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1、、沟通的12条基本信念1. 没有两个人是一样的No two persons are the same. 两个人之间的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两人不能沟通或者难以发展出良好关 系。2. 一个人不能改变另外一个人One person cannotchange another person.不强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。3有效果（比只是强调道理）更重要Usefulnessis more important. 真正推动一个人的力量是在感性的一边，再加上理性方面的认同，效果才会出现。故此，有 效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。4. 地图不是实际的疆域。我们只是
2、活在由自己的感官经验塑造出来的主观世界（没有绝对 的真实世界）The map is notterritory.改变一个人头脑中的世界，这个人对在这个世界中事物的态度便会改变。事情从来都不会给 予压力，压力是来自我们对事情的反应。5. 沟通的意义决定于对方的回应The meaning ofcommunication is the response one gets. 说话的效果由讲者控制，但由听者决定。沟通成功的先决条件是和谐气氛。抗拒是对讲者不够灵活的指正。6. 重复旧的做法，只会得到旧的结果Repeating the samebehavior will repeat the same res
3、ult.“做法”是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正 做法，这样才能保证取得价值，实现信念。7. 凡事必有至少三个解决方法There are at leastthree solutions to every situation. 对事情只有一个方法的人，必陷困境，因为别无选择。 对事情有两个方法的人也会陷入困境，因为他给自己制造了左右为难，进退维谷的局面。 有第三个方法的人，通常会找到第四、五，甚至更多的方法。重要的是你想不想回家，而不是这条路通不通。8每个人都选择给自己带来最佳利益的行为Every one chooses thebest behavior
4、at the moment. 每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。 因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。接受一个人的动机，他便会觉得我们接受了 他这个人。了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。动机往往处于 潜意识的层面，不能意识地说出来。9. 每人都已经具备使自己成功快乐的资源Every one alreadypossesses all the resources needed.有能力给自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。10. 在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份In any system, the most
5、flexible person has the control. 灵活亦是自信的表现。自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。容许不同的意见和可能性，便是灵活。在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降（放弃立场）。11. 没有挫败，只有回应讯息There is no failure,only feedback.人生里所有的学习，都是经由不断的修正而达致完善。12. 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已Intentions and emotionsare never wrong, only the behavior has not been effective. 情绪总是给我们一份推动力，使
6、人们想去摆脱某个环境或情况。情绪是使我们在该件事情之 中有所学习。学到了，情绪便会消失。、 如何提升沟通的能力沟通第二步：快速拉近距离建立亲和感的7大法宝1.沟通三宝：点苑微刃熒笑2找到相似点；跟町梅似讷人经历沢逹蘇3声音同步：快蹑焉停大小闻言讯一形成同频共按4. 复述与感性回应:复涯虫旻5. 肢体语言同步：恋的竟作不模悅跟对方的盘作畝5秒间朵6. 合一架构：把“但是换成“同时”ilS你的倉見.但星“改祠：號憋谢你的倉见.同吋也”我尊重你的观点.但星8改为：叢尊重你的观点.同吋也”我同倉你的看法.但星8改祠：叢同倉你的丢法.同吋也”7. 信念价值观同步：和对方有同样的依急和价值戏一配合对方箸重
7、和垂次的建立亲切感：识别行为模式，与其共舞入们通过五个感官渠軀取信息：视觉.听臥味觉.嗅觉和触觉C 后面三个谨常统称为感觉）,每个人会不自觉地选择一个或者两个感 官进行习惯性的信息如理视觉型：务用累象做思考听觉型三多用丙音.语言做思考感觉型多用惑受做思考识别他人的行为模式仁眼球转动眼球转动识别他人的行为模式2：言语模式视觉型的感盲用語：出现.注孤 看见.专注.观点.患除 光臥 前臬 患像，看样子 清晰.看来听觉型的感盲用语： 听说、动静、悦耳、协调、动听.节奏啄动听恳觉型的感盲用语：感到.接触、冷漠、感动、刚强、舒 引毁 滦表同曦 心平气和 .拿握识别他人的行为模式3：身体姿势和手势视觉:型：
8、背部后傾，头上扬,呼吸较浅，手势大多数胸部以上，行动敏捷。 喜欢鲜艳、整汛 说话简短轻快.宜入主題和更点、芦音尢 响亮，听觉:型：头部侧向两旁，肩部微向后.双手交叉在胸前，手势务数在耳朵或 口部附迈，有时会蝕及口部或下巴说專详尽，会更复，喜欢安静，有 节奏，芦音悦耳，容欢聆听从不同感官渠道的互动中国人更偏向于视觉型（占70幻西方人尤其是欧洲人. 视党型占40%左右听宜理头左比琳问上的。上祚 短漫快的说1方氏的的中卉.墓个龄部 t-fct的吐仏違度中等清瞬明礙来空届的卿低沉的谬例条谬吒枝律従-有卩砥往上饭数烘的往扳右下示第四步：说什么？:先跟后带、上堆下切先跟后带：先附和对方观点，然后带到你要去的地方上堆下切：上推：语言的上归类，将特定事件一般化，找意义 下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件 平行：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和 另一种经验做岀比较。举例祢与他-禺星对也? 你希望谟一?耳他稲的人他 好的一面他哪里不好? 在卅么时帥哋点?不好之中呈否有可以接竟的?
