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1、独立完成下面问题并选择你认为最合适你的陈述，选出你的实际反应，而不是你认为你应该的反应。这里没有对错之分。如果你很难确定唯一的选择，那么选一个你自己工作时最自然或最可能做出的那一个回答。 1、当我和别人说话时A)始终都和对方保持目光接触B)一会儿看着对方，一会儿向下看C)谈话过程中大部分时间都在环顾四周D)尽力想保持目光接触但又不时地把目光移开2、如果我需要做一个重要的决定A)在做决定前反复考虑B)靠直觉来决定C)在做决定前考虑这个决定对他人的影响D)在决定前征求一个我所尊敬的人的意见 3、我的办公室里或工作场所一般有A)家人照片和有感情色彩的东西B)能够鼓励自己的艺术品、奖品和广告C)图片和
2、图表D)日历和工作大纲 4、如果我正在和别人发生争执A)尽力把注意力放到积极因素上，从而使形势有所缓和B)尽力保持冷静并且尽量理解争执的原因C)尽量避免谈论引起争执的话题D)马上正视争执以便于争执能尽快得到解决 5、当我在工作时间打电话时A)一直都在谈论正题B)在进入正题前先聊一会C)不急于挂电话D)谈话尽量简短6、如果我的同事不高兴A)问他是否需要我帮助B)让他单独呆一会儿，因为我不想干扰他的私事C)尽量使他振奋起来并帮助他看到光明的一面D)感到不舒服，并希望他尽快好起来 7、当我参加工作会议时A)坐在后面，并在提出我的观点之前考虑一下我要说的内容B)全盘托出我的计划，让大家都知道C)热情洋
3、溢地发表自己的观点，但同时也听取别人的意见D)尽量支持会上他人的意见8、当我在众人面前发表意见时A)我很有趣且很幽默B)条理清楚，言简意赅C)相对而言，我的声音小D)直接、具体、有时声音洪亮 9、当客户正在向我解释一个问题时A)我会尽量去理解并同情他的感受B)查询有关这一问题的具体事实C)认真听取主要内容以便找出解决办法D)我运用身体语言和语音语调向他表示我听懂了 10、当我参加培训课程或听他人演讲时A)如果进行得太慢，我会感到厌烦B)尽量支持别人的观点，了解工作是多么困难C)我希望他们能够引人入胜D)琢磨发言人所说的道理 11、当我想使别人接受我的观点时A)我先听他们的观点然后很有礼貌地阐述
4、自己的观点B)我强烈地表达我的观点，以便使他们都能明白我的立场C)我尽量说服他们，而不是把我的观点强加给他们D)阐明观点时，会解释我的想法和理由 12、要参加一个面议或面谈，我却迟到了A)我不会惊慌，但我要先打电话说明我要晚几分钟B)让其他人等我，我会觉得很羞愧C)我非常不安，尽快赶到那儿D)我一到就深表歉意13、我会设定这样的工作目标A)我认为实际可行能够达到的B)我认为富有挑战性的，而且一旦成功会令人兴奋不已C)作为长远目标的一部分，我需要完成的D)一旦实现后，能让我感觉良好的14、当我有求于同事，向他解释自己遇到的难题时A)我尽可能地告诉他问题的每一个细节B)为了表明我的困境，我有时会把
5、问题夸大C)我尽可能说明问题给我带来的感受D)我说明我多么希望问题能够得到解决15、如果我在办公室等别人来开会，可是他们迟到了A)我使自己一直忙于给他们打电话或工作，直到他们来了为止B)我猜出他们可能会晚一会儿，不会感到不高兴。C)我会打电话给他们，以证实我没有记错时间D)我觉得很恼火，因为他们浪费了我的时间 16、当我未完成一个计划，而且感到完成它有一定的压力时A)以一定顺序到一定时间为止，列出我需要做的每一件事B)抛开所有的杂念，集中精力做我应该做的事C)我开始着急，难以集中精力做任何事情D)我制定完成任务的日期，并努力按时做到17、当我被别人言语攻击时A)我告诉他停止对我的攻击B)我感到
6、受了伤害，却什么都不对他说C)我不理会他的怒气，尽力把注意力集中在发生的事实上D)我言辞激烈地告诉他我不喜欢他的行为 18、当我遇见一个我很喜欢却最近没有遇到的客户或同事时A)我友好地和他拥抱B)我和他打招呼，但并没有和他握手C)我紧紧地但很快地握一下他的手D)我热烈地长时间地和他握手 注：当你做完题目后，请对照下面的记分卡进行打分记分卡ABCD1支配型和蔼型分析型表达型2分析型支配型和蔼型表达型3和蔼型表达型分析型支配型4表达型和蔼型分析型支配型5支配型表达型和蔼型分析型6和蔼型分析型表达型支配型7分析型支配型表达型和蔼型8表达型分析型和蔼型支配型9和蔼型分析型支配型表达型10支配型和蔼型表
7、达型分析型11和蔼型支配型表达型分析型12分析型和蔼型支配型表达型13分析型表达型支配型和蔼型14分析型表达型和蔼型支配型15表达型和蔼型分析型支配型16分析型支配型和蔼型表达型17支配型和蔼型分析型表达型18和蔼型分析型支配型表达型合计得分：表达型 支配型 和蔼型 分析型 如果你的选择结果中某一种类型等于或大于7，那你就有这种类型的倾向。如果你的选择结果中某一种类型等于或大于9，那你就十分明显的属于这种类型。如果你的选择中某一种类型小于5，那你肯定不属于这种类型。 支配型、分析型、表达型得分都比较高（都大于等于5），且分数接近，其中支配型得分略高。这种情况表示你属于领导型气质。各类型人际风格
8、的特征与沟通技巧首先你要知道不同类型的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。 (一) 表达型人的特征和与其沟通技巧 1.特征 外向 合群 直率友好 活泼 热情 快速的动作和手势 不注重细节 生动活泼、抑扬顿挫的语调 令人信服 有说服力的语言 幽默 陈列有说服力的物品 2与其沟通技巧 我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很
9、快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，你看，我这个方案怎么样？他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：你看这件事总体上怎么样、最后怎么样。 说话要非常直接。 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。(二) 支配型人的特征和与其沟通技巧 1特征 果断 有作为
10、 指挥人 强调效率 独立 有目光接触 有能力 说话快且有说服力 热情 语言直接，有目的性 面部表情比较少 使用日历 情感不外露 计划 审慎的 2与其沟通技巧 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意： 你给他的回答一定要非常的准确。 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 说话的时候声音要洪亮，充满
11、了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。(三) 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 1特征 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 办
12、公室里有家人照片 2与其沟通技巧 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终
13、保持微笑的姿态。 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：您有什么意见，您有什么看法。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。(四) 分析型人的特征和与其沟通技巧 1特征 严肃认真 动作慢 有条不紊 合乎逻辑 语调单一 准确语言，注意细节 真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 2与其沟通技巧 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术
