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1、个人工作总结(通用15篇)总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以促使我们思索，不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是我为大家整理的个人工作总结，欢迎大家共享。个人工作总结1财务会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中，通过做分录，填制凭证到制作账原来巩固我们的技能。通过财务会计实训，使得我们系统地练习企业会计核算的基本程序和详细方法，加强对所学专业理论学问的理解、实际操作的动手实力，提高财务会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中，通过做分录，填制凭证到制作账原来巩固我们的技能。通过财务会
2、计实训，使得我们系统地练习企业会计核算的基本程序和详细方法，加强对所学专业理论学问的理解、实际操作的动手实力，提高运用会计基本技能的水平，也是对所学专业学问的一个检验。通过实际操作，不仅使得我们每个人驾驭填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且对所学理论有一个较系统、完整的相识，最终达到会计理论，会计实践相结合的目的。我们以模拟企业的经济业务为实训资料，运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作试验，包括账薄建立、原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。我们虽然驾驭了理论学问，但对于把这些理论运用到实践还是有肯定难度，不能够把理论和实践
3、很好地结合起来。众所周知，作为一个会计人员假如不会做账，假如不能够把发生的业务用账的形式体现出来，那么就不能算做会计。所以我们进行了是虚拟商业社会环境的实习。在实习中，我们组有19个人，我们财务部有五个人，财务会计有两个人。在实训中，我们首先驾驭了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。接着填写相关的数据资料。再接着审核和填写原始凭证。然后依据各项经济业务的明细账编制记账凭证。依据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记有关明细账。在本次会计实训中，我们实训的内容以一个较大的模拟单位的会计资料为基础，结合专业教材的内容，对会计主体的必要简介，相关资料的供应，有关经济业务的提示和说明等等
4、。在实训中，我们充当单位的记账人员，驾驭了应当如何处理详细的会计业务和如何进行相互协作，弥补我们在课堂学习中实践学问不足的缺陷，驾驭书本中学不到的详细技巧，缩短从会计理论学习到实际操作的距离，也可通过实训的仿真性，使我们感到实训的真实性，增加主动参加实训的爱好。我们将教材的理论学问学完以后，进行这次综合模拟实训。实训重在动手去做，把企业发生的业务能够娴熟地反映出来，这样才能证明作为一个会计人员的实力。比如课本上及会计模拟试验中有原始凭证、记帐凭证、总账、明细账、银行存款日记账等的填制，虽然现在还有点手生，但只要细心，一步步的填制，我对自己往后娴熟的填写很有信念。作为一名将来的会计人员，我们现在
5、刚刚起步，往后会学到更多的东西，并且有许多东西须要我们自己去挖掘。况且会计学科是一门实践操作性很强的学科，所以会计理论教学与会计模拟实训有机连接、紧密协作，才能显著提高我们驾驭所学内容的质量。还有就是作为一名将来的会计人员，我们应当具有较高的职业道德和专业素养。因此我们学校本着理论结合实际的思想，让我们学习实训课使我们不仅在理论上学到许多，在动手实力上更是得到很好的熬炼。个人工作总结2作为一名客服人员，我渐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必需的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工
6、作做得栩栩如生，学会把工作当成一种享受。首先，诚恳地对待用户，把用户当成亲人或挚友，真诚地为用户供应切实有效的建议和帮助，是一份欢乐工作的前提条件之一。其次，在询问用户时，要仔细倾听他们的问题，进行具体的分析和引导，防止服务看法问题引起客户不满。公司始终以微笑服务为己任，以客户满足为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作阅历不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望胜利。因此，在下一步，我须要克服和提高，努力做到以下几点：第一，努力学习，与时俱进理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任
7、务，更是一种责任，一种工作的实际须要。将来我会努力提高自己的业务水平，注意理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己微薄的力气。其次，立足本职，酷爱本职岗位，敬业爱岗1.作为客服人员，我始终认为“简洁的事情做好不简单”。工作中事事仔细，每当遇到困难琐碎的事情，总是主动努力地去做；同事遇到困难须要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司支配，一心一意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深化地开展新业务。2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议赐予具体的解答
8、；主动稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题主动照实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，具体登记，每天询问，发觉问题刚好解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商议也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作阅历和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。3.不要迟到，早退，偷懒。能够仔细主动地完成领导交给的全部任务。第三，微笑服务当今社会，全部服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达心情的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应当被要求将技术技能与完备的服务相结合。微笑是一把能溶化坚冰的剑。可见，微笑
9、是我们在工作中爱护自己的必要手段。微笑是华蜜的一种表达。当客户须要我们的帮助时，我们刚好传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力气，它不仅能产生良好的经济效益，还能创建无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们提倡的微笑服务是健康的性格、乐观的心情、良好的修养和坚决的信念等几项心理基本素养的自然表达。只有酷爱生活、酷爱客户、酷爱工作的人，才能恒久保持和拥有那种优雅、宁静、优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有
10、一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整齐大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚
11、好为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1、耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2、看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员
12、的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5、层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会
13、化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1、仔细听取顾客的每一句话。2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。4、提出有效的解决方法。5、询问顾客的看法。6、跟踪服务。7、换位思索，站在客户的立场上看问题。以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。个人工作总结3在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同
14、的努力，使我们综合事业部的业绩慢慢被公司所相识，同时也取得了珍贵的销售阅历。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是综合事业部第一季度的销售状况：1月总业绩：XXXXXX2月总业绩：XXXXXX3月总业绩：XXXXXX从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。在盐城市场上，虽然XX行业公司众多，但我公司始终处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：1)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12月起先工作的，在起先工作
15、倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月探望的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户探望工作没有做好。2)沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度.3)工作没有一个明确的目标和具体的安排。销售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。4)市场的开拓实力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高。个人工作总结4学校平安问题始终是我园最为关注和重视的工作之一，也是各项工作的首要任务，学校平安工作自查小结。我园在上级教化部门的领导下，在各平安部门的指导下，结合本园平安工作的实际状况，根据上级部门颁发的各种平安会议精神，坚持以“隐患险于明火，防范重于泰山”为指针，仔细实行上级各有关要求，全面加强学校平安教化，通过齐抓共管，营
