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1、.成为运营之王一、 提要： 1、 运营的角色意义； 2、 明确怎样成为一个更好的运营； 3、 我们如果评价我们的客户服务。 二、 运营的角色： 1、 运营的主要角色就是为一个好店铺的存在提供最适宜的条件。运营应做好以下工作： 从骨子里深刻了解自己的商品 明确清楚店铺定位和方向，进行协调 与客户与公司内部团队关系良好，令沟通无阻隔 这一切组合在一起几构成服务。 要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。 2、 运营应对以下人负责： 对厂家 对公司。 工作伙伴（含平面设计、文案、客服行政、财务等直接参与店铺运作的伙伴） 消费者（最终目标市场） 本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对
2、其他事诸如工作会有很大的责任心） 如果在为厂家服务时不能适当担负责任，会导致公司遭殃、客户关系受损等后果，而最终公司受损和你本人受损。 3、 运营的特别职责，是对店铺业务有关的一切工作，进行管理和控制、把握销售方向。 与店铺有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对产品类目深入了解。 运营不是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，主动采取行动，全心 全意地去完成目标任务。 要有事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务客户的工作。 必须学会更多的知识，超越自己、超越客户，让客户对你产生尊敬与佩服，然后与我们愉快地合作。三、 在项目中运营的地位： 1、 总的来说：运营是店铺的中枢，是公司创
3、作部、推广部和财务部之间的交接点。运营工作有任何遗漏，其结果都会导致公司与客户企业合作关系受损。 2、 对客户企业关系中，运营既是客户的代表，也是整个公司对客户的代表； 3、 公司对运营的期望： 信任：运营必须有完美的人格，行人处事能做到“言必信、信必果”； 了解：这里指运营必须对客户产品和品牌有深刻了解。 这两点中，信任是最重要的。 如果公司了解运营一向是信守诺言的话，他会原谅运营的诸多其他缺点。若要取得公司的信任，最基本你要做到： 永不说谎； 勇于承认错误。只有这样运营才会更相信将来你某次失误而给他的解释； 信守诺言，答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素，
4、人们是不大可能原谅你； 不要怕告诉别人坏消息，相反要越早越详细越好； 领先你的客户企业，早一步行动。在客户企业带着期望找你之前，你先替他想到。 全面、正确的资料提供； 预定适当的截止日期； 信服和了解。对于团队伙伴，只有你相信他们是最棒的 推广活动不会在活动结束时结束，相反是刚刚开始。跟进很重要； 5、有恒心，坚持到底： 运营必须坚强、不易被打败。这工作不适宜那些心灵脆弱或容易被打败的家伙。 运营必须有恒心，不要轻言放弃，坚强、努力地工作。当然，这一行除了天赋还需要更多的才能。 6、 做一个勤奋工作者： 可以把时间转换金钱，你也可以用金钱去买时间。在你还没达到你对财富的目标时，多点精力、韧性、
5、勤劳，做电子商务的都是聪明的人，但只有加上勤奋才会成功。 7、 可以疯狂一点。不过这也许不是运营必须具备的，但非常有用。 8、 经常给自己的思绪制造或发现兴奋点，你在兴奋中的工作效率会大大提高，有时甚至会发现你在不兴奋状态下未能发现的东西。 四、运营的基本要求： 1、 分析的能力： 洞察事实和明嘹真正问题的能力； 仅仅天资聪明是不够的，若缺乏常识天资在你身上便是一种资源浪费。 2、 创意、思考的能力： 发现创造性地解决具体问题方法的能力； 能够把两件无关联的概念组合成一个新的、相关的思想，创造性的解决问题； 那种罕见的既有伟大的分析力又有很好的构思力的人，可以成为优秀的运营。 3、 诚实的个性
6、： 在广告公司的AE要求具有诚实、正直的个性： 真实的自我； 坚持他们的原则不管是什么原则； 不机械的向客户或老板屈服； 即使真相对某个人有害或令其不快也要诚实； 头脑开放，目标明确。 4、 良好的沟通技巧： 清晰、简明地思路、电话交谈、面谈、开会等； 写作没什么成功的秘密。先列好提纲，确定好中心思想，然后编辑、编辑再编辑； 组织会议也没什么秘密。明白了你的主题后，预演、预演再预演。 5、 团队合作精神： 电子商务行业中，没有人可以独立完成所有工作，运营完全依赖于他周围的人。运营必须具备团队精神，必须具备三种素质： 细心： 尊重并真正关心你的合作伙伴和客户企业，客户企业是运营真正意义上最密切的
7、伙伴。你不必喜欢客户的个性，但必须尊重他的业务目标、和他想尽力做好电子商务市场的愿望； 沟通的能力： 学会沟通并充分了解。沟通是一种积极的过程，积极主要把你得到的信息传达给客户和团队，并听清他们所要表达的意思。某些时候，要善于把话题引向你要了解的方向； 相关信息的传播： 公司其他人都依赖运营获取信息和了解方向，运营要保证相关的人得到适当的信息、资料去做好其工作 6、 提案才能： 运营必须能够向客户有说服力的介绍公司的运营推广计划。如果客户不接受，再伟大的想法也没有用。 我们的运营里不希望有下面三种人： （1） 懦夫 不能坚持。 容易过早放弃努力。对于团队说，没有比运营放弃和垂头丧气，更令他们沮
8、丧了。 （2） 政客 为自私的原因在做事。 在电子商务公司有很多这样的嘴脸，他们严重影响公司的士气和情绪。 （3） 奸商 也可以冠以“汉奸”一词。他们会为某一利己私欲，而出卖公司的商业机密。 很庆幸我们公司没有这种人。 五、 运营的职责： 运营、运营经理、运营总监等职务之间本没有很清楚的分界线，不同的仅在于： 1、 经验 2、学习的能力和智慧 3、 管理、协调才能 每一位运营，你都必须做到： 1、 胜任你的业务； 2、 你的责任、能力要与职称相称，所作所为要有利于工作、公司和个人； 3、 在职业生涯中，不断学习进取； 4、 不要对工作挑三捡四，即使对方是一个难缠的客户或暂时不能给你带来即得利益
9、的客户。你要能够面对、接受各种类型的客户； 5、 有耐心、有毅力，时刻鞭策自己前进，而不是快升职务； 6、 勤奋工作经常令你才气焕发，更容易证明你的才干； 7、 不管你的职务是什么，作为一个电子商务运营，学会担负责任。 六、 我们公司不需要这种运营： 1、 劳碌推销员 这种人没有意见和信仰，永远象一个唯唯诺诺的跟屁虫。这种人最理想的职业是出租车司机，客户叫他去哪儿就去哪儿。 2、 说“不是我的错，都是XX惹的祸”的人 这种人做什么都只会纸上谈兵，发现错误首先责备别人，即使找到解决问题的方法也不敏锐。他多嘴多舌，拒绝接受“运营对业务负有最终责任”的规定，对任何人、事都喜欢批评、责骂，却不去找问题
10、的解决之道。 七、 运营的12条金科玉律： 1、 做笔记（不管是在客户会议还是公司例会上） 保证资料被记录下来； 有助于挖掘和记忆资料； 向别人标明你有兴趣； 帮助你学习。 2、 要有紧迫感 如果运营都没有紧迫感，那么别人也不会有； 你的店铺的所有事情都是很重要的； 注明截止日期，做事要讲究轻重缓急； 经常检查工作进度； 3、 积极思考 不在一定的压力下工作思考很难积极； 作为一个运营，要思路清晰。有责任为周围的人指明方向； 保持目标的明确和积极性。 4、 不相信书面沟通 快捷、双向的口头沟通比书面共同有效，尤其是电子商务； 永远不要相信一个电话或工作单就能表达出自己的意图，并能让团队及时行动
11、； 5、 要明了问题并有行之有效的解决方法 作为运营，每个人总是向我们诉说着他们的问题； 运营的工作就是解决这些问题，或至少试着去解决。但一开始你就应该说“我去解决”而不是“我试一下”； 向你的上司汇报问题时，通常应至少附带一个解决问题的行动建议。 6、 做一个体面人 应靠公平、诚实和友好而得到升迁和收益； 粗鲁和不诚实会妨碍你的进步。 7、 乐观、拥有幽默感 幽默感令一项艰巨的工作变得容易，并使工作更具有效率； 但是不要成为一个小丑，他可以引来笑声却很难赢得尊重。 8、 早做准备 所谓人无远虑、必有近忧； 开发第六感觉，比如检查一下产品描述有无问题、店铺流量、转化率、活动效果； 这样做了，就
12、是节省自己和公司的时间和减少不必要的麻烦。 9、 接受积极的批评 99%情况下批评意见对你的职业有帮助，接受吧； 当然，如果你实在不同意对方的批评，要学会坚持； 不要让批评消磨了你的斗志，要越挫越勇。开朗些； 沮丧的时候要保持冷静和理智，不要为一只苍蝇的鸣声而打聋你的耳。 10、 控制自己不要按个性行事 与客户和同事打交道要目标明确； 不管你是否喜欢他们； 将心比心。 11、 高效、行动迅速 你目前和将来最宝贵的资源是时间，不要浪费； 也不要去浪费别人的时间； 做事讲求效率 目标是工作得更好而不是时间更长； 遵守时间。 12、 对自己的职业负责 公司没有责任； 你的上司没有责任； 你自己把握自己的前途； 你必须了解你的责任； 你可以表达你的问题、需要和不满； 你要平衡你的事业和个人生活； 对自己职业负责将决定你可以走多快读远。 八、 总结： 1、 运营的角色对电子商务公司的业务各环节都是至关重要的； 2、 这里是一种管理的角色，需要很强的责任心； 3、 对于运营，凡事都去做好是成功的关键； 4、 做运营是一种艰苦的工作，需要努力的学习和思考，不是人人可以做好； 5、 电子商务公司都设法培养最好的运营 ,并对他们的发展负责。 附：运营日常工作单 A、 了解与分析 产品知识 深
