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1、水务有限公司绩效管理制度（确认稿）2009年 04月绩效管理制度第一章 总 则第一条 绩效管理是指通过对公司的经营目标进行分解，设定各级的绩 效目标，对部门和个人的绩效进行沟通、反馈、考评，从而将个人、部门与 公司目标有机结合， 提高公司整体绩效， 促进员工发展和增强公司竞争力的 过程。第二条 绩效管理的目的1、保障组织有效运行，提升公司整体绩效，营造一个既能充分发挥 广大员工潜能，又能大力提高公司核心竞争能力的良好氛围，使个人目标、 部门目标和公司的目标保持一致。2、对绩效实现过程进行管理，考评部门及员工绩效目标的实际完成 情况，对上一考评期间工作进行总结， 为下一期间的绩效改进及个人发展提
2、 供帮助。3、给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，激发员工的 工作热情和提高员工工作效率。4、提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和 竞争力。第三条 本制度适用于公司各类人员的绩效管理工作。第二章 绩效管理过程第四条绩效管理由以下几个环节构成（参见流程图）战略规划、经营目标、部门职责绩效计划 活动：与责任主体一起确定绩 效目标， 发展目标和行动计划 时间：新绩效期间的开始绩效期间绩效反馈 活动：就绩效考评结果与责任 主体进行沟通 时间：绩效期间结束时绩效实施与管理活动：观察、记录和总结绩 效；就问题进行沟通、反馈， 提供指导建议 时间：整个绩效期间绩效考评 活动：考
3、评责任主体的绩效 时间：绩效期间结束时绩效考评结果使用改进绩效职工发展 / 培训管理 薪酬调整 / 浮动工资发放 晋升与调配图 1 绩效管理流程图1、公司战略规划、经营目标是绩效管理的基础，也是整个绩效管理 过程的输入。 经营目标是公司战略规划的细化与具体落实。 利用平衡计分卡 将公司战略规划细化分解到部门和个人， 建立公司的关键业绩指标体系， 公 司经营目标的实现由关键业绩指标的完成来体现。2、各级责任主体为完成公司分解下来的经营目标，必须根据部门职 能/ 岗位职责制定绩效计划及衡量标准，形成各级责任主体的绩效目标，便 于绩效管理的实施。3、绩效实施与管理是指责任主体根据制定的绩效计划开展工
4、作，努 力实现绩效目标的过程。 在实施期间， 上级记录责任主体的工作表现， 同时 不定期进行沟通、反馈，对发现的问题提出改进建议。4、绩效考评是绩效管理的重要环节，是对责任主体在考评期间绩效 目标的完成情况进行考评的过程。通过绩效考评，肯定成绩，找出不足，为 下一考评期间的绩效改进提供指导。考评结果由综合管理部存档。5、绩效反馈是根据考评结果与责任主体就本次绩效计划开展情况进 行正式的回顾和沟通，肯定成绩、分析问题、制定改进计划的过程。6、绩效考评结果应用是整个绩效管理过程的输出， 以实现绩效改进、 员工发展和培训、薪酬调整、浮动工资发放及晋升调配等多项管理目标。第五条 管理职责划分 公司的绩
5、效管理需要全体管理者和员工共同参与，各个部门和员工都 要各司其职， 充分发挥各自的作用。 为了加强绩效管理， 成立公司绩效考评 小组，组长由总经理担任，副组长由副总经理担任，成员由综合管理部、财 务管理部、设备技术部、水质管理部、客户服务部的负责人组成。1、公司绩效考评小组： 审定绩效管理的有关规章制度； 核定各部门的绩效指标，审定每个部门各考评项目的衡量标准及 权重，对公司和部门绩效完成情况进行考评； 对绩效管理不规范的现象及员工申诉问题研究处理。2、公司领导：设定战略目标、审批战略规划及确定年度经营目标，依 靠绩效报告， 关注绩效完成情况， 对公司资源进行优化配置， 协调内外部各 种利益关
6、系，及时提供关键资源和重点支持。3、绩效监管部门：综合管理部：负责公司经营目标的编制； 组织公司、部门经营计划及绩效指标的制定、下达及考评； 对各部门的经营管理过程进行监控； 汇总各部门绩效指标的完成情况。草拟、组织修订公司绩效管理制度；负责个人考评的管理， 对各部门的绩效考评工作进行培训与指导； 对各部门绩效考评过程中面谈、考评评定、审核调整、汇总等环 节进行监督与检查； 协调与处理各级员工关于绩效考评工作的申诉工作，对考评过程 中不规范行为进行纠正、指导； 定期对各部门考评工作情况进行通报等。根据考评结果核定并发 放薪酬。设备技术部： 负责施工质量监督、安全管理和设备管理，汇总施工质量、设
7、备管理、 安全等指标的完成情况，并按时提交综合管理部。财务管理部： 负责预算管理和成本管理，汇总各部门成本费用指标的完成情况及管 道工程安装公司的施工收入指标完成情况，并按时提交综合管理部。水质管理部：负责水质管理，汇总生产运行部、污水处理车间水质指标的完成情况， 并按时提交综合管理部。客户服务部： 负责客户满意度管理，汇总客户满意度指标的完成情况，并按时提交 综合管理部。4、各部门主任 与主管领导进行沟通、面谈，确定本部门的考核方案； 负责向公司考评小组沟通、汇报本部门绩效目标的完成情况。 与下属员工一起制定员工月度绩效计划和考评方案； 在工作期间，随时或定期对员工予以指导、激励及反馈，帮助
8、员 工完成绩效目标；负责所属员工的绩效考评； 负责与所属员工的绩效面谈工作，帮助员工制定绩效改进措施。6、员工：与直接上级一起制定自己的工作计划和绩效目标；努力完成 既定的绩效目标； 遵守公司的绩效管理制度， 积极与上级进行绩效沟通和面 谈；在上级的帮助和指导下， 制定个人改进计划， 不断提高自身能力和绩效 水平。第三章 绩效计划的制定第六条 公司绩效计划的制定1、公司绩效计划制定的基础是公司的战略规划、每年的战略目标、 经营管理目标、重点工作计划、客户及董事会的要求；2、综合管理部每年 12 月 15 日前编制出公司下一年度公司绩效考 评表（附件 1），经公司考评小组审批后下发至各部门；综合
9、管理部每月 30 日下发经审批的公司次月公司综合计划（含公司生产经营指标计划、 公司重点工作计划及各部门重点工作计划）及月度公司绩效考评表。第七条 部门绩效计划的制定1、部门绩效计划制定的基础是公司每年的战略目标、 经营管理目标、 本部门的职责、客户需求及上级领导要求。2、各部门、管道安装工程公司每年 12 月 20 日前根据公司下一年度 公司经营管理目标编制出下一年度部门年度绩效考评表 （附表 2）、管 道安装工程公司年度绩效考评表（参照附件 1），报综合管理部修订。经 公司考评小组审定并与各单位负责人共同签字后生效。3、各部门（含管道安装工程公司）次月度绩效计划由各单位负责人 主持制定初稿
10、， 然后与公司分管领导进行沟通确认， 双方对绩效指标、 考评 标准及权重达成共识，形成部门月度绩效考评表 （附表 3）、管道安装 工程公司月度绩效考评表（参照附件 1），于每月 25 日报综合管理部汇 总平衡，报公司考评小组审核后执行。第八条 个人绩效计划的制定1、员工绩效计划制定的基础是部门工作目标、本岗位职责、客户及 上级领导的要求及员工对上一考评期间的绩效计划执行情况的分析总结。2、员工绩效计划在直接上级的指导下， 每月 25 日制定出本人绩效计 划初稿。3、直接上级与员工双方就该计划进行沟通，双方对绩效目标、考评 标准、权重、 时间要求及资源保证等几个方面达成共识， 进行必要的修改和
11、补充。当月 3 日前，双方对已达成共识的绩效计划进行确认， 填写绩效考评 表，作为该考评期间的依据。第四章 绩效的实施第九条 责任主体要根据考评期初确定的绩效计划开展工作， 努力完成 各项绩效指标。第十条 直接上级要及时掌握绩效计划执行情况， 对责任主体进行工作 指导，就绩效执行状况进行及时沟通， 每周与责任主体一起就本次绩效执行 情况进行正式的回顾和沟通，共同分析、解决计划执行中的问题。第十一条 绩效实施过程中，直接上级应予以资源及行政协调上的支 持，协助责任主体完成绩效计划。第十二条 对于由于客观条件发生变化而导致的绩效指标的变化， 直接 上级应指导责任主体进行修订， 双方确认后填写新的绩
12、效考评表。 绩效指标 的调整期限截止于当期绩效考评开始之前。 部门（含管道安装工程公司） 指 标的调整要经公司考评小组组长审核批准，综合管理部备案。第十三条 在绩效实施过程中， 直接上级要利用观察法、 工作记录法和 征求他人反馈等方法， 收集绩效责任主体在绩效执行过程中客观、 真实的信 息，形成书面的工作记录， 作为工作指导和绩效评估的依据。 绩效考核信息 收集的内容主要包括： 工作目标或指标完成情况， 来自客户的积极的和消极 的反馈信息，工作绩效突出的行为表现以及对绩效有负面影响的行为表现第五章 绩效考评第十四条 绩效考评作为公司绩效管理的一个重要环节，由公司绩效考评、部门绩效考评和个人绩效
13、考评三个层次构成，见下表。考评层次考评对象考评周期考评项目公司绩效考评公司、管道安装公司月度、年度关键业绩指标部门绩效考评所有部门月度关键业绩指标、基础业绩指标年度关键业绩指标、月度考评平均个人绩效考评中层（含）以下员工月度考评关键业绩指标、基础业绩指标年度考评绩效指标、综合考评第十五条 考评原则1、绩效导向原则，绩效考评突出以关键业绩指标为主的考评内容2、定性与定量结合的原则3、公正、客观原则第十六条 考评内容1、关键业绩指标 （KPI）是与主要绩效目标对应， 以衡量其实现程度 的目标式管理指标，是绩效管理关注的核心。关键业绩指标（ KPI）数量应 尽可能少，一般限于十个指标以内。2、基础业
14、绩指标（ CPI）是衡量日常工作职责完成情况的业绩指标， 是要求被考核者必须达到的最基本的绩效指标， 属于监控性指标， 同时也能 起到支持关键业绩指标（ KPI）达成的作用。3、综合考评是上级对下级在该考评年度工作表现情况的综合评定， 重点关注员工能力的提升，对员工工作提出改进建议，帮助员工成长。第一节 公司及部门绩效考评第十七条 公司及部门（含管道安装工程公司）绩效考评由公司考评 小组负责，相应的绩效考评分年度和月度进行。第十八条 公司（ 含管道安装工程公司 ） 考评的内容为关键业绩指标， 用来衡量公司 （含管道安装工程公司） 主要绩效目标在该考评期间的绩效状 况，也决定了公司（含管道安装工
15、程公司）绩效工资数额。第十九条 考评小组根据考评期内公司关键业绩指标完成情况确定公 司绩效考评系数：公司绩效考评系数 =公司考评分数 /100第二十条 部门考评的内容为关键业绩指标与基础业绩指标，这些指 标在各部门的绩效计划制定时确定。 关键业绩指标根据当期的工作重点进行 动态的调整。第二十一条 部门月度绩效考评表 （见附件 3）有关说明如下：1、考评内容分为“关键业绩指标”、“基础业绩指标”两部分，其中 “关 键业绩指标”的各子项根据重要性的不同确定不同的权重，整体权重为1。而基础业绩指标为关键业绩指标的补充， 达到考评标准为正常完成， 不加分 或扣分。达不到正常考评标准范围时按规定予以扣分。2、关键业绩指标与基础业绩指标要根据各部门的实际情况来确定， 主要结合公司的发展战略目标对部门的要求、本部门职责分工来确定。3、部门关键业绩指标考评得分与基础业绩指标考评扣分相减，得出 该部门的绩效考评分数。第二十二条 月度各部门、管道安装工程公司的考评由各部门、管道安 装工程公司于次月的 6 日下班前将上一月度本部门、 本公司考评数据交到综 合管理部汇总， 综合管理部参照监管部门考评意见进行修正， 提交公
