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1、 中国电信文湖营业厅店长竞聘演讲稿 中国电信文湖营业厅店长竞聘演讲稿 中国电信文湖营业厅店长竞聘演讲稿 敬重的各位领导、各位同事大家好： 首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公正的竞聘时机。 我叫肖芳，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务开头做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅担当值班经理和查询接待等工作。 今日，我怀着满腔地热忱，怀着实现自我价值表达地激情，怀着为电信事业进一步进展做出自己应有奉献的想法，促成我走上了文湖营业厅店长竞聘的演讲台。 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以
2、下几个要素：1、喜爱电信事业，有剧烈的工作责任心；2、具备肯定的学历，有较长的治理工作阅历；3、熟识电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通力量；5、具有较强的人员治理力量。从我15年的工作经受来看，以上五点我已根本具备。固然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当文湖营业厅店长一职，我还要做很多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行状况，包括各 项工作职责与制度建立、各项根底工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。其次要对营业厅员工要有根本熟悉，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确
3、保营业厅工作正常有效运转。我的想法是： 一、完善岗位职责，合理进展人员调配 不断完善各岗位标准的工作流程与责任，确保三声效劳到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的效劳。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需态度热忱，效劳到位，坚决杜绝处理投诉消失推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，掩盖客户进厅的每个接触点，做到效劳不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场治理，提升效劳品质 高品位的效劳就表达在现场效劳上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场治理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设
4、置、展现体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场效劳表达的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅 整体形象。以营业厅现场治理手语的方式，提示前台人员留意效劳，提升效劳品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心效劳、用户至上”的效劳理念。 三、完善前台每日点评工作，将效劳标准治理融入效劳血脉 效劳标准是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强效劳标准治理、如何严格执行效劳标准”，是每个营业厅治理者和营业厅工作人员都在积极探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我订正，才能将效劳标准完善执行。通过
5、晨会、各种例会仔细点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工熟悉到效劳标准的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合效劳标准的要求，才能将效劳标准完善地融入到各项工作，融入到各项效劳的血脉。 四、强化业务技能培训，提升人员素养 员工素养打算效劳质量，业务娴熟度打算效劳品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员治理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训规划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习气氛，鼓舞大家共享阅历，
6、取长补短，在整体上提高营业厅的销售力量和积极进取的精神风貌。 五、不断完善后端管掌握度，确保安全生产 我认为对于后端管控治理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部掌握制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点。后端管控治理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅全部人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的缺乏，并制定相关措施，准时排解隐患，才能保障安全生产。 这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确
7、定会遇到许多困难。但我喜爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业部领导及同事的帮忙下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。 假如营业部领导及同事们认可我的设想，认可我的工作力量，请选我吧！我肯定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信进展再添新砖！ 感谢大家！ 扩展阅读：中国电信文湖营业厅店长竞聘演讲稿 中国电信文湖营业厅店长竞聘演讲稿 敬重的各位领导、各位同事大家好： 首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公正的竞聘时机。 我叫肖芳，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务开头做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询
8、接待等工作。目前在太岳营业厅担当值班经理和查询接待等工作。 今日，我怀着满腔地热忱，怀着实现自我价值表达地激情，怀着为电信事业进一步进展做出自己应有奉献的想法，促成我走上了文湖营业厅店长竞聘的演讲台。 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、喜爱电信事业，有剧烈的工作责任心；2、具备肯定的学历，有较长的治理工作阅历；3、熟识电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通力量；5、具有较强的人员治理力量。从我15年的工作经受来看，以上五点我已根本具备。固然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当文湖营业厅店长一职，我还要做很多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整
9、体运行状况，包括各 项工作职责与制度建立、各项根底工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。其次要对营业厅员工要有根本熟悉，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是： 一、完善岗位职责，合理进展人员调配 不断完善各岗位标准的工作流程与责任，确保三声效劳到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的效劳。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需态度热忱，效劳到位，坚决杜绝处理投诉消失推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，掩盖
10、客户进厅的每个接触点，做到效劳不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场治理，提升效劳品质 高品位的效劳就表达在现场效劳上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场治理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展现体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场效劳表达的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅 整体形象。以营业厅现场治理手语的方式，提示前台人员留意效劳，提升效劳品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心效劳、用户至上”的效劳理念。 三、完善前台每日点评工作，将效劳标准治理融入
11、效劳血脉 效劳标准是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强效劳标准治理、如何严格执行效劳标准”，是每个营业厅治理者和营业厅工作人员都在积极探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我订正，才能将效劳标准完善执行。通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工熟悉到效劳标准的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合效劳标准的要求，才能将效劳标准完善地融入到各项工作，融入到各项效劳的血脉。 四、强化业务技能培训，提升人员素养 员工素养打算效劳质量，业务娴熟度打算效劳品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员治理的核心工作之一。作为店长
12、，我认为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训规划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习气氛，鼓舞大家共享阅历， 取长补短，在整体上提高营业厅的销售力量和积极进取的精神风貌。 五、不断完善后端管掌握度，确保安全生产 我认为对于后端管控治理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部掌握制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审
13、核出工作盲点。后端管控治理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅全部人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的缺乏，并制定相关措施，准时排解隐患，才能保障安全生产。 这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到许多困难。但我喜爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业部领导及同事的帮忙下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。 假如营业部领导及同事们认可我的设想，认可我的工作力量，请选我吧！我肯定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信进展再添新砖！ 感谢大家！面试自我介绍的12条留意事项 求职者做面试自我介绍时，假如能够做到以下12点要求，那么，获得面试
14、时机的几率就大，下面我们来了解一下。 1、整个答题过程请用一般话，俗语要中等偏慢，流利清楚。 2、开头时，考官通常会对你进入面试表示庆贺时，考生要以“感谢”答复考官。3、当考官读完面试欢送语和试题，示意开头答题后，可以说：“感谢，请让我预备一下。”或“好的，我预备一下。” 4、每题的思索时间不要太长，1-2分钟为宜。可以打草稿，写出自己的思路要点。假如实在不知从何答起，可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思索间隙，同时可以不留痕迹的思索答案;也可以重复该题目，这既给自己赢得了思索时间，也表示了对答题的重视。 5、尽量用“第一、其次、第三”等句式，进展要点式答题，以显示自己的思路清楚有条理，也便于
15、考官明明白白地去听你的答复。 6、没听清题或自己一下子不知道怎么答复，可以请考官再读一遍题目，但不要超过两遍。假如遇到实在不会答复时，不要铺张时间，坦率地成认即可，争取把下一题答好。 7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清晰，又不能过于嘹亮。考前留意保养好嗓子。假如感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。 8、合理安排每一题的答题时间，不行太短，但也不要超时。答题超时后，请立即收尾完毕。 9、考试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么状况，都要冷静，避开心情化，更不行与考官争辩。不要有疲乏的表现，也不要坐立担心。 10、适当的时候应利用一些肢体语言(点头，手势等)来弥补自己语言表达上的缺乏。遇到演讲题时，在征得考官同意后可以起立作答。答题中可以有停顿，但要留意掌握
