住管理一、目的： 使工作人员明确业主入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保业主及时、顺利、有序地入住。二、适用范围： 适用于物业服务中心办理业主入住手续（包括产权人或单位变更的入住）。三、引用文件：ISO9002标准四、职责：1、物业服务中心主任根据房屋接管验收情况安排入住工作。2、办公室负责各项后勤工作。3、财务部负责各种收费文件向业主收取物业服务费用。4、客户服务部负责各种文件资料为业主办理进住手续。5、工程服务部负责引领客户看房。6、秩序维护部负责车辆停放场地及现场秩序.五、工作程序：1、办理入住手续的前提条件。1）小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。 2）已经通过接
2、管验收，标志是： a.房屋无重大质量问题； b.工程遗留问题基本得到解决； c.工程资料已经齐备； d.业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 3）达到入住的条件，这里指： a.小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需； b.配套设施基本齐备，建成并能够使用； c.物业服务中心有固定的办公场所并开始办公。4）物业服务公司已经同委托方签订完毕物业服务委托合同。2、入住的准备工作。 1）入住资料的准备。 a.根据小区的实际情况编写和印制临时管理规约、消防安全责任书、物业服务协议等。 b.印刷以下各类入住表格： 住宅使用说明书； 住宅质量保
3、证书； 业主（住户）档案登记表； 入住验房表； 钥匙领用登记表； 入住登记表；装修申请表。 2）设计办理入住手续流程图。 3）入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按服务标识管理标准作业规程有关规定办理。 a.区内环境： 入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁*”等，插彩旗，营造热烈的气氛； 插指路牌，由入口处到物业服务中心，指路牌标明“物业服务中心”字样； 入口处标明物业服务中心办公地址和办公时间。 b.物业服务中心办公环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受； 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； 工作人员着装
4、整洁，精神饱满； 办公室内资料摆放整齐有序。3、办理入住手续流程图： 略4、入住手续的办理。 1）验证：客户服务员在发展商销售部门确认业主身份和发展商财务确认无欠费后，应首先对以下证件进行检查： a.购房合同原件； b.业主的身份证原件； c.单位购房的还须检查其单位营业执照副本； d.委托他人办理的，还须检查业主的委托书。2）客户服务员在验证无误后，客户服务员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。3）将业主提供的照片中的一张贴在业主（住户）档案登记表内，另一张为业主办理业主证。 4）验房收楼。a.工程服务部在验证后带业主验房
5、房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中。 b.房屋验收合格的，应请业主在业主入住验房表中签字确认。c.验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，物业服务中心应通知发展商工程部给予解决，并将整改结果通知物业服务中心： 发展商一周内未整改完毕的，物业服务中心应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间； 整改完毕后，由客户服务员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由物业服务中心主任进行跟进，并依据物业服务公司同发展商签订的物业服务委托合同中的保修条款要求发展商尽快解决。5）交纳入住费用：指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目
6、： a.燃气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不收费； b.数字电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不收费； c.水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取； d.装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳； e.装修垃圾清运费：同上； f.物业服务费：以开发商公示的入住之日起计算当季服务费。 6）发放钥匙： a.业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，客户服务员应将业主房屋钥匙全部交给业主； b.业主收楼有问题，客户服务员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把入户门钥匙在物业服务中心以供维修时用； c.业主在领取钥匙时，客户服务员应要求业主在
7、钥匙领用表内签名确认。 7）签署临时管理规约、物业服务协议和消防安全责任书： a.客户服务员将临时管理规约、物业服务协议和消防安全责任书（一式两份）交给业主并请业主详细阅读； b.请业主签署临时管理规约、物业服务协议和消防安全责任书； c.客户服务员将签署后的临时管理规约、物业服务协议和消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 8）资料发放：客户服务员将以下资料发给业主保存并要求业主在资料领取清单上签名: a.住宅使用说明书； b.住宅质量保证书； c.签署后的临时管理规约； d.签署后的临时管理规约、物业服务协议和消防安全责任书； 5、开通水电。 1）工程服务员应邀请业主一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。 2）通知工程服务部开通该业主房屋的水电。 6、业主档案管理的具体办法详见业主档案管理标准作业规程。7、本规程作为物业服务中心相关人员绩效考评的依据之一。 六、支持性文件与质量记录1、业主（业主）档案登记表 2、业主入住验房表 3、钥匙领用登记表 4、业主证领用登记表第 3 页 共 5 页
