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1、第一章招商部人员纪律规定一、招商人员纪律条例：1、在工作时刻不准吃零食，打私人和从事其他娱乐活动；2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合梏取消工作一天；3、有事请假必需提早1一2天向现场领导申请，不然按旷工处置，两次旷工以上公司有权辞退。二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应踊跃，主动接待上门的每一名客户对本楼盘有趣的，或情愿同意招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，假设轮到的销售人员正在接待客户，记录过的老客户来访有现场领导安排接待，新客户那么跳过；可补接
2、待；3、每一个销售人员都有义务做咨询，不得以咨询来争抢客户，应鼓舞客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法识别客户来源记录，不然视为抢客户；5、在他人接待客户时，其他人员不许诺主动插话或帮忙介绍；除非取得请；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，不然视为挑客户处置；7、记录过的老客户带新客户来访原先接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户那么算新客户，按序接待;8、如有以后过现场，也未做记录的老客户，那么以找谁就由谁接待，现场领导有权明白客户来源。三、客户治理条例：1
3、、客户记录以客户到场记录为准；2、客户以填写“客户记录表”开始，未填写客户均算新客户；3、客户记录需由项目领导确认，做好咨询内容及客户资料记录；4、客户记录不得涂改和销毁，由现场领导统一收存，以备查阅；5、客户记录如有冲突的，以先记录为准；6、客户记录必需是客户全名或有联系为确认依据，不然无效；7、任何招商人员不得在客户眼前争客户，不然，取消招商资格；8、如显现不属以上7条情形，客户的归属由现场领导安排处置。四、招商制控治理：1、招商操纵由项目领导负责，如发生特殊情形，项目领导不在，由现场领导具体执行按排，并在第一时刻向项目领导汇报；2、招商人员不得随意向客户做保证和许诺，如因此发生不良后果，
4、由该业务员承担全数责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理；五、接听流程：1、正常情形开场为：您好“南花园招商部”；2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪阻碍；3、简单扼要说明项目的情形，以使客户前来看楼；4、回答客户的问题要简略，可采纳先回答其中2-3个问题后，最后要反客为主,把握谈话主动权。5、终止语：“欢迎您来现场咨询，“再会”；6、尽可能了解客户的需求，并统一记录并记录。7、如遇难缠客户时，应婉转地告知客户“如您需要更详细的资料请到现场来，咱们会详细给您解答，好吗？”六、现场接待客户流程一、“您好，欢迎光临，请问先生/
5、小姐是第一次光临南花园步行街吗？”假设是已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌的转交给该业务员跟进。二、引导客户到招商部领取资料并做客户资料记录及进行媒介调查。4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的大体情形及要紧卖点。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。5、带客户到洽谈区，再次强调楼盘优势及卖点，有必要可带客户到现场参观（专门注意平安，要戴上平安帽），引发客户签单欲望。6、看铺号表，进一步引导客户选铺，对成心向的铺号进行计算，增进完成。7、送出门口，礼貌再会。第二章招商介绍应注意的问题带客目的：应了解客户的真实需要及租赁心态。应清楚介绍商铺优势，让客户尽快喜爱上楼盘并留下良好深刻的印象。注意要点
6、：1、做好每一次看房接待，不要期望客户看一次就能够租下来。2、应预先设计好看铺程序，做到心中有数。3、客户选铺时不要发资料，以避免阻碍选铺进程。4、在客户选铺进程中在不同的地址给客户介绍什么，应事前设计好。5、为避免客户丢失资料，可利用楼书反面书写、算价，或按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一路。6、客户走时，可视接待情形留下下次再会面的线索，如“欢迎您家人也来看看复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向。进一步推动客户对项目的认知度。维持联络，力促合同签定的机遇。注意要点：1、语气要有激情，内容要有新意。2、楼盘应及时通报情形，让客户把握信息。3、原那么上选铺后第二至三日复访，意向强烈的客
7、户除外。4、复访的时候，应再次鼓励客户前来选购，并与客户达到再次通话的时刻。5、事前想好谈话的内容，再打，并参照以前谈话的内容，尽可能幸免重复话题，浪费时刻。6、中午最好不要打，以避免阻碍客户休息。7、检查自己有无未向客户介绍到的地址。8、复访密度不宜太高，以避免引发客户反感。9、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。收取定金注意要点：在最后关键时期，应以动作暗示引导客户付定金。收取定金时进度要快、稳。一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边说明。可陪同客户一路去取钱，并返回招商部办手续，以防在半途客户发生转变。客户仍然犹豫时，招商员要及时配合。第三章招商人员素养要求、工作职责及考
8、核标准一、招商人员素养要求1、具有良好的职业道德、敬业精神、较强的效劳意识。2、具有良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。3、熟悉房地产市场、把握最新楼市动态、熟悉交易技术。4、具有良好的躯体素养和心理素养。5、较强的表达、沟通和和谐能力。6、良好的礼仪风度。二、仪态1、以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽,自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹双腿不能义得太开，不能抖动。2、以坐姿工作的招商人员，必需坐姿端正。双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、工作时刻，
9、躯体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。4、以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得又腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗鄙无礼。6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。7、见顾客入招商部，应当即起立，以标准站姿迎接客人。8、带顾客看商铺或工地现场时，所有人员均应戴平安帽并在客户的右前方
10、指引。乘电梯时，招商人员应一手按住电梯门，另一手五指并拢示意客户进出。三、仪表1、穿着、脸部、手部必需清洁，提倡天天洗澡，换洗内衣。2、天天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。3、头发要常洗，整齐。男员领班发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员领班梳理整齐，不得披头散发。男女员领班发不得染怪异色彩。4、招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。5、不得佩带过量饰物，不得带吊坠耳饰，不得带戒指和手链，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。6、必需佩加员工卡，统一佩加在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置，男
11、员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。7、不适当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。四、表情1、微笑，是招商人员最最少应有的表情。2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不骄不躁。3、和顾客交谈时应眼望对方，儿回颔首称是。其细微表情是：目光凝望、适度避闪。4、不得哼歌曲、吹哨子、轻轻唱歌，不得谈笑、高声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出没必要要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起5、上班时刻不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。6、招商人员在顾客发言时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。7、在为顾客效
12、劳时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。8、招商人员在效劳、工作、打、与顾客交谈时，如有客人走进，应当即颔首微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不能等客人先开口。五、言谈1、声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以避免阻碍他人或致使顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感觉。2、不准讲粗话，不准利用鄙弃和侮辱性的语言。3、三人以上发言，要用相互都懂的语言，最好用一般话或白话。4、不得仿照他人的语言和语调八5、不讲过度的玩笑话。6、说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”
13、字不离口。7、不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户、对客人不尊重。8、要注意称号顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或“女士”。9、指第三者时不能用“他”称号，应称“那位先生（女士）:10、 不管从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢11、 顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反映。12、 顾客来时当即起立颔首问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临南花园，您想看商铺吗？13、 当顾客示意需要你的帮忙时，应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX,我能够帮您介绍一下吗！先生（小姐）！14、 当顾客对楼盘表现出中意预备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），若是方便的话请留下，便于咱
14、们与您联系”。15、 当顾客表示顾客表示对楼盘不中意而预备离去时，售楼人员应说:“先生（小姐），能留下与联系和吗？若是咱们商铺有新的优惠方法，咱们能够及时与您联系16、 当客户递名片给你时，应双手接过名片认真看一遍，并将对方称呼细声读一遍。17、 顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说：“走好，欢迎下次光临18、 任何时候不准将“喂”或“不明白”，对客户说，能够说“我帮你问一下”，或“我看一下资料”。19、 因事临时离开接待中的客人时，一概讲“对不起，请稍候；”若是离开时刻较长，回来后要讲“对不起，让您久等了。”不得一声不响就开始介绍。20、 当在接持客户的进程中有打来，一概讲
15、“对不起，我接个”；快速听完再次对客人讲“对不起！”21、 当为顾客介绍完以后应主动询问：“还有什么我能够帮您的请直接找我J22、 谈及其他楼盘时，万万不能用诋毁的语言。六、着装衣饰1、招商人员统一着工装，整体要求是：干净、整齐、笔直。2、钮扣要全数扣好。穿工装时，不论男女第一个钮扣应扣上，不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需打正。3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人衣物：工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。4、按规定穿皮鞋上班，不准订金属掌，男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或浅色袜子，其他颜色和带花边、绣花的袜子一概不准在工作时穿着，袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。七、接待中心1、接待中心应维持干净、整洁；招商资料摆放整齐、夺目。2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。3、招商人员有维持接待中心秩序的义务。4、人员离去，应将椅子归位，利用过的烟灰缸，水杯等要及时打扫干净。5、最后值班员离去时注意关闭门窗，电源，灯具等。八、如何成为优秀的房地产招商员1、具有房地产专业知识，并能不断追求补充新事物。2、有亲切诚恳的态度，进退有序的礼议。3、流
