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1、 酒店办事员年终总结范文大全 酒店办事员（一）： xx年马上曩昔，这一年在酒店列位领导和同事们帮助关切鼓励下，使我降服了种种艰难，较为精彩的完成了全年的工作，获得领导和同事确实定。全年持续全勤上班，无告假、迟到、早退现象;办事质量及工作程度有所进步，无客人投诉状况;可以或许敬重领导，连合同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及来岁的计举动当作以陈诉请示，请列位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、正直态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我慢慢降服了心浮气躁，效劳没有急躁，搪塞了事的伙伴，养成了急躁过细、周到的工作风格，一年傍边客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽
2、了，之间的争吵少了，凉快话少，取而代之的是相互鼓励和关切的话语。使我对工作加倍充溢信念。应付酒店的日常工作来说除了招待客人，主要便是扫除客房和状况卫生，当然成天都在扫除卫生，原先总是会由于太高了、不起眼、欠好移动等托言，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在扫除房间和状况卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的裂缝都想法子用抹布擦清洁，让脏物无处可逃。 2、客气学习，不懂就问。在这一年，我居心参与了酒店组织的各项培训运动，仔细学习办事技术和礼貌用语，不懂的地方就向司理和其
3、他的老同事请教，回家后认真揣摩演习，平常在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改失落原先的鄙俗，养成了优越的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的办事程度获得了进步，行为举止加倍礼貌，在客人之中迎得了好评，获得了领导和同事称颂。 3、屈服支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，应付领导支配的事情，不打扣头，保质保量。今年除做好客房办事工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台招待的工作，开头由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关切帮助下，降服自身艰难，仔细学习、多方请教，赓续演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。xx客房办事
4、员由找总结网整理 二、来岁工作计算 在马上曩昔的一年中，使我变得加倍成熟，办事质量和程度有了很大的进步，对客人的办事热忱也加倍飞腾，工作信念大增，对以后的工作充溢了信念。这一年总体上可以或许做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导宁神，让客人满足，但我也有一些欠好的地方必要改正，比方效劳斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不敷饱满，悲不雅怠工。在新的一年里，我要坚决降服这些欠好的工作风格，乘着客岁这股春风，严格约束本身，仔细学习讨论工作办事中的技术，进步自身的办事程度，从小事做起，高动身点、高要求，让每一个客人都满足，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给
5、一个舒适、安静、温馨的家。xx客房办事员工作总结 三、对酒铺保举和看法 此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和应用远远不敷，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的办事和治理程度，以进步酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关切员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育运动，不仅仅能使员工身体获得熬炼而且也富厚了业余生活。使每位员工每一天可以或许以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛蓬勃做出本身的供献。 酒店办事员年终总结（二）： 一、XX年我完成了以下工作： 1。学习、标准岗位的办事用语，尽力进步对
6、客办事质量。 为了表达从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗位办事用语存在不熟识、不标准、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管司理的培训中学习岗位的办事用语，进展留精去粗，而后承受为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准办事用语执行以来，我在对客沟通上有了显著进步。以致在工作的任何时期，好器械贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，利用的力度。 2。加班加点工作，早日完成装修 今年客房最紧急的工作是前装修工作，自5月份接到看护上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和人人降服了重重艰难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完本钱身本职工作的根基上，加班加点、连
7、续作战，应用了很短的光阴就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室表里卫生干净工作，确保了客房的装修和实时出租，为公司增加收入做出了我们的供献。 3。扩张本市周边状况利用信息，尽力做好前台招待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发光阴，所到紧急场所，白银紧急单位，公司所处地舆地位等。还有处置惩处事情的机动应变潜力，对客办事需求的办理潜力。这一点在前台工作的不长光阴内我本人做了本部的查询访问和普遍搜集材料，力图扩张自已的学问面，以便更好的为客人带给办事。前台工作尽管光阴不长，也尽力不少，学到很多在平常客房办事中同样能用的学问，可谓受益非浅。 4。为加大客房出售
8、质量，严格执行三净卫生制度。 公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，我严格执行三净三度二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净，为了切实进步客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求工头复查，力图将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作历程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 5。切实进步操作程度，培育工作潜力，切实进步本人实操程度。为了做好客房的卫生和办事工作，从今年7月起我跟着楼层员工进展了学习楼层办事工作，对扫除房间技能和查房技术进展学习和实践。透过学习践，我学会了房间卫生清理法度榜
9、样两局部四个法度榜样，第一局部，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开头做床单被的调换、平铺，拉展。其次扫地调换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最终拖地;其次局部。一人负责特地清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最终拖地;。假如法度榜样倒置就会导致工作反复，从而耽搁光阴。从中创造我本人的操作非常不标准、不科学，针对存在的问题，我跟向工头和其他工作人员问技术，问措施和所要求到达的后果，对存在的问题加以阐发，对我的操作成果加以对比，矫正我的不良操作习惯。取得了必需的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了，查房呈现的过失也没有了。 酒店办事员年终总结范文大全
