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1、奥鹏远程教育中心助学服务部 http:/ 公共关系学考核要求 一、填空题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）1、公共关系的表现形式有两种，即_和_。公共关系状态和公共关系活动2、公共关系计划制定的程序是：_确定目标_、设计方案、_编排内容_和评估预算。3、_矫正型公共关系_是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。4、_民意测验_是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。5、_新闻制造_是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。6、_顺意公众_是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。
2、7、 公共关系部 是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。8、交际型公共关系是指社会组织不借助于_媒体_，而是通过_人际交往_的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系工作。9、_维系型企业公关_的主要功能就是设法在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛，以维护组织的良好形象。10、公众导向观念时期，应该坚持的原则：“一切为了公众”，_，_。让公众了解组织,也让组织了解公众二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）11、简述公共关系意识。公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理
3、解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 12、简述公关策划。是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。13、简述传播效果层次。传播效果有三个层次：1）媒介的“效果”，指大众传播已经产生的直接结果，而无论其是否符合传者的期望；2）媒介的“效能”，指大众媒介达成有关预期目标的功效；3）媒介的“效力”，指媒介在给定条件下，可能发挥的潜在影响，或可能产生的间接效应。14、简述进攻型公共关系的含义及其方法。是公共关系活动的
4、模式之一。指组织在其既定目标与客观环境之间产生不协调，导致发生冲突，所以要迅速改变政策，调整原有的公共关系模式，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，开创崭新的工作局面。方法主要有以下几种： 1、创新：开拓新的领域，改变组织对环境旧的依赖关系。 2、合作：主动交朋友、加入同业协会或搞协作性的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。 3、转移：组织要尽量避免过多受到环境中的消极因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策略。 4、利用机会主动出击。 三、论述题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）15、论述危机管理。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过
5、程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。企业危机管理的作用：1提高企业管理层的危机意识 危机意识缺失是造成危机发生，危机事态扩大的主要原因。没有危机意识，就难以产生危机应对计划；没有危机应对计划，就难以判断危机征兆，从而有效防止危机扩散。企
6、业危机管理理论是揭示企业危机管理基本规律的管理理论，对培育管理者的危机预防意识，树立正确的危机应对状态，形成长久危机战略理念有积极推动作用。 2可以有效减小危机造成的损害 作为管理学的基本理论，学习危机管理基本理论和方法，是培养、造就高级管理者必须具备的企业管理理论知识体系不可或缺的重要内容。它帮助提高管理者危机决策技能，沟通技能，协调技能和解决危机能力，最终有利于减轻企业各类危机损害程度。 3建立企业“整体安全装置” 要预防危机事件发生。随着企业经营环境全球化趋势，竞争压力不断增加，企业危机概率不断提高，危害也随之增大，这就需要企业管理者建立完善的危机应对计划和反应机制，使企业建立健全“整体安全装置”，预防危机事件的发生。 4建立新型企业学习型组织 要使企业避免危机事件发生及造成危害，就要不断学习企业管理的新理论，使企业建立学习型组织和团队，不断学习、观察、检测企业经营的各个环节是否有缺陷，如何及时采取措施纠正。这本身就是建立学习型组织的内容和方法。 心系天下求学人 3 专业 专注 周到 细致
