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1、模拟战略实训之一 创业公司战略规划畅游国际旅游服务有限公司公司名称：畅游国际旅游服务有限公司公司位置：江西省上饶市广信大道888号业务范围：入境旅游业务、出境旅游业务（初期以日本旅游线路为主和一些欧美国家和东南亚国家旅游线路为辅）、国内旅游业务。招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。企业使命:为每一个人提供专业的旅游服务，享受高品质生活，诚信为本，客户至上。业务部门:入境旅游部、出境旅游部、国内旅游部、代理人销售部、电子商务部。一、各个业务SBU
2、配置资源 入境旅游部：负责接待海外游客业务（明星类业务：高增长、高份额，利润潜力大，维持其增长需要大量投资，投资10万资金，主要由本人负责入境旅游业务） 出境旅游部：负责出国旅游业务，结合自身优势特点，合理利用海外的当地人脉资源，聘请当地朋友充当导游，能更好的满足消费者的旅游体验。（问号类业务：高增长、低份额，向明星类发展，需要资金提高市场份额，投资3万资金，主要由本人爱人负责出境旅游业务） 国内旅游部：负责接待国内景点地区的旅游业务，以上饶市各旅游景点为主，向周边辐射。（明星类业务：高增长、高份额，利润潜力大，维持其增长需要大量投资，投资10万资金，主要由本人负责国内旅游业务） 市场推广部：
3、负责公司的全面营销，打造公司品牌。实施人才本土化，聘请上饶市当地营销人才为公司进行营销活动，可以更好的应对上饶市场变化，能为旅客更熟练的介绍上饶等地的旅游特色。（投资3万资金，主要由市场部营销经理负责市场推广业务） 代理人销售部：负责代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务。（投资1万资金，由代理业务经理负责代理业务） 电子商务部：网上精品在线，网上酒店预定，机票预定，商务旅行，旅游咨询等服务。（投资2万资金，主要由网络专员负责，有专门的公司网站）为了保证旅游景点服务质量，更好的和各旅游景点合作，公司统一和各旅游景点签订相关事宜合同。各个业务SBU资源配置的途径：一、 充
4、分挖掘人文及自然的厚重内涵，在旅游业务开发深度上下功夫；二、 调整各个业务单位内部结构，实现旅游业务多层次，多功能服务；三、 加强各个业务SBU人力资源的开发和管理，提高人力资源的配置效率；四、 加强创新业务服务，积极进取，树立良好的旅游服务形象；二、竞争优势和战略入境旅游业务：地理位置优越，交通便利位于江西省东北部，东联浙江、南挺福建、北接安徽，处于长三角经济区、海西经济区、鄱阳湖生态经济区三区交汇处。旅游资源丰富上饶拥有中国最美的乡村婺源；2处世界自然遗产三清山，龟峰、睡美人灵山；市内有云碧峰国家森林公园,公园的云碧阁为市区内最高点，可俯瞰信江及市景. 西部的鄱阳湖，碧波浩瀚、风光旖旎，建
5、有中国第一个自然保护区 “鄱阳湖候鸟保护区”。入境旅游业务采取差异化战略：1、品牌名声好，荣获中国优秀旅游城市、中国最具幸福感城市、中国最佳投资城市等多项城市荣誉；2、历史悠久；3、服务好，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务。出境旅游业务：上饶，发展潜力巨大，出国旅游的人越来越多。出境旅游业务采取成本领先战略：企业具有良好畅通的资本渠道，低成本分销，高效组织管理模式，专业的导游和教育专家，以满意数量为标准的激励制度。国内旅游业务：旅游资源丰富三清山、龟峰（圭峰）、婺源、灵山。国内旅游业务采取聚焦集中战略：重点放在江西领域竞争，在局部市场争取成本领先和差异化优势。
6、差异化特色服务一、 结合自身优势，免费为入境游客培训中文简单口语，方便游客的旅游体验，消除游客语言交流问题；二、 免费为出境旅游游客培训日语和英语简单口语，方便游客出境旅游方便；三、 结合自身拥有海外留学经验和移民经验，免费为游客提供出国留学和移民咨询服务；四、 公司员工统一服装，建立公司统一标志，把游客当成家人一样提供优质的服务；五、 设立接待游客投诉部门，倾听游客心声和不满意投诉，加强整改，在3个工作日内向投诉游客反馈处理情况；六、 加强售后服务，保持与游客建立亲密的关系；三、各个SBU的协同作用 SBU的设立，将使公司总部与业务单元之间的关系得以进一步理顺，最终建立起公司总部依靠政策和管
7、理体系协同各个业务SBU，SBU依据授权管理营运实体的管控模式。各个业务SBU的协同作用，能提升公司的价值创造力。公司设立了各个战略业务单元（SBU），目的就是为了进一步清晰公司管理架构，更好地发挥SBU在战略制定和战略执行方面的功能和作用，促进公司在整体上成为一个高效组织，推动企业发展，高效发挥各个SBU的协同作用。对于SBU来说，首要的就是要清晰自身战略。只有战略清晰了，才能跑得快、跑得好。各SBU要着眼于成为卓越的公司，加强总部管控，夯实基础管理，要善于充分利用公司资源，推动企业发展。总部部室不应囿于自身职能，要着眼于全公司，努力向资源组织者的角色转型，促进资源共享和内部协同，挖掘价值创
8、造空间，入境旅游部门、出境旅游部门、市场推广部门、国内旅游部门等各个业务SBU都能很好的做好协同作用，共享客户资料信息，共同制定发展业务战略，协同好各个部门关系和职能，最终要以公司利益为主。四、 公司未来成长战略设想采取多元化战略，结合上饶本地的旅游资源和靠近江浙地区的地理优势，广阔的人脉和优秀的对外沟通能力，发展为旅游，留学，移民，培训的综合性旅游文化交流公司，发展成中日两国文化的交流平台。未来可以扩展外语培训业务和汉语培训业务。外语培训部 ：负责对国内出境旅游的游客进行最基本的外语培训以及对其它国家的风俗习惯和文化的培训；汉语培训部 ：负责对国外游客进行汉语培训。基于未来竞争的需要，公司未来成长战略清晰之后，战略执行中最重要的就是要关注组织能力的提升，要形成一个有战斗力和专业经验的团队，制定一个基于战略规划的有市场竞争力的战略激励计划。人才是未来竞争的根本，也是当务之急。各个SBU必须仔细分析现有的人才结构和资源，根据将来的竞争需要，详细制定组织能力构建的行动计划，坚持企业使命，全心全意为客户提供优质的旅游文化教育服务。未来公司将发展成为集旅游、文化、教育为一身的集团化大公司。小组成员：王亚洲、马凯、张素云、饶鹏、黄志花、詹仁祥、肖日徵班级：市营091班 1
