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1、沟通说服技巧各位，人的一生之中他的沟通能力重不重要？我们将沟通有多重要哦，一个人的生活和他生命的品质取决于的沟通能力。他沟通能力很好的，他生活的品质就会很高。他说服能力很好的，他生命的品质就会很高。各位，在这个世界上面，不是你去说服别人，就是别人说服你。有些朋友说：“我不做销售，我去说服别人干什么？”举个例子：各位，我们这里有一对男女朋友。礼拜六礼拜天要去玩。各位，一个说要去哪里？一个说要去海边。一个说去爬山，男的说去海边，女的说去爬山。这是周末。要么你就被你女朋友说服去爬山，要么就是你说服他跟你去海边。各位，今天晚上我们一群人一起去吃饭。你要吃青菜，他要吃潮州菜。各位，不是你说服她跟你去吃青
2、菜，就是他说服你跟他吃潮州菜。各位，人生就是一段不断地说服过程。所以是你在影响别人还是别人在影响你？这个取决于我们的沟通说服能力。所以，我们来看。沟通有哪些技巧和点子？第一个，沟通有一个原则，沟通的原则就是多赢或者是双赢。沟通出来的结果就是多赢在狠多方都是多收益的，或者至少双赢这就是沟通的原则。第二个，沟通的目的，各位，沟通的目的是什么？把我们的想法，观念，点子，服务，产品，让对方接受，这就是沟通。下一个，我们叫做沟通的效果，那沟通的效果就是与对方的沟通过程当中让对方感觉良好。接下来，沟通有三个很重要的要素，沟通，各位，我们指的是在面对面的沟通过程当中是由三个方面组成的，第一个方面，我们叫文字
3、，第二个叫语调，第三个叫肢体动作。来，请问在场的所有朋友们，以上的三个部分从原则上讲，叫难以去全的完全分锅，当然，在面对面过程当中所得重要性是不一样的，假设，以上的文字，语调，肢体动作这个部分乘以百分百的沟通，请问在这百分百沟通的过程当中，他们各占的比例是一样还是不一样的？不一样，来，各位。觉得文字在这三个部分占的比例比较重要的朋友举手让我看一下。有一些朋友。你觉得语调在沟通过程当中占得比例比较多的举手让看一下。也蛮多的。你觉得肢体动作占得比例比较多的举手让我看一下，也有这么多。来，假设他们三个组成了百分之百，你认为他们是一个怎样的分锅，应该各占比例是多少。B语言占30%，语调50%，肢体动作
4、是20%。你姓什么？刘，有没有人觉得刘先生这个比例要拉出去打五十大板的？有没有？举手让我看一下，哇，刘先生，那么多人觉得你这个观念要拉出去打五十大板。来。我们这位帅哥。来看看你的想法是怎么样的？你觉得他们各占的比例是多少？我觉得肢体动作占80%，其他各占百分之十。觉得小付应该拉出去打80版的举手让我看一下。全场超过60%以上，小付有点困难，有点危险。来，这边穿海军服的女孩，你觉得怎样的比例，B我觉得文字占10%。语调占30%,肢体动作占60%左右。好，非常好！来，这位男生，看你蛮多见解的，来我们看看你的想法。B，我觉得三者的比例都是占百分百。好,OK一样的重要。来，之后一位，张总，我们来看看张
5、总的观念，B经过科学家的调查，我觉得肢体动作占55%，语调占38%，而文字占7%。不同意我们张总的观点举手让我看一下。还是蛮多的，还好，我们张总搬出了一句建立信赖感的话，各位，为什么没有很多人举手，可是不敢举手的原因在哪里？他搬出了一个科学家，经过无数次的跳槽，无数次的说服力，你在讲话之前，借力。我们讲 叫做伏甲回，来，我们给张总一个热烈的掌声鼓励一下。各位，接下来跟大家分享一个重要的例子。关于行为学家讲过大量的导言。在面对面过程到当中经过大量的操作以后得出来的结果。各位，有两个，待会你的结果跟科学家研究出来的是一模一样的，我要恭喜你，为什么呢？你已经在使用这个概念，慢慢地使用这个方法的，如果
6、是你的结果跟他的差距越大，我越要恭喜你，各位，知道为什么？差距越大就代表的完美的成长空间越大，说明假如这一点我们调整过来的话，说明我们的沟通说服力大幅度的增强。7%.38%.55%。各位都知道这样的数据讲出来我们的概念不是很浓。那为什么会这样，我们要知道到底的原因在哪里？这才是我们要学习的观念。我们这两天来不是要看数据的操作，搬这些数据回去没有用。问题是要我们正证体会到说服力与沟通，为什么肢体动作占那么大的数字，这是一个很重要的关键，所以，现在我们来做一个小小的活动，游戏，游戏的目的不是为了玩游戏而玩游戏，游戏的目的就是体会到人与人之间，面对面沟通当中，肢体动作，语调，语言他们各占的是一个怎么
7、样的状况，好，来，伸出我们左手的食指，右手的手掌心，把你左手的食指放在你旁边朋友的手掌心下面。然后给他手掌揉一下，找一下感觉。然后全部连起来。多参与多获得，不参与不获得。左右的朋友全部连起来。各位，这个活动非常简单，为你叫做抓机会，逃贫穷。各位，人生机会来了要不要抓住，要。这个贫穷要不要逃掉，要。这个活动除了叫抓机会逃贫穷以外，还有一个特点就是小蜜蜂的游戏，各位，蜜蜂怎么叫的？嗡嗡叫的，待会我叫小蜜蜂的时候，你就叫嗡嗡，我大声一些，你就大声一些。我小声一点，你就小声一点。各位，被别人抓住的人就一定退财。退多少财列，至少退你明天中午中餐请抓住你的那个人吃，好不好？所以，待会要不要想尽办法把中餐抓
8、到，要。要不要主动请别人，要不要？如果你旁边那位是帅哥美女你要请别人我也没意见。好不好？待会你一定要请抓住你的那个人吃中餐，这个活动只有一个规则，就是我说抓的时候你才可以抓，我没有说抓的时候，你抓住无效。听懂了吗？各位，我们全部连起来。我们开始。各位，有些人不要那么难看，有些人是鹰爪了，标准答案是手掌心水伸直来，好，开始。各位，活动只有一个原则就是我说抓的时候你才可以抓，明白了吗？小蜜蜂，嗡嗡. 小蜜蜂，嗡嗡. 小蜜蜂，嗡嗡. 小蜜蜂，嗡嗡来，各位，有解决中餐的举手让我看一下，这么多，各位，刚才我又说抓吗？没有。所以你们是无效的。好，来第二次，人们要注意了。不要那么小气，不要怕请别人一份中餐，
9、好吗？连起来，不想抓别人的人就是不想请别人中餐的人，把你的手伸出来，给别人一个机会。注意了各位，小蜜蜂小蜜蜂，嗡嗡，小蜜蜂，嗡嗡，小蜜蜂，嗡嗡，来，有抓住的举手让我看一下。各位，我又说抓吗？没有，无效。来，最后一次，中餐有没有人请就在这一下了。小蜜蜂，嗡嗡小蜜蜂，嗡嗡小蜜蜂，嗡嗡小蜜蜂，嗡嗡小蜜蜂，嗡嗡抓，成功解决中餐的人举手让我看一下。给这些解决中餐的肉疼一个热烈的掌声鼓励一下。游戏不是我们的目的，搞那个灯换也不是我们的目的。温饱问题我们都解决掉了。所以，各位，在我们面对面沟通的过程当中我们在使用三个地方的在沟通，在这个活动开始之前，我一再再而三的强调。就是这个活动只有一个规则，就是我说抓的
10、时候你才可以抓。可是，各位，第一次，我用语调来诱惑各位。现场90%人的开始行动。至少都把手拿下来了，只是没有抓别人可是手把别人抓走了。各位，我有文字出现没有？有没有?没有。各位在同一个同一个地方范同样的错误容不容易。不容易的，所以第二次我在用肢体动作在带动，全场98%的人开始行动了。即使是错误的，你也在开始行动了。各位，我在用肢体动作在引导你，在用肢体动作与你沟通，文字有没有出现，依样没有出现。第三次，我在用肢体动作加语言，语调一起一起行动。所以，各位，有的时候，文字他没有出现，他依样行动。依样起到沟通的作用。这是第一个，这是我跟大家分享的一个、人们沟通的过程当中部分人起到不同的效果。那当然，
11、我也知道，刚才这个游戏让大家都是心服口服的，这不是件很容易的事情。我现在要帮助在座各位朋友目前来讲，你对这个区别还是不是很理解的，你还是觉得文字占得比例比较大，肢体动作占得比例还是比较小的、好，我再做一件让各位知道肢体动作对大家的作用有多大，一组上来两个人，我们现在做一件事情，你们这组的朋友面对你们这组的朋友，站在前面，你们、现场所有的朋友们，你们只许跟着我一起做动作，不许说话。各位，听懂了没有？目的是让各位学到很多东西，不许说话，指允许做动作，来，所有的人伸出我们右手的食指。把你食指放到你的额上面，不许说话，好的，OK！麦克风准备，来，我们给他们这两位开始发言，他们看到什么？B，我刚才看到有
12、些同学受放在下面，有些放在什么、为什么？是因为我讲的不是很清楚还是他听的不是很明白，来。给我们前面这八位朋友热烈的掌声鼓励一下有请他们回座。各位，现在有些开始觉得肢体动作蛮重要的，有没有？有。好，现在接下来我们做一个很好玩的游戏。接下来这个游戏可以预测我们的IQ有多少，简单测试IQ的方法。大约在30秒钟以后你的IQ是在80分以上还是在140分以上，属于天才，80分以下属于白痴。在这30秒以后可以测出的泥IQ是多少、各位，这是一个关键，要达到效果，需要你全力以赴的配合。假如你不配合就没办法做的到了。各位，我们愿不愿意在很短的时间测出我们的IQ，？愿不愿意？一定愿意的举手让我看一下。很好，这个很简
13、单，就是我问一些问题，各位大声的一起跟我来做就可以了。我们来到这里要像小孩，不像小孩玩不起来。我现在来做一个幼儿园的老师，各位，你们回到四五岁的时候来回到老师的问题。这个问题已结束以后，IQ就出来了，好不好？我们回到很浪漫的童年，1+1=？B2 IQ果然不太好。各位，全场有没有人IQ80分一下的，有没有？有，如果大家的IQ不太好，这两天的效果不太好不要怪老师，1+1=？都搞不清楚？不能怪老师，教不好不说我的原因。各位，知道肢体动作有多么厉害了吧。所以当人们用肢体动作和文字同时表达的时候，肢体动作起到很好的表达作用。另外一个事语调，各位，同样的一句话有的人说出来就让你觉得怪怪的，有的人说出来就让
14、你感觉到很舒服。各位，这是语调的原因，各位，同样的一句话，语调是不太一样的，举个例子，我来跟大家沟通，看语调有多重要，好。来，你叫什么？B我叫刘艳。各位。我们的场景是这样的，我让刘艳去做一件事情，谁知道刘艳把这件事办砸，没做好回来想像我汇报。我是她的经理他的领导。所以我跟他讲，第一种说法是，刘艳，你看你是怎么搞的，你把事情搞成这样了。第二种说法是你是怎么搞的，把事情搞成这样（口气很凶），有人回答了，我怎么知道？你不是叫我这样做的吗？先给刘艳掌声鼓励一下。各位，问你们一个问题，我文字有没有丝毫的差别，文字一摸一样，你怎么搞的嘛？把事情搞成这样？各位，文字没有任何的区别，请问各位，听众听的感觉是一
15、样还是不一样。不一样。各位在现场是经理，是领导的千万要注意了。很多领导都会范这个错误，我没有骂他啊，只是说他两句没他就哭了，什么态度吗？我都还没骂他，他就哭了、可是对方已经感觉到你很强烈地在骂他了。很多老总都是这样说，我没有骂他，可是你的语言语调已经很严重了 。就像我们两个人见面以后，打招呼，你好，你好（凶）这是两个完全不一样的概念，那时哪里的区别，那时语调的区别。各位，在人的声音当中语调是一件很重要的部分，跟客户沟通，你的语调有没有听来让别人很舒服，语调的抑扬顿挫是沟通很重要的效果，可是目前我们很少研究这个部分。我们更多的是花在文字这个部分，可是，有的时候，确确实实那文字的比例是不太一样的，
16、我跟大家今天分享的是，在销售过程当中更多的是听我们的语调和注意我们的肢体动作，语调加肢体动作加起来占93%啊，而平时我们不太注意，可能这93%我们只拿到10分，20分，文字这个7分我们可以拿到5.6分了。各位，那个部分我们拿5.6分是有提升的，但是后面的是大幅度的提高我们的沟通说服力的。好，我们继续往下走，各位在沟通过程当中我们讲到的又双方，一个事自己，一个是对方，一个是说，一个是问。对了，各位当我们跟对方展开良好的沟通的时候，请问各位，是让对方说的比较多，能得到我们的结果，还是我们说的比较多能到我们想要结果。觉得应该让对方说的比较多举手让我看一下。觉得让自己说得比较多的也举手让我看一下。也有几位朋友，各位，来摸一下我们自己的耳朵，上帝在造人的时候，给了我们几个耳朵。两个、几个嘴巴，一个嘴巴，所以上帝告诉我们一件很重要的关键，就是在沟通过程当中要多听，少说。可是目前发现，一般来到我们办公室的业务人员是他们说的比较多还是我们说的比较多。他们说一堆，所以，在我的办公室有一个习惯，就是只要在我时间允许的情况之下，有人上门来我推销东西，只要我不是特别忙我就一定
