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1、 DSWY/C-8.6苏州市鼎盛物业管理有限公司员工手册编制： 审核： 批准： 实施日期： 总 经 理 致 辞各位员工： 苏州市鼎盛物业管理有限公司于1996年成立，注册资金300万元，是专业从事物业服务的具有国家物业管理二级资质的现代物业服务企业。公司以新的经营理念为准则。注重员工利益，注重企业文化，吸收培育优秀人才，建立起完善的经营体系，促进社会经济发展。当您加入到我们的行列时，您将为自己的选择而骄傲。这里充裕的环境让您的聪颖与才智得以尽情施展。您的每一分努力都将得到肯定与回报并记入企业发展的史册，您将与企业共同发展，走向辉煌。编写此员工手册，旨在介绍本企业的管理文化和基本制度，让大家的个
2、性融入博大精深的“鼎盛”企业理念，充分发挥“团结、务实、精诚、奉献”的企业精神，使我们的企业充满生机与活力。而其中一些约束性的条款自会在您努力工作下成为多余。 谨以此祝愿鼎盛物业如旭日东升般辉煌，祝愿您的个人价值在企业发展中得到充分体现与肯定。 苏州市鼎盛物业管理有限公司 总经理： 日 期：前 言企业文化 鼎盛物业的企业文化是在把握现代企业发展规律、汇聚自身科学的管理体系和规范的服务体系精髓的基础上形成的，是全体员工的价值观，是企业的灵魂。基本管理原则：榜样原则“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，管理者必须以身作则，严以律己，勇于承担责任，树立良好榜样，以自己的管理服务水平树立威信。制度
3、原则没有规矩不成方圆，制度高于一切，所有行为都必须在制度框架下执行，违反制度的坚决处理，管理者必须首先身体力行。绩效原则制定合理的绩效考核标准，以数字说话，形成有效的绩效奖罚制度，并将精神激励和物质激励结合起来，鼓励能者上、庸者下，形成公司的激励机制。机会原则无论身份高低、职务大小，每个员工都有加薪和晋升的机会，公司定期帮助员工进行培训，制定员工的职业规划，并以员工实际的工作能力、绩效数字为基础，逐步树立员工的竞争意识、服务意识，形成不断进取，力争上游的管理氛围和企业文化。企业精神： 团结团结一致，真诚合作。促进部门合作和人员分工，提高办事效率，彼此真诚合作，同心协力解决问题，创建一支团结高效
4、的战斗团队。务实树求真务实之风、扬求真务实精神。从身边小事做起，狠抓服务，踏踏实实做好日常管理服务工作。精诚服务真诚、诚实待人。诚信服务，尊重所有业主和同事，以礼相待，服务到位，树立品牌服务意识。奉献弘扬奉献精神，维护集体利益。个人利益应服从集体利益，为公司着想，不过多计较个人得失，公司发展了，个人也才能有更好的发展平台。质量方针：管理科学规范，服务竭诚高效，环境安全优美，追求稳健持续。工作宗旨：依法管理，业主至上，服务第一。服务宗旨顾客至上 情系鼎盛以“CS（顾客为中心）”作为一切服务活动的出发点，每一名员工的感情应长系鼎盛物业；做到了这点，就能使顾客的感情长系鼎盛物业。首接负责制 每一名员
5、工自觉落实“首接负责制”，对内部工作安排，对顾客的求助均要在第一时间处理，并跟踪到底，力求提高顾客满意度。 人才理念 以人为本，人尽其才，才尽其用。 企业徽标 标志构成：红鼎。象征意义：象征鼎盛物业如红鼎，各项事业兴旺发达、蒸蒸日上。蕴含理念：管理深广博爱，充满活力，服务温柔似水、热情似火。 组织原则一、鼎盛物业公司实行总经理负责制，总经理对公司的人事管理、经营管理有统一指挥权。二、公司副总经理的任命由总经理提名，经总经理办公室讨论通过，报街道办事处备案。三、各部门、项目处负责人的任命由总经理办公室讨论提名，报总经理批准。办公室备案。四、各部门管理人员的任命由各部门负责人提名，经总经理批准，由
6、办公室备案。五、公司员工只对直接上级负责并予以服从，如遇特殊情况可越级行事。六、全体员工的一切工作行为必须对公司负责，任何人不得凌驾于公司利益之上。七、总经理外出期间，由副总经理主持日常工作。总 则本员工手册是鼎盛物业全体员工务必遵守的行为准则，是员工劳动合同的组成部分。本手册最终解释权属鼎盛物业管理公司总经理办公室。 如有必要的增减或修改条款，公司将于书面形式通告于全体员工。 第一章 聘 用一、用工原则 以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。二、受聘 所有应聘人员获本企业录用后，将先经试用，并与公司签订试用期合同。三、试用 新员工及调岗调职员工，试用期为1-2个月
7、，新员工及调职调岗员工试用期间享受试用期工资。四、正式聘用1、试用期满，填写试用期人员考核转正申请表，由直接主管对其进行考核评定，报部门负责人、总经理签核。对于评定总分在80分（含80分）以上者属合格，经双方同意签订劳动合同，合同签订后员工方可享受公司为正式员工所提供的福利待遇。2、劳动合同一式两份，由公司办公室建档保存一份，个人持有一份。3、合同期满，如员工与公司一致同意，可对劳动合同进行续签。五、身体检查员工正式试用前，凭市级医院的体格检查检验单报到（费用个人承担），否则不予录用。六、公司证件 受聘员工将获公司贴有本人近期2寸免冠照片的识别牌，如有遗失，应立即向办公室申请补发，终止合同时将
8、取下本人照片的识别牌交还办公室。七、工作时间1、实行每日八小时工作制，公司可以根据情况安排员工加班，并支付加班工资。2、公司有权依据劳动法，按实际运行需要，安排调整员工的工作时间。3、公休日上班或加班按公司规定执行。八、企业工龄 员工经试用合格签订劳动合同，即视为公司正式员工，同时享受公司的一切福利待遇。签订试用合同的当日为企业工龄起始时间。九、个人资料 所有新聘员工，均须如实填报员工登记表，公司将保存员工最新的个人学历相关证明、专业技术证书、家庭地址、婚姻情况、子女以及出现突发紧急状况时的联系人和其它有关资料的复印件。在上述内容发生变化时，员工必须在1周内通知办公室并提交有关证明文件副本或复
9、印件。十、凡有下列情况之一者，公司不予录用：1、政府规定不得录用者（如未满18周岁的男女青年）；2、经市级医院体检不合格者，或发现有恶性传染者；3、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准擅自离职者；4、提供虚假资料或证件而被发现的随时予以解除劳动关系。十一、工作考核1、工作人员的工作表现由直属主管进行考核，平时考核由本部门主持，年终考核由各部门考核，分工作实绩、业务技能两部分，测评报告将成为员工档案的一部分；2、管理人员的工作表现由部门负责人进行定期考核，年终测评由分管项目副总经理汇同品质部、办公室测评，分工作实绩、业务技能两部分，测评报告将成为员工档案的一部分；3、各部门负责人的工作表现由分管
10、副总经理进行负责考核，年终考核由总经理汇同总经办、办公室、品质部考核，分工作实绩、业务技能两部分，考核报告将成为员工档案的一部分。4、副总经理的工作评定由总经理负责，总经理的工作评定由上级主管部门负责。十二、晋升 全体员工均有被提升的机会，公司主要根据该员工的工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺等给予晋升。十三、调职1、公司有权根据实际工作需要，将员工调任至其他部门或其他岗位工作。2、员工调整岗位和调职后，12个月为试用期，视工作情况确定留用、调职或辞退。十四、终止劳动合同 合同期满如终止劳动合同，任何一方均须提前1个月通知对方。 有下列情况之一者，公司有权随时解除劳动合同，给予辞退处理
11、：1、严重违反公司劳动纪律或规章制度的；2、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的；3、工作屡犯错误，不符合公司用工要求或不服从指挥的；4、被依法追究刑事责任的。十五、辞职1、在合同期内，员工因特殊情况需要辞职时，应提前30天写出书面申请，经公司批准后方可办理离职手续，否则须向公司交付1个月本人工资代替。2、未经批准擅自离职者，公司将根据其离职时间长短，按员工每天50元，经理以上每天100元扣除。3、员工擅自离职，给公司造成重大损失的，将依法追究责任。4、曾在本公司接受过境内外培训的员工，培训经费超出1000元，自培训之日起3年内提出辞职，须偿付企业所支付的培训费用；不满1年内辞职，偿付全部
12、费用；1-2年辞职，偿付60%培训费用；2-3年辞职，偿付30%培训费用；满3年免费。1000元以下根据证件有效期按比例计算。十六、裁员 根据中华人民共和国劳动法的有关条款，若公司因业务变更或其它原因而产生超员时，公司有权决定裁员，被裁员工应服从公司安排，公司将会提前1个月通知本人。十七、离司 员工离开鼎盛物业（无论何种原因），必须持由部门负责人、相关部门签字认可的离职交接单，到公司办公室办理有关手续后方可离司。十八、兼职 本公司员工不得以任何形式服务于其他单位，不得以任何形式接受其他单位或个人的佣金或回扣。十九、经济责任 员工在公司工作须勤奋尽职，不使公司财物及利益受到损失。如果因员工的粗心
13、大意、疏忽失职、蓄意破坏造成公司资产的短缺和损坏，员工负有经济赔偿责任。赔偿金按实际情况，由公司研究决定。二十、名誉责任 员工在外必须维护鼎盛物业的名誉，不得从事任何有损企业形象的活动。第二章 薪 酬一、工资公司实行劳动劳动制，工资月薪制（临时工为日薪制）。工资标准的制订与调整由公司根据员工表现及公司效益研究决定。二、工资结构说明1、工资结构为：按公司薪资标准；2、缺勤工资给付规定：1）旷工、事假：当日不计工资；2）病假：按国家规定办理；3）产假：工资给付本薪+职务津贴；4）年休假、公假、工伤假、婚丧假：工资全额发放；三、发薪日期：公司按职员的实际工作天数支付薪资，每月工资于次月20日发放，发
14、放的是职员整月薪资。发放日如逢休假、法定假日，于放假前1日发放。四、薪资调整机制：1、新进人员薪资核定：由办公室根据其学历、资历，依据薪资标准，提出薪资核定建议，报总经理办公室核准，部门负责人以上需报总经理核准。2、职务晋升之调薪：公司定期进行职务薪资的调整，对绩效突出之员工进行职务晋升，并对其薪资作相应的调整，呈报核准后，办公室依据调任职务生效之日起执行新的薪资标准。3、年度调薪：根据企业经营状况，员工的能力与绩效，原则上每年调整一次。4、年终绩效考核奖金：1）年终考评：企业于每年12月份对员工进行本年度之工作表现及业绩进行年终综合考评，目的在于通过考评，鼓励先进、激励员工，进一步做好各项工作。其考核结果将作为奖金发放、薪资调整的依据。2）奖金发放：凡公司编制内之合同工，均参加公司年终绩效考核，每年年终可加发年终绩效考核奖金；服务未满一年的按其在职天数比例计算。5、加班工资计算1）加班指派：除轮班人员
