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1、 职场交往中道歉的学问人无完人，无论是谁都会犯错。在职场中做错事就要坦诚的面对，道歉也有大学问，在职场中怎么承认自己的错误才能得到上司和同事的理解和尊重呢？真诚道歉比辩解更有效“本来我，但是”在职场中难免犯错误，但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时，首先想到的是辩解，解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由，当你解释自己犯错的原因时，在领导和同事眼里都是在推卸责任，为自己开脱。”智联强说。对于领导来说，首先想知道的是结果，当结果没有达到领导的预期时，一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误。如果确实是自己在工作出错，向上司汇报自己的失误，这样虽然有可能
2、被大骂一顿，可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人，将来也许对你更加倚重，你所得到的可能比你失去的还多。如果是领导决策和客观原因导致的错误，也要先为自己没有完成任务而道歉，然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题，以及自己的想法和建议。“在道歉的同时，一定要说明自己将如何弥补错误，因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事，无论同事是否已发现，都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更恼火。“实际上，道歉并不表示软弱，也不等于退缩，更不会让人失去颜面。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药，但前
3、提是要真诚地道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误，用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。道歉要在10分钟到两天之内进行“犯错误后要及时道歉，但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时，如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那应该另外寻找合适的时机，尽快解决和下属之间产生的摩擦，但时间不宜拖得过长，就像食品都有保质期一样，如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意，已经无法挽回自己在对方心目中的形象。但是，道歉太早会让“受害人”感到不够真诚，会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究，最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认
4、错误。同时，要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面：通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。如果嘴上不好意思说“对不起”，就在行动中弥补，请对方吃饭，送对方一束鲜花，或者发一封Email，寄一张小卡片等，这些方式看起来小，如果用心去做
5、，可以增加彼此之间的信任和友谊，更可增进双方的感情。此外，在道歉的时候要勇于担当责任，这样就不会显得好像在为自己辩护，而道歉也就更容易被人接受。最后，不要忘记向“受害人”道谢，感谢他能宽容你的错误，静心听你陈述，并与你一起制定解决方案。个人职业发展规划大学生A和B比较相似，在学校的表现都属于优良的水平，毕业以后，分别进入了不同的单位工作。三年之后，两个人的命运却产生了差异，A已经成为公司的骨干，担任部门的主管，每月的收入也在5000之上；B还是公司的一般职员，收入只有2500，正准备寻找机会跳槽。在这三年期间，两个人都跳过槽，都换过3家公司，可是最后的结果却大相径庭。如何做好个人的发展规划，笔
6、者认为可以采用下述的个人规划五步法：第一步，分析自己的性格。每个人的性格都是不同的。有的人性格外向，善于言谈，人际关系能力强，喜欢在公众面前发表自己的言论；有的人则性格内向，忠厚老实，喜欢独立地去思考问题；有的人对事情执著，遇到挫折不气馁；有的人则脆弱，容易被失败击垮；有的人喜欢挑战性的工作，压力越大斗志越旺盛；有的人则喜欢安定平稳的生活，不能忍受过大的压力任何事情都具有双面性，有好就有坏。热情、善谈的反面就造成稳重不足；忠厚脾气好容易变成没有主见先要分析自己的性格，看看自己到底具备上述性格中的哪些方面，看看自己性格中的长处、短处，如果是热情、善谈、喜欢有挑战的人，相对来说比较适合做营销、公关
7、等工作；如果自己内向、认真，可能适合做财会工作。准确分析自己的性格，一方面便于找到适合自己的岗位，另一方面可以提醒自己在工作中注意克服性格的不足。第二步，分析自己掌握的知识、技能。每个人都有自己擅长的知识、技能。有的人喜文，有的人喜理；有的人动手能力强，有的人操作能力弱；有的人思想跳跃跨度大，有的人逻辑思维能力强分析自己学习过和掌握的知识技能，罗列出哪些是自己精通的，哪些是自己熟悉的，哪些是自己的弱项。然后再分析自己所从事的工作，胜任岗位要求需要具备哪方面的知识和技能，结合自己的实际，确认自己和岗位相吻合的条件，以及不足之处，如果岗位要求具备较高的计算机水平，而自己这方面欠缺，就可以通过参加学
8、习班或找人传授相关知识，来提高自己这方面的知识和技能，只有做到上述这些方面，才能让自己在工作中立于不败之地。第三步，分析自己掌握的或能够调配的资源。这里的资源不但包括金钱，还包括自己在社会上的人脉。俗话说的好“有多大的能力办多大的事”，也就是说要尽可能去做力所能及的事情。我们都知道如果要开办公司，就要有一定的资金，最少要保证10个月没有利润还能维持公司的运营。同样的道理，如果从事一项工作，不可能所有的事情都是自己擅长的，如果碰到自己不擅长的事情，就要想自己能够调动的资源，自己的同学、朋友、亲戚中，有谁擅长此类事情或从事过相关行业，自己就可以去取经，直接掌握问题的关键点，避免工作中走弯路。第四步
9、，确认自己的发展目标。笔者不久前碰到了一位MBA的同学，该同学毕业2年多换了至少4次工作，涉及了不同的行业，每份工作都没有超过6个月，已经30岁了，还没有找准自己的位置，还不知道自己适合做什么。笔者认为这个同学就属于那种胡里胡涂生活的人，没有认真分析过自己，没有做好个人的发展规划。笔者并不反对跳槽，但是跳槽一定是有目的、有选择的跳，最好先采用上述方法，确认了个人的发展目标，围绕这个目标，有目的、有选择的跳，这样才能让自己更快的接近或实现目标。如果没有确认自己的目标，盲目的跳槽，特别是频繁换行业的跳槽是最不可取的，因为当今社会，工作经验和行业优势已经成为获取成功的必不可少的条件之一，所以确认个人的发展目标尤为重要。第五步，坚持不懈走下去。世上没有不劳而获的事情，任何人的成功都不是偶然的，一定有了很长时间的积累，一定具备了一定的实力才能成功。很多人都奇怪郭德钢的红，认为他的运气太好了，笔者曾去听过他的相声，领略了他功底，唱戏的功底、绕口令的功底笔者也听到了他曾经经历的落魄、艰辛，郭德钢的成功是必然的，是他多年付出、执著、努力的结果。所以，认准了自己的目标，一定要坚持不懈的走下去，不管遇到什么挫折，都不要放弃，同时一定要认真学习，只有这样，才能获得成功。以上是笔者对制定个人发展规划的一点浅薄之见，不妥之处，还望观者批评指正。 广西植发中心
